Il giocatore tedesco aveva tentato di chiudere il suo account Megapari più volte da dicembre 2024, ma il casinò non ha mai ottemperato, inviando invece offerte da un responsabile VIP. Aveva perso una somma significativa di denaro e sosteneva che le azioni del casinò violassero le leggi sulla tutela dei giocatori, richiedendo al contempo un rimborso. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha stabilito che il giocatore non aveva seguito la corretta procedura di autoesclusione, poiché le sue richieste non erano state inviate all'indirizzo email designato né indicavano chiaramente la sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Di conseguenza, il caso è stato chiuso per mancanza di collaborazione nel fornire la documentazione adeguata per la richiesta di autoesclusione.
Megapari Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
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Importo:: 21.400 €
Megapari Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:
7. Per i clienti che desiderano impostare dei limiti al proprio gioco d'azzardo, offriamo un servizio di autoesclusione volontaria, che consente di chiudere il proprio account o limitare le proprie attività di gioco d'azzardo per uno dei seguenti periodi: 1 mese, 6 mesi o 1 anno. Una volta che il tuo account è stato autoescluso, rimarrà chiuso fino alla scadenza del periodo di tempo selezionato. Una volta terminato il periodo di autoesclusione, potrai riprendere a utilizzare qualsiasi Servizio sul sito web.
Puoi richiedere che le restrizioni vengano rimosse dal tuo account prima della fine del periodo di autoesclusione; tuttavia, la decisione finale spetta alla Società.
Se vuoi impostare dei limiti alla tua attività online, contattaci all'indirizzo [email protected] Potremmo limitare l'importo massimo della tua puntata. Puoi modificare questi importi in qualsiasi momento, ma qualsiasi modifica sarà effettiva solo entro 24 ore dall'ultimo aggiornamento.
8. Durante il periodo di autoesclusione, non è consentito tentare di aprire un nuovo Conto e l'utente accetta che la Società non avrà alcuna responsabilità finanziaria e non sarà ritenuta responsabile in alcun modo se continua a giocare o a utilizzare un nuovo Conto con il Servizio con un nome o un indirizzo diverso. In casi eccezionali, l'account di un cliente potrebbe essere sbloccato prima della scadenza del periodo di autoesclusione.
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
TraduzioneCaro Misterx113 ,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Apprezziamo sinceramente la pazienza che hai dimostrato nel spiegarci il problema.
In merito alle tue richieste di chiusura dell'account, vorremmo chiarire quanto segue: il 6 marzo 2025, alle 18:21:28, abbiamo elaborato la tua richiesta di chiusura dell'account per sei mesi, secondo le tue istruzioni. Tuttavia, l'8 marzo 2025, alle 17:09:30, hai richiesto lo sblocco del tuo account sotto la tua responsabilità. Dopo due giorni dalla chiusura dell'account, hai cambiato nuovamente idea e abbiamo accolto la tua richiesta di sblocco dell'account.
Successivamente, il nostro VIP Manager ha avuto contatti regolari con te e hai richiesto attivamente dei bonus per migliorare la tua esperienza di gioco. Durante la tua cronologia di gioco e le comunicazioni con il tuo personal manager, non abbiamo ricevuto ulteriori richieste di chiusura del conto da parte tua per problemi legati alla dipendenza dal gioco d'azzardo.
Vogliamo fare ciò che è giusto e onorare la tua richiesta finale di chiusura dell'account . Potresti cortesemente inviare nuovamente la tua richiesta di chiusura dell'account a [email protected] così possiamo procedere con la tua richiesta di chiusura definitiva dell'account?
Grazie per la comprensione e speriamo di risolvere presto la questione.
Distinti saluti,
Megapari
TraduzioneCaro Misterx113 ,
Grazie per il tuo messaggio e ci scusiamo sinceramente per la frustrazione e lo sconforto che stai provando.
Stiamo elaborando le richieste che riceviamo via e-mail e, dopo aver esaminato i nostri archivi, possiamo confermare che non abbiamo ricevuto alcuna informazione da parte tua in merito a una potenziale dipendenza dal gioco d'azzardo o una richiesta di chiusura dell'account collegata a questa questione.
Per procedere, ti chiediamo gentilmente di inviare la richiesta di chiusura del tuo account direttamente a [email protected] Questo è il canale corretto attraverso il quale possiamo elaborare tali richieste.
Sappiamo bene che stai attraversando un momento difficile e vogliamo assicurarci che tutto venga gestito in modo equo e responsabile. Una volta ricevuta la tua richiesta di chiusura, procederemo di conseguenza.
Il tuo benessere è importante per noi e siamo qui per aiutarti in ogni modo possibile.
Attendiamo con ansia la tua e-mail e faremo in modo che la situazione venga gestita con attenzione.
Distinti saluti,
Megapari
TraduzionePerché dovrei inviare un'altra e-mail per chiudere il mio account quando ne ho già inviate sei nelle ultime otto settimane, nessuna delle quali è stata elaborata?
