Il giocatore di Córdoba si è lamentato del fatto che Megapari avesse ripetutamente ignorato le sue richieste formali di autoesclusione, mantenuto attivo il suo conto, consentito depositi e inviato offerte promozionali nonostante le sue richieste di chiusura. Di conseguenza, ha subito perdite significative dopo aver richiesto esplicitamente l'autoesclusione l'8 luglio 2025 e ha chiesto il rimborso di tali depositi, il riconoscimento della richiesta ignorata e il risarcimento dei danni subiti. Dopo aver esaminato le comunicazioni e le prove fornite, abbiamo riscontrato che la richiesta iniziale del giocatore non menzionava esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo o la perdita di controllo, requisiti richiesti dagli standard di gioco responsabile per attivare immediatamente l'applicazione dell'autoesclusione. Sebbene il giocatore abbia utilizzato il termine "autoesclusione", l'assenza di una chiara indicazione di vulnerabilità correlata al gioco d'azzardo significava che il ritardo del casinò nella chiusura del conto non costituiva una violazione degli obblighi di gioco responsabile. Di conseguenza, abbiamo stabilito che non vi erano motivi sufficienti a sostegno della richiesta di rimborso del giocatore o per riconoscere una mancata applicazione dell'autoesclusione.
Megapari Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 30.300 $
Megapari Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Presento questo reclamo contro Megapari per aver ripetutamente ignorato le mie richieste formali di autoesclusione e avermi permesso di continuare a giocare nonostante le chiare istruzioni di chiudere il mio account.
L'8 luglio 2025 ho richiesto esplicitamente l'autoesclusione permanente e la chiusura del mio account Megapari (ID: 884050393). Ho fornito tutte le informazioni e i documenti di identità richiesti.
Invece di onorare questa richiesta, Megapari:
Ha mantenuto il mio account completamente attivo,
Ha continuato ad accettare depositi,
Inviare e-mail promozionali e offerte,
Bonus offerti invece di applicare l'autoesclusione,
Si suggeriscono "pause" temporanee piuttosto che chiusure definitive.
Ho riconfermato la mia richiesta di chiusura più volte, tra cui:
11 agosto 2025
13 agosto 2025
14 agosto 2025
Nonostante queste ripetute istruzioni, il conto rimase aperto e operativo per mesi.
Di conseguenza, ho continuato a depositare e perdere migliaia di dollari dopo l'8 luglio 2025, perdite che non si sarebbero verificate se Megapari avesse rispettato i suoi obblighi di Gioco Responsabile.
Quando in seguito ho richiesto un rimborso, Megapari ha semplicemente risposto che "non effettuano rimborsi di fondi", ignorando il fatto che le perdite si sono verificate solo perché non hanno applicato l'autoesclusione.
Questo comportamento rappresenta una grave violazione degli standard di tutela dei giocatori e delle regole del gioco responsabile.
Chiedo:
Rimborso di tutti i depositi effettuati dopo l'8 luglio 2025,
Riconoscimento formale che la mia richiesta di autoesclusione è stata ignorata,
Risarcimento del danno causato da tale inadempimento.
Ho a disposizione tutte le prove, tra cui:
Email di autoesclusione originali,
Comunicazioni di follow-up,
Messaggi promozionali ricevuti dopo la mia richiesta,
Prova dei depositi effettuati dopo la data di esclusione.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Marubio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò e a tutte le successive comunicazioni che hai ricevuto in merito alla chiusura del tuo conto? Puoi inviarmele a [email protected] .
Potresti anche specificare quando è stato chiuso il tuo account?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Cara Veronika,
Grazie per il tuo messaggio.
Vorrei confermare di aver già inoltrato tutte le informazioni e le prove richieste al tuo indirizzo email ( [email protected] ).
La documentazione inviata comprende:
La mia richiesta originale di autoesclusione dell'8 luglio 2025,
Tutte le comunicazioni successive con Megapari,
Email in cui il casinò offriva bonus invece di imporre l'autoesclusione,
Messaggi promozionali ricevuti dopo la mia richiesta,
Prova dei depositi effettuati dopo l'8 luglio 2025,
La recente risposta del casinò ammette che l'account è stato bloccato "in seguito",
Prova di un'attività di deposito insolitamente elevata in brevi periodi senza alcun intervento di gioco responsabile.
Riguardo alla tua domanda sulla data di chiusura:
Il conto non è stato chiuso immediatamente dopo la mia richiesta. È rimasto attivo per un periodo di tempo significativo ed è stato bloccato solo molto più tardi, a causa di continui depositi e perdite. La conferma esatta della chiusura definitiva è inclusa nei documenti che vi ho inviato.
