Il giocatore spagnolo era frustrato dal casinò Megapari dopo che un prelievo di 300 €, elaborato il 9 giugno, non era arrivato. Ha descritto un'assistenza clienti scadente, tempi di risposta lunghi e agenti poco disponibili che hanno ignorato le sue preoccupazioni riguardo ai fondi mancanti. Il giocatore si è sentito maltrattato, soprattutto dopo aver perso 4.000 €, e ha informato gli altri della sua esperienza negativa. Il problema è stato risolto grazie all'intervento del Team Reclami, che ha spinto Megapari a condurre un'indagine approfondita sul pagamento e infine a riaccreditare i fondi sul saldo del giocatore. Il giocatore ha quindi richiesto nuovamente il prelievo con successo, sperando che arrivasse. L'importo è stato finalmente ricevuto e il reclamo è stato chiuso.
Megapari Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Megapari Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneQuesto casinò chiamato Megapari è…
Questo casinò Megapari è una vera vergogna e se sei un buon cliente, ti trattano molto peggio.
Dopo aver perso 4.000 € ieri, 11 giugno, mi ritrovo ancora ad aspettare di ricevere i 300 € prelevati ed elaborati lunedì 9. Beh, i soldi non sono ancora arrivati, mentre prima i prelievi arrivavano immediatamente.
Dopo aver inviato innumerevoli estratti conto e aver dimostrato che non ho ricevuto i 300 €, nella chat mi dicono che il problema è mio e che hanno pagato.
Ho detto loro che la mia banca mi ha detto che quei 300 euro non sono arrivati e che probabilmente si tratta di un problema con il processore di pagamento. Il processore di pagamento è quello che il casinò ci mette a disposizione sia per i depositi che per i prelievi. Così ho contattato di nuovo la chat, che tra l'altro è quasi tutta piuttosto scortese e poco disponibile, e mi hanno detto di parlare con il processore di pagamento. Ho spiegato loro che avrei parlato con un processore di pagamento. Non so nemmeno chi siano, e sono anche stranieri. È il casinò che deve parlare con il processore per capire cosa ne è stato di quei soldi.
Poi mi dicono che è un problema mio, e questo è ciò che mi rispondono in chat perché non c'è modo di ottenere una risposta dall'assistenza. Mandare un'email all'assistenza è inutile perché ricevo un messaggio preregistrato che mi dice che hanno ricevuto la mia email e che mi risponderanno entro 48 ore o più.
48 ore o più per rispondere...incredibile.
La chat dura mezz'ora e quando spieghi il problema ti dicono che gireranno la questione all'assistenza e di aspettare altre 48 ore...incredibile anche questo.
Con questo intendo dire che più giochi e più depositi, e quindi più perdi, peggio verrai trattato. Lo dico a chi si iscrive al peggior casinò in cui sia mai stato, così sanno a cosa vanno incontro. Non capisco come possa avere una valutazione così alta, visto che è un casinò pessimo e non aiuta affatto i giocatori.
Sanno che lunedì 9 ci sono stati problemi con i prelievi con il processore di pagamento (come segnalato dall'agente Monica) perché hanno rifiutato tutti i prelievi finché non sono riuscito a prelevare i 300 € che non ho ancora ricevuto. Dove sono quei soldi?
Detto questo, confermo che si tratta di un casinò che "maltratta" i giocatori e pretende solo depositi e ancora depositi, ma non sono in grado di aiutarli affatto. E a proposito, la chat è inutile perché per qualsiasi problema o domanda ti dicono di aspettare 20 minuti, e dopo 20 minuti ti dicono che hanno trasferito il problema all'assistenza e che dovresti aspettare 48 ore o più, quando sai già che l'assistenza non risponderà, figuriamoci risolvere il problema.
Se non volete passare brutte giornate, vi sconsiglio di giocare in questo casinò.
Ho già rimosso un reclamo inviato un mese fa perché il problema era stato risolto e mi pento di averlo rimosso.
Finché non riceverò i soldi non smetterò di scrivere reclami e recensioni.
TraduzioneCaro berjoto,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneIl problema è che tutti i prelievi che ho effettuato sono arrivati lo stesso giorno perché sono trasferimenti immediati e questo non è arrivato perché, come ho detto lunedì 9, ci sono stati molti problemi al casinò per pagare (per favore leggi attentamente il mio reclamo)
E oggi ho parlato di nuovo con loro e un agente della chat mi ha detto di andare in banca e registrare un audio in cui mi dicevano che la banca non aveva ricevuto i 300 €.
