Megapari Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.

Il 24 febbraio 2026 mi sono registrato su Megapari e ho immediatamente richiesto la chiusura definitiva del mio account.

Ho informato chiaramente il team di supporto che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e che volevo che il mio account venisse chiuso definitivamente per proteggermi.

Ero consapevole che se il mio account fosse rimasto aperto, avrei corso un rischio elevato di continuare a giocare e perdere denaro. Invece di chiudere il mio account, il team di supporto mi ha chiesto di contattare un indirizzo email specifico. Ho seguito le loro istruzioni e ho inviato un'email richiedendo la chiusura definitiva a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Nonostante la mia chiara richiesta, il mio account non è stato chiuso.

Il 25 febbraio ho ricominciato a giocare d'azzardo e ho subito perdite finanziarie significative. Ho contattato ripetutamente l'assistenza chiedendo la chiusura definitiva e ho usato esplicitamente più volte le parole "dipendenza dal gioco d'azzardo". La mia comunicazione dimostrava chiaramente angoscia e perdita di controllo.

Il conto è rimasto attivo. Mi è stato permesso di continuare a depositare e a giocare.

Allo stesso tempo, sono stato informato di possibili bonus (incluso un bonus VIP), ma nessuno mi è stato effettivamente accreditato. La mia preoccupazione principale, tuttavia, era l'autoesclusione permanente, che non è mai stata applicata correttamente.

Come persona che lotta contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, non riesco a resistere alla tentazione di continuare a giocare quando l'accesso rimane disponibile. Ho depositato ripetutamente fondi e la mia situazione finanziaria è peggiorata.

Il mio account non è ancora stato chiuso definitivamente.

Quando un giocatore dichiara esplicitamente di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e richiede l'autoesclusione permanente, l'operatore ha la responsabilità di agire immediatamente e impedire ulteriori attività di gioco d'azzardo.

Chiedo:

Chiusura immediata e definitiva del mio account senza possibilità di riapertura.

Un rimborso di tutte le perdite subite dopo la mia prima richiesta di autoesclusione permanente del 24 febbraio 2026.

Ho allegato degli screenshot della mia comunicazione come prova.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrarmi le richieste originali di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò a [email protected] ? Per favore inoltratemi tutti i messaggi, non solo gli screenshot.
• Quando è stata l'ultima volta che il servizio clienti del casinò ha comunicato con te?
• Nel frattempo i tuoi documenti d'identità sono stati esaminati e approvati dal dipartimento competente?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Ti invierò a breve tutta la corrispondenza all'indirizzo email specificato.

Ti ho inviato tutte le email via email. Se manca qualcosa o hai bisogno di ulteriori informazioni, fammelo sapere.

Ho avuto contatti regolari con il team di assistenza clienti il ​​25, 26 e 27.

Non posso dire esattamente quando i miei documenti sono stati caricati. Tuttavia, posso confermare che erano già stati caricati nel sistema prima che effettuassi il mio primo deposito. Ho sempre allegato anche il mio documento d'identità. Ho richiesto la chiusura del conto perché ero consapevole delle potenziali conseguenze che ciò avrebbe potuto comportare.

Ciao Jameson4 ,

Ci hai contattato con una richiesta di blocco del tuo account il 25 febbraio alle 01:24 [email protected] .

Il tuo caso è stato immediatamente reindirizzato a [email protected] e il tuo account è stato limitato entro il 26 febbraio alle 22:09.

Abbiamo impiegato un po' di tempo per elaborare la tua richiesta e bloccare il tuo account, un caso urgente dovuto alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Comprendiamo quanto sia importante e delicata la questione e abbiamo agito il più rapidamente possibile, dando priorità alla tua richiesta.

Per spiegare il processo:

1. Ci hai contattato il 25 e abbiamo subito iniziato a lavorare sulla tua richiesta il più velocemente possibile.
2. Il processo di blocco dell'account prevede diversi passaggi importanti:
3. Verifica del tuo account per assicurarti che appartenga a te.
4. Confermare che la tua richiesta è legittima e che soddisfa i criteri necessari.
5. Infine, abbiamo dovuto verificare i tuoi documenti per assicurarci che tutto fosse in ordine.

Questo processo può richiedere del tempo, ma cerchiamo sempre di completarlo il più rapidamente possibile. A causa dei diversi fusi orari, è possibile che tu pensi di aver inviato la tua richiesta il 24, ma in realtà ci è pervenuta la sera del 25.

Non abbiamo ritardato in alcun modo la tua richiesta. Abbiamo semplicemente seguito tutte le procedure di verifica e di tutela della privacy necessarie per garantire che tutto fosse svolto correttamente e in sicurezza.

Vogliamo confermare che non abbiamo violato i tuoi diritti e che abbiamo adempiuto ai nostri obblighi nei tuoi confronti con la massima cura, seguendo i principi necessari, le leggi e le procedure appropriate per gestire i casi di dipendenza dal gioco d'azzardo.

La vostra sicurezza e il vostro benessere sono la nostra priorità e abbiamo agito di conseguenza.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Megapari

Caro Jameson4,

Secondo le prove disponibili, hai inviato la tua richiesta di autoesclusione il 24 febbraio e il casinò ha chiuso il tuo account il 27 febbraio. Tieni presente che, nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai dipartimenti responsabili. Questo processo richiede un po' di tempo per garantire che le richieste vengano gestite in modo appropriato e con la dovuta attenzione.

Dal nostro punto di vista, Megapari Casino ha agito tempestivamente e ha limitato l'accesso al tuo account entro un lasso di tempo ragionevole. Pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile per i depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta.

Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso di questi depositi. Purtroppo, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.

Distinti saluti

Veronica

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.