Per qualsiasi ulteriore informazione non esitate a contattarmi.
Grazie ancora per il tuo aiuto.
Distinti saluti,
Martin R.
Vorremmo descrivere il contesto procedurale in cui è stata gestita la richiesta del giocatore, poiché questo caso riguardava più tipi di richieste e pertanto non poteva essere elaborato come una chiusura immediata e diretta dell'account.
Da parte nostra, la comunicazione del giocatore includeva sia una richiesta di chiusura dell'account sia richieste separate di rimborso, inclusi riferimenti a potenziali azioni legali. Una volta presentate richieste di rimborso, il caso deve essere gestito con particolare attenzione per garantire che tutte le azioni intraprese siano adeguatamente confermate e documentate, soprattutto quando si tratta di misure irreversibili.
Per chiarezza, la sequenza degli eventi è stata la seguente:
• Il 13 agosto il giocatore ha espresso l'intenzione di chiudere il conto.
• Poco dopo, la comunicazione si è spostata su richieste di rimborso anziché su istruzioni di chiusura chiare e definitive.
• Il 19 agosto, il giocatore ha formalmente richiesto un rimborso e ha avviato un'azione legale. A quel punto, il caso necessitava di essere esaminato dal dipartimento competente, poiché non si limitava più alla sola chiusura dell'account.
• Lo stesso giorno, è stato chiesto al giocatore di confermare se la chiusura dell'account fosse ancora la sua intenzione finale, poiché la comunicazione relativa al rimborso era diventata l'obiettivo principale.
• Per un lungo periodo non è stata ricevuta alcuna ulteriore risposta dal giocatore.
• Il 21 gennaio il giocatore ci ha contattato nuovamente, ribadendo le richieste di rimborso e affermando che il conto non era stato chiuso.
• Prima di applicare la chiusura permanente dell'account, abbiamo richiesto la conferma esplicita dell'intento finale del giocatore, in linea con la procedura standard, poiché le azioni irreversibili dovrebbero essere intraprese solo dopo che tutte le questioni e le intenzioni in sospeso sono state chiaramente confermate.
• Dopo aver ricevuto una chiara conferma che il giocatore desiderava procedere con la chiusura dell'account, la richiesta è stata eseguita di conseguenza.
In nessun momento è stata ignorata una richiesta di chiusura confermata e inequivocabile. La tempistica della chiusura è stata influenzata dalla necessità di elaborare correttamente le comunicazioni relative al rimborso e di ottenere una conferma esplicita prima di applicare una restrizione permanente.
Sulla base di quanto sopra, riteniamo che il caso sia stato gestito in conformità con le procedure interne e gli standard del gioco responsabile, assicurando che tutte le azioni siano state intraprese solo dopo aver chiaramente stabilito le intenzioni del giocatore.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Squadra Megapari
Cara Veronika e team Megapari,
Grazie per la risposta.
Vorrei aggiungere una precisazione essenziale che contraddice direttamente la spiegazione di Megapari:
Il mio account è rimasto pienamente attivo fino a gennaio 2026, nonostante avessi già presentato una richiesta formale di autoesclusione con tutta la documentazione richiesta l'8 luglio 2025.
Ciò significa che:
L'8 luglio 2025 è stata presentata una chiara richiesta di autoesclusione,
L'account NON è stato chiuso in quel momento,
Il conto è rimasto aperto e operativo per circa altri sei mesi,
I depositi continuarono ad essere accettati per tutto quel periodo.
Inoltre, come dimostrato dalle prove che ho già fornito a Veronika, dopo l'8 luglio 2025 ho ripetutamente richiesto sia la chiusura definitiva che l'autoesclusione in più occasioni, tra cui:
11 agosto 2025
13 agosto 2025
14 agosto 2025
In tutte queste comunicazioni ho chiaramente dichiarato la mia intenzione di interrompere il gioco d'azzardo e di chiudere definitivamente il mio account. Nonostante queste ripetute ed esplicite richieste, l'operatore non ha mai eseguito l'autoesclusione e ha mantenuto attivo l'account.
In merito all'affermazione di Megapari secondo cui il caso è diventato "complesso" a causa delle discussioni sul rimborso:
Una richiesta di rimborso non annulla né annulla una richiesta di autoesclusione. Gli standard di gioco responsabile richiedono che, qualora un giocatore esprima la necessità di interrompere il gioco d'azzardo per problemi di dipendenza, l'operatore blocchi immediatamente l'account per prevenire ulteriori danni.