Pensi che questa sia una risposta a un giocatore che ha scommesso più di 80.000 € in soli due mesi?
Come faccio ad andare in banca a prendere un registratore? Probabilmente mi rideranno in faccia.
So che hanno elaborato quei soldi per me, ma non li ho ancora ricevuti e penso che la cosa giusta e legale da fare sia reclamarli dal casinò.
Ti prego Veronika di accelerare questa questione e di non aspettare 14 giorni perché, come ti ho detto, i prelievi vengono elaborati lo stesso giorno in cui li richiedi e arrivano anche lo stesso giorno in cui vengono elaborati ed è per questo che chiedo aiuto a Guru poiché quei soldi sembrano essere andati persi.
TraduzioneDovremmo anche chiedere loro perché mi chiedono una dichiarazione lunedì 9, un'altra martedì 19 e un'altra ieri 11 per dimostrare che non ho ricevuto i soldi?
E perché lunedì mi dicono di aspettare 25 ore e martedì di aspettare altre 48 ore mentre risolvono questo problema?
Perché promettono di risolvere qualcosa che è loro obbligo risolvere e ora mi dicono che il problema è mio e non loro e che dovrei andare in banca e registrare un audio?
Spero che quello che dico sia sufficiente a far capire a Guru che questo casinò non è pulito o formale e chiedo a Guru di prendere nota della questione di riferimento perché era solo di € 300
(ieri 11 ho perso 4000€) ma avrebbero potuto essere molto di più e la mia domanda è: dove sono i soldi?
TraduzioneCiao caro berjoto ,
Innanzitutto, vorrei scusarmi per i problemi che hai riscontrato con il tuo prelievo. Noi di Megapari ci teniamo molto a garantire ai nostri giocatori un'esperienza fluida e siamo sempre disponibili ad aiutarti a risolvere qualsiasi problema.
In merito alla situazione da lei descritta, ho esaminato la cronologia delle sue richieste e posso confermare che ha fornito un estratto conto bancario per il prelievo approvato il 09/06/2025 alle 10:04:22 (GMT) per un importo di 300 EUR. Il documento da lei presentato mostra che l'importo di 300 EUR è stato accreditato sul suo conto bancario il 10 giugno 2025.
Queste informazioni sono state ricavate direttamente dall'estratto conto bancario che hai fornito e allego uno screenshot per tua informazione. Non ci sono altri prelievi approvati per 300 EUR sul tuo conto. Potresti spiegare qual è il problema con questo prelievo e perché i fondi non sono arrivati sul tuo conto bancario, dato che la fattura che hai fornito mostra l'importo esatto richiesto per il prelievo?
Forse ho trascurato qualcosa e qualsiasi ulteriore dettaglio da parte vostra, considerando le informazioni che vi ho fornito, mi aiuterebbe a comprendere la situazione da una prospettiva diversa. Vi sarei molto grato se poteste fornirmi maggiori dettagli.
Distinti saluti,
Megapari
TraduzioneQuello che dicono è una bugia. Ti ho già detto che quei 300 euro provenivano dal casinò Izzi e che si trattava di un bonifico su carta di credito, come posso provare. Ma l'ho anche detto quando ho inviato l'estratto conto, chiarendo che quei 300 euro provenivano da un altro casinò. L'ho anche menzionato nella chat con l'agente Monica.
Sembra che non leggano nemmeno le mie email: nell'estratto conto del 10 c'è scritto chiaramente "bonifico ricevuto con carta" e ripeto, è del casinò Izzi.
Il bonifico effettuato da Megapari è stato effettuato tramite bonifico Sepa e non è ancora arrivato.
Non serve a niente mentire, signori di Megapari. Chi state cercando di ingannare?
TraduzioneComprendo la tua frustrazione, ma ti preghiamo di mantenere un tono rispettoso mentre lavoriamo insieme per risolvere questo problema. Ci impegniamo ad aiutarti e ad affrontare le tue preoccupazioni in modo professionale.
Per quanto riguarda il trasferimento di 300 € da Izzi Casino, vorrei chiarire che se ci aveste informato in precedenza, in questo reclamo, che questi fondi provenivano da un altro casinò, avremmo evitato qualsiasi confusione e inutili domande di follow-up. Apprezzo i dettagli che ci avete fornito. Questo ci aiuterà a comprendere meglio il problema.