Traduzione@Casinoguru: Potresti per favore informare il casinò che sta violando le sue politiche di tutela dei giocatori?
TraduzioneHo trovato la chat del 25 luglio. In questa chat ho dichiarato chiaramente di essere dipendente dal gioco d'azzardo.
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie a entrambi per le vostre risposte.
Misterx113, ti ricordiamo che quando richiedi l'autoesclusione è importante seguire alcuni semplici passaggi per garantire un esito positivo:
- Invia la tua richiesta all'indirizzo email corretto fornito nei termini e condizioni generali del casinò.
- Se la tua e-mail non riceve risposta, utilizza altri canali di comunicazione per rispondere alle tue preoccupazioni oppure invia più e-mail.
- Indica chiaramente i motivi per cui desideri che il tuo account venga autoescluso (problema di gioco d'azzardo).
Ho esaminato le tue email e, sebbene tu abbia richiesto la chiusura dell'account, sembra che tu non abbia menzionato un problema di gioco d'azzardo come motivo principale, né hai contattato l'indirizzo email corretto ( [email protected] ), nonostante le sia stato richiesto di farlo. Inoltre, non possiamo considerare valida la tua richiesta tramite chat dal vivo. Non è stata inviata a un indirizzo email specifico, come indicato nella sezione Gioco Responsabile. Un altro problema è che non possiamo verificare che questo messaggio sia stato scritto da te, né possiamo determinare quando è stato scritto.
Si prega di comprendere che, senza prove adeguate a supporto, una richiesta di autoesclusione che informa il casinò della propria dipendenza dal gioco d'azzardo, inviata all'indirizzo e-mail corretto, renderebbe molto difficile affrontare il casinò.
Se hai ancora accesso al tuo account del casinò, non posso che consigliarti di inviare un'altra richiesta di autoesclusione. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'email deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno; quindi, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Vi prego di inviare un'altra email a Megapari Casino e di tenermi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
TraduzioneTi prego di tornare al mio ultimo messaggio e di rileggerlo attentamente. Ho già spiegato che non possiamo assisterti con il rimborso e i motivi di ciò. Hai anche ricevuto istruzioni su come procedere se desideri chiudere il tuo account. Se scegli di non collaborare, mi dispiace informarti che dovrò chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
TraduzioneDici che non puoi aiutarmi con il rimborso perché non ci sono prove che io abbia inviato e-mail all'indirizzo corretto o che presumibilmente non abbia menzionato il problema della dipendenza dal gioco d'azzardo?
Ho innumerevoli email che dimostrano che sono sempre [email protected] e ha chiesto la chiusura del mio account. [email protected] Non ho mai ricevuto risposta, ma solo offerte dal VIP Manager per scommesse gratuite se non chiudo il mio account. Pertanto, è chiaro che [email protected] ha ricevuto le mie email e le ha inoltrate al VIP Manager!
L'11.04.25 anche l'ufficio legale ( [email protected] ) sulla mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ho ricevuto alcuna risposta.
I CASINOGURO SONO CRIMINALI ANCORA PIÙ GRANDI DEI CASINÒ ONLINE ILLEGALI.
I DIPENDENTI DI CASINOGURO SONO PAGATI DA QUESTI CASINÒ!!!
TraduzioneMisterx113 , capisco che questa situazione sia incredibilmente frustrante e voglio che tu sappia che prendiamo sul serio ogni reclamo e facciamo del nostro meglio per assisterti in ogni caso nel modo più equo e trasparente possibile.
Tuttavia, devo sottolineare che non accettiamo minacce o linguaggio aggressivo. Siamo qui per aiutarti a raggiungere una risoluzione costruttiva, ma ti chiediamo di comunicare in modo rispettoso. Se questo approccio non è in linea con ciò che stai cercando, ti consigliamo vivamente di cercare una piattaforma diversa che possa soddisfare meglio le tue esigenze. E poiché questa non è la prima volta che ti comporti maleducatamente con le parti coinvolte, devo avvertirti che qualsiasi ulteriore comunicazione irrispettosa comporterà la chiusura del tuo account sulla nostra piattaforma.
Passiamo ora al tuo reclamo. Non mi hai inviato una sola email che includesse una richiesta di autoesclusione adeguata . Sì, hai inviato alcune email chiedendo la chiusura dell'account, ma nessuna di queste è stata inviata all'indirizzo email corretto né ha informato il casinò del tuo problema di gioco . Poiché ti rifiuti chiaramente di collaborare presentando una richiesta di autoesclusione adeguata, come quella presentata in passato, o presentandone una nuova secondo le mie istruzioni, mi dispiace informarti che la nostra capacità di assisterti è diventata limitata e devo chiudere questo caso senza ulteriori interventi.
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi consentirà di bloccare più facilmente i vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione.