Invece, dopo la mia richiesta iniziale:
Mi sono stati offerti bonus e incentivi,
Sono stato incoraggiato a continuare a giocare,
Non sono stati applicati limiti o protezioni,
Il mio account è rimasto attivo per mesi,
I depositi venivano accettati continuamente.
L'operatore sostiene che la chiusura richiedesse un'ulteriore conferma. Tuttavia, quando un giocatore richiede esplicitamente di interrompere il gioco d'azzardo per motivi di gioco responsabile, non sono necessarie più conferme. Il dovere di diligenza spetta al casinò, non al giocatore vulnerabile.
Il fatto che:
la mia richiesta originale è stata fatta l'8 luglio 2025,
Ho ribadito questa richiesta più volte in seguito e l'account è stato definitivamente chiuso solo nel gennaio 2026
dimostra chiaramente che l'autoesclusione è stata ignorata e non correttamente applicata.
Pertanto, mantengo la mia posizione e chiedo rispettosamente:
Rimborso di tutti i depositi effettuati dopo l'8 luglio 2025,
Riconoscimento formale del fatto che le mie richieste di autoesclusione non sono state applicate correttamente.
Grazie per il tuo aiuto.
Distinti saluti,
Martin R.
Gentile team del Megapari Casino,
Grazie per averci contattato e per aver fornito ulteriori informazioni sul caso del giocatore. Apprezziamo la vostra collaborazione in merito.
Caro Marubio,
Ho esaminato attentamente la comunicazione che mi avete inoltrato. Nelle email che ho ricevuto, non avete menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi correlati al gioco d'azzardo come motivo della richiesta di chiusura dell'account. Avete invece indicato "motivi personali", che non possono essere considerati una richiesta di autoesclusione valida dal punto di vista del gioco responsabile.
Potresti cortesemente confermare se hai menzionato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto formalmente l'autoesclusione in eventuali comunicazioni successive con il casinò? In tal caso, ti prego di inoltrarmi direttamente tali email.
Senza prove evidenti che tu abbia richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, purtroppo non saremo in grado di assisterti con le richieste di rimborso basate sulla presunta violazione della tutela del gioco responsabile.
Cara Veronika,
Vorrei chiarire un punto importante.
L'8 luglio 2025, ho utilizzato esplicitamente il termine "auto exclusión" (autoesclusione) nella mia email originale a Megapari. Non si trattava di una semplice richiesta di chiusura dell'account per motivi personali.
L'email afferma chiaramente:
"Solicito la auto exclusión y bloqueo de mi cuenta en Megapari."
Questa costituisce una richiesta formale di autoesclusione. Nella stessa comunicazione ho anche fornito il mio documento d'identità e il numero di conto.
Secondo gli standard del gioco responsabile, l'uso esplicito del termine autoesclusione dovrebbe innescare immediate procedure di restrizione permanente, indipendentemente dal fatto che il giocatore menzioni esplicitamente la parola "dipendenza".
Nonostante questa richiesta formale, il conto è rimasto attivo fino a gennaio 2026 e i depositi hanno continuato a essere accettati.
Vi chiedo gentilmente di riconsiderare la classificazione di questo caso, poiché la richiesta iniziale era effettivamente una richiesta di autoesclusione e non una semplice chiusura generale del conto.
Distinti saluti,
Martin
Caro Marubio,
Capisco il tuo punto di vista; tuttavia, in qualità di mediatori, dobbiamo seguire linee guida interne specifiche quando valutiamo le richieste di rimborso relative a presunte violazioni dell'autoesclusione.
I casinò sono generalmente tenuti ad agire immediatamente quando un giocatore comunica chiaramente dipendenza dal gioco d'azzardo, perdita di controllo o una vulnerabilità correlata al gioco d'azzardo. Sebbene tu abbia utilizzato il termine "autoesclusione", la comunicazione fornita non fa esplicito riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo o all'incapacità di controllare il proprio comportamento di gioco. Dal punto di vista del gioco responsabile, questa distinzione è fondamentale.
Inoltre, la comunicazione successiva si è concentrata principalmente sulle richieste di rimborso, piuttosto che sulla reiterazione di una vulnerabilità legata al gioco d'azzardo. Sulla base delle prove disponibili, non possiamo stabilire che il casinò abbia consapevolmente ignorato una richiesta di autoesclusione confermata basata sulla dipendenza.
Per questi motivi, non siamo in grado di stabilire se si sia verificata una violazione degli obblighi di gioco responsabile che giustificherebbe un rimborso dei depositi effettuati dopo l'8 luglio 2025.
Capisco che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, alla luce della documentazione fornita, non abbiamo elementi sufficienti per proseguire con l'indagine.
Distinti saluti,
Veronica