Inoltre, ti chiediamo gentilmente di fornirci la prova che i 300 € che hai ricevuto provengano specificamente da Izzi Casino. Questo ci aiuterà a verificare e gestire correttamente la situazione mentre continuiamo a lavorare per risolvere il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che questa non è in alcun modo un'accusa , ma piuttosto una richiesta di raccogliere tutte le informazioni pertinenti per garantire che tutto venga gestito in modo accurato .
Per quanto riguarda il bonifico SEPA effettuato da Megapari, ho già richiesto conferma al fornitore del servizio di pagamento, che mi ha confermato che il bonifico è stato elaborato con successo e inviato al tuo conto bancario.
Considerate queste informazioni, ti suggeriamo di attendere un paio di giorni affinché il bonifico arrivi sul tuo conto. Ti assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per garantire che il processo proceda senza intoppi.
Continuiamo a lavorare insieme su questo e sono sicuro che troveremo una soluzione.
Distinti saluti,
Squadra Megapari
TraduzioneMi scuso se in qualche modo ho offeso il casinò, ma a volte si perde la pazienza.
Ripeto ancora una volta ciò che ho detto sia in chat che via email, che i 300 comparsi corrispondono al casinò Izzi.
Puoi rileggere l'email del 10 in cui appare quel commento, quindi per favore non dire che avrei dovuto dirlo.
Aspettiamo altri due giorni come suggerito per vedere se arrivano i soldi
TraduzioneInvio la prova come richiesto, anche se non sto mentendo e non dovrei inviare nulla, ma facciamo le cose per bene.
Voi stessi vi renderete conto che lunedì 9 ci sono stati non pochi problemi con i prelievi.TraduzioneOggi, 13, alle 19:45, i 300 € non sono ancora arrivati.
TraduzioneCara Veronika !
Abbiamo inviato un'e-mail alla tua casella di posta elettronica e ti chiediamo cortesemente di aiutarci in questo caso.
Controlla la tua casella di posta quando avrai tempo.
Grazie in anticipo,
Megapari
TraduzioneAnche oggi, 14, i soldi non sono arrivati e hanno detto di aspettare 2 giorni e di farglielo sapere.
Sono passati 6 giorni senza ricevere i soldi
TraduzioneOggi, 15, non ho ancora ricevuto i soldi e mi hanno detto di aspettare 2 giorni, che sono già trascorsi.
Nella chat continuano a dire che li ho già incassati, quando ho dimostrato con prove che i 300 che ho ricevuto il 10 provenivano dal casinò Izzi.
È chiarissimo che non vogliono pagarmi e oggi ho effettuato un prelievo di 200 € e l'hanno rifiutato senza fornire alcuna motivazione nella chat.
TraduzioneE questo pomeriggio ho ricevuto un'email che mi diceva di andare in banca e richiedere il rimborso. Ho detto loro che la mia banca non poteva fare nulla perché il problema era con il processore di pagamento del casinò. La prova più evidente di tutto questo è che oggi il processore rifiuta i prelievi e la chat dice di riprovare tra 12 ore.
Sono questi i modi di trattare un cliente?
Come è possibile che io debba rivolgermi alla mia banca quando è stato dimostrato che il problema riguarda il processore di pagamento?
E guarda caso, il processore è loro e sono loro che devono risolvere il problema.
Ho chiesto aiuto a Guru per questo problema perché il casinò non si sta comportando in modo ragionevole e nella loro ultima email mi hanno detto che non possono fare nulla.
TraduzioneOggi, lunedì 16, sono andato in banca con il documento di pagamento che mi ha inviato il casinò e mi hanno detto che i soldi non erano arrivati in banca e che non potevano fare nulla.
Mi è stato consigliato di dire al casinò di parlare con il loro processore di pagamento per vedere dove si trovano quei soldi.
Ci rinuncio e lascio che si tengano i 300 €, ma so che non ho ricevuto nulla.
Chiedo a Guru di non dare a questo casinò una valutazione così alta perché non la merita, a meno che tu non sia in combutta con loro, dato che non mi hai aiutato per niente.
Con tutti questi dati e schermate, passerò tutto il mio tempo a inviare recensioni e reclami su questo pessimo casinò.
Per me questo casinò vale 300 €.
TraduzioneCaro berjoto !
Grazie per essere rimasto in contatto e per aver continuato a supportarci, anche se questo caso non è ancora stato risolto. Come i nostri agenti di supporto ti hanno precedentemente comunicato, il tuo trasferimento è stato completamente elaborato e trasferito con successo dal fornitore di servizi di pagamento, in base alla tua richiesta di prelievo. Anche ripetute richieste di informazioni relative allo stesso problema di pagamento hanno confermato che il tuo prelievo è stato approvato e che i fondi sono stati trasferiti correttamente alle coordinate fornite.
I nostri operatori di supporto ti hanno inoltre informato che dovrai recarti presso la tua banca e registrare la loro risposta in formato audio, in cui dichiarano di non aver ricevuto i fondi, per ulteriori accertamenti in merito a questo reclamo. Tuttavia, al momento possiamo adottare un approccio alternativo.
Potresti fornirci la prova che i 300 € che hai ricevuto da Izzi Casino non sono stati effettivamente inviati da noi? Sembra esserci confusione, poiché, secondo la cronologia delle tue transazioni, hai effettuato due prelievi per lo stesso importo da due casinò diversi. Per chiarire la confusione relativa ai pagamenti, ti preghiamo di fornire la prova che il denaro è stato effettivamente ricevuto da Izzi.
Ad esempio, accedi al tuo account del casinò da cui hai ricevuto i fondi e registra lo schermo (non un semplice screenshot) che mostra la richiesta di prelievo approvata di 300 € dell'8 e 9 giugno. Questo ci aiuterà a procedere nella giusta direzione con le indagini su questo incidente.
Grazie per la collaborazione e il continuo supporto in questa vicenda!
Distinti saluti,
Squadra Megapari
TraduzioneÈ chiaro che non finisce mai, e non stai dando alcun motivo per sostenere che i 300 € non siano tuoi. Proprio ieri ho inviato il pagamento per l'Izzi Casino a Block (perché me l'hanno chiesto), mostrando che il pagamento è arrivato sul mio conto bancario tramite carta di credito, ma il tuo non è arrivato tramite bonifico SEPA.
Oggi allego la stessa cosa che ho allegato ieri a e non posso inviare la richiesta di prelievo su Izzi perché ho chiuso il conto e mi dicono che il conto non può essere ripristinato perché l'ho chiuso su mia richiesta. oppure
Il fatto è che nell'estratto conto che ho inviato ieri a Block, risulta solo un addebito di 300 € sul mio conto corrente e precisamente, e ripeto, proviene dal casinò Izzi.
Comando allegato dove puoi vedere chiaramente che il processore di pagamento è diverso dal tuo e indica anche molto chiaramente che è tramite carta e tuttavia il tuo è tramite bonifico SEPA, quindi quei 300 € non sono tuoi e ho già chiarito molto ieri che se non vuoi pagarmi
Li considero persi, ma so che non ho mai ricevuto quei soldi.Ti invio anche un estratto conto dal 9, data in cui è stato richiesto il prelievo, al 16, e vedrai che non ci sono ulteriori addebiti di 300 €. Inoltre, il prelievo Izzi è stato effettuato il 10 ed è stato ricevuto il 10, mentre il tuo è stato effettuato il 9 e non è mai stato ricevuto.
Infine, vedi l'allegato che ti ho inviato dal casinò Izzi, in cui si legge che il processore dei pagamenti è TONIO LIMITED e che tu hai un processore dei pagamenti diverso.
L'estratto non consente al sistema Guru di inviarlo ma l'ho inviato ieri a
Traduzione300 € dal Casinò Izzi
processore di pagamento Tonio Limited
Data 10 giugno
Pagamento con carta che termina con 0120
Non può essere di Megapari:
-Innanzitutto perché è il 10 e i trasferimenti sulla carta arrivano lo stesso giorno in cui viene richiesto il prelievo.
-In secondo luogo, perché si tratta di un bonifico sulla mia carta che termina con 0120 e il prelievo Megapari è avvenuto tramite bonifico Sepa, come ho dimostrato.
-In terzo luogo, perché il processore dei pagamenti è diverso dal processore Megapari.
Cos'altro devi inviare e provare?
Se vuoi, puoi tenere i 300 €, ma sia ben chiaro che né io né la mia banca li ho ricevuti.
TraduzioneDate queste informazioni, ti consiglio di attendere un paio di giorni affinché il bonifico venga accreditato sul tuo conto. Ti assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per garantire che il processo proceda senza intoppi.
Hanno inviato questo 5 giorni fa e mi hanno detto di aspettare due giorni per vedere se il bonifico arriva sul mio conto e vedrai che non è arrivato.
Ho anche inviato la cronologia delle transazioni dove è chiaramente indicato "Bonifico bancario" e i 300 € ricevuti da un altro casinò riportano chiaramente "Bonifico su carta bancaria"
Nell'estratto conto che ho inviato ieri a Block, non risulta alcun deposito di 300 € sul mio conto bancario dal giorno 9.
TraduzioneSignori di Guru: fate qualcosa perché è stato già spedito tutto e ho dimostrato che non ho ricevuto i soldi e che i 300€ ricevuti non provengono da Megapari, come è stato dimostrato con i documenti.
Il personale di Megapari continua a inviarmi e-mail con i documenti di pagamento e chiede ripetutamente una ricevuta bancaria che attesti che non ho ricevuto i soldi, il che è incredibile.
Mi basta la dichiarazione che ho inviato loro ieri e ripeto che i 300 ricevuti il 10 non sono loro perché, come ho spiegato ieri su Guru, la data, il processore di pagamento e il metodo di pagamento non corrispondono.
Signori di Guru, fate qualcosa perché non si tratta più solo di guadagnare 300 €, ma di avere rispetto per se stessi.
Grazie
TraduzioneCaro rappresentante del casinò Megapari,
Grazie per averci contattato e per aver aiutato il giocatore a risolvere il suo problema.
Caro berjoto,
Si prega di notare che se hai inviato richieste di prelievo per lo stesso importo da due casinò diversi nello stesso periodo, è importante fornire una prova chiara che dimostri quale casinò ha emesso il pagamento ricevuto. Se il tuo account Izzi è chiuso, ti chiediamo gentilmente di fornire:
- Un'e-mail di conferma da Izzi Casino che conferma la richiesta di prelievo e i dettagli del pagamento, oppure
- Un estratto conto che mostra chiaramente che il pagamento è stato inviato da Izzi Casino.
Queste informazioni sono necessarie per aiutarci a determinare l'origine dei fondi e per fornirti ulteriore assistenza.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneJola: Ho già detto ieri che Izzi Casino non vuole inviarmi nulla perché ho chiuso il mio account. Comunque, li contatterò di nuovo per vedere se possono inviarmi il prelievo che riceverò il 10.
In ogni caso affermo:
Il bonifico Izzi è stato accreditato sulla mia carta Visa ed è l'unico addebito di 300 € che ho ricevuto dal 9 a oggi.
Secondo i documenti che ho inviato ieri a Guru, il trasferimento Megapari deve avvenire tramite Sepa, e il casinò lo sa.
IL
Il bonifico da Izzi alla mia carta Visa è stato effettuato il 10 ed è arrivato lo stesso giorno, come ho potuto dimostrare.
Il bonifico Megapari che non è arrivato è avvenuto il 9, e arriva sempre lo stesso giorno, quindi sarebbe dovuto arrivare il 9, ma secondo l'estratto conto che ho inviato ieri a Megapari, non è ancora arrivato.
Secondo un documento che ho inviato ieri a Guru, il processore dei pagamenti era "Tonio Limited", un processore di cui il casinò Megapari non dispone.
E infine, nel documento di pagamento Megapari c'è scritto molto chiaramente "trasferimento" e il mio conto termina con 7023 e nel trasferimento Izzi c'è scritto molto chiaramente
"trasferimento con carta".
Pertanto, i 300 € ricevuti il giorno 10 corrispondono al casinò Izzi, mentre i 300 € di Megapari non sono ancora arrivati a causa dei numerosi documenti di pagamento presentati.
Ho chiesto loro di parlare con l'elaboratore dei pagamenti per vedere dove si trovano quei soldi, ma non vogliono fare nulla; si limitano a dire che mi hanno pagato.
Un'altra cosa è che non vogliono riconoscere i documenti che ho inviato ieri, dai quali risulta che il bonifico di 300 € ricevuto il 10... non è loro.
E tutto quello che dico oggi l'ho spiegato anche ieri affinché il Guru capisca tutto, ma sembra che anche il Guru non voglia vedere una cosa così ovvia.
In ogni caso rinuncio ai 300 € perché non c'è nessuno disposto ad aiutarmi.
Megapari sa benissimo che sono un giocatore che deposita e scommette migliaia e migliaia di euro e non reclamerò 300€ se li ho già incassati e per me 309€ non significano niente ma giuro su Dio che non li ho incassati.
TraduzioneSignori del Guru:
Per favore, dammi un indirizzo email così posso inviarti l'estratto conto bancario dal 9 a oggi.
Ieri ho allegato dei documenti ma l'estratto conto non si caricava, quindi l'ho inviato a Megapari.
Vorrei inviartelo e vedrai solo un addebito di 300€ dal 10 e non proviene da Megapari
TraduzioneNon ti consente di inviare una dichiarazione
Invio la prova del prelievo di 300 € da Izzi in modo che quelli di Megapari possano vedere che non sono stati loro.
Per favore, dimmi l'email del Guru a cui posso inviare un estratto.
TraduzioneL'estratto non mi consente di caricarlo qui.
TraduzioneCaro Guru, ho inviato a te e al supporto Megapari la cronologia delle transazioni del casinò Izzi insieme all'estratto conto bancario, che mostra chiaramente che il pagamento di 300 € ricevuto il 10 proviene da Izzi.
Bene, mi rispondono dicendomi di presentare reclamo alla mia banca, e la mia banca dice che non possono fare nulla e che i 300 da Megapari non sono arrivati.
Quello che voglio dire è che, a parte il fatto che Guru non risolve nulla e non mi risponde, voglio dire, dico che tutto quello che mi hanno chiesto è stato inviato ma non danno alcuna motivazione e qui chi viene danneggiato sono io che ancora non ho ricevuto il mio prelievo di 300 € dal 9 giugno.
Vi prego di intervenire su questa questione perché non so cos'altro devo fare per ricevere il pagamento.
Saluti e ringraziamenti
TraduzioneMi dispiace ancora, ma ho dimenticato di dire che la banca mi ha detto che sono loro a dover presentare reclamo al processore di pagamento da loro fornito e a chiedere dove sono i soldi, perché su Diavm 9 si sono verificati parecchi problemi con quel processore di pagamento.
Grazie mille
TraduzioneVi prego di inviarmi l'estratto conto bancario utilizzato per il pagamento su Izzi Casino, nonché l'estratto conto bancario relativo al metodo di pagamento utilizzato per Megapari Casino, in formato PDF, a partire dal 9 giugno.
Puoi inviare i documenti a [email protected] .
TraduzioneCiao Veronika: ti ho già inviato via email quanto richiesto.
Grazie mille
TraduzioneGrazie per il tuo contributo complessivo a questo reclamo.
Alla luce delle informazioni aggiuntive fornite dal giocatore e dopo aver esaminato i due pagamenti identici provenienti da due piattaforme diverse, condurremo un'indagine più dettagliata per aiutare il giocatore a ricevere i fondi.
Ti contatteremo con un aggiornamento non appena riceveremo conferma delle richieste inviate al sistema di pagamento.
Grazie per la comprensione e per la pazienza,
Megapari
TraduzioneCaro berjoto !
Dopo aver esaminato le informazioni e verificato le transazioni simili, abbiamo richiesto un rimborso al fornitore del servizio di pagamento e abbiamo riaccreditato i fondi sul tuo saldo. Gentile giocatore, ti preghiamo di inviare una richiesta di prelievo utilizzando lo stesso metodo di prima e di comunicarci se i fondi sono stati effettivamente trasferiti alla tua banca.
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo, che ha richiesto molto più tempo del previsto. Tuttavia, questo caso ha richiesto un'indagine approfondita a causa delle circostanze specifiche.
Distinti saluti,
Megapari
TraduzioneCiao Megapari: ho già richiesto il prelievo di 300 € utilizzando lo stesso metodo (bonifico bancario sul conto che termina con 7022) e voi l'avete già elaborato.
Ora non mi resta che aspettare che arrivi sul mio account e, una volta ricevuto, lo farò sapere a te e anche a Guru.
Spero che questa volta i soldi arrivino.
Ti auguro il meglio
TraduzioneRicevi i 300 € oggi, martedì 24.
Grazie mille Guru per la tua gestione
TraduzioneCiao berjoto,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
