Megapari Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo in merito alla gestione da parte di Megapari della mia richiesta di chiusura del conto.

Il 16 dicembre 2025 ho inviato un'e-mail a Megapari chiedendo loro chiaramente di bloccare/chiudere il mio account dopo perdite significative.

Invece di chiudere immediatamente il mio account, l'operatore ha risposto offrendomi scommesse gratuite, incentivi bonus e offerte promozionali che mi incoraggiavano a continuare a giocare.

Il mio account è rimasto completamente attivo e ho potuto continuare a depositare e giocare d'azzardo per diversi giorni.

Dal momento in cui ho richiesto la chiusura del conto (16 dicembre 2025), ho perso circa 8.000 PLN.

Vorrei anche aggiungere che la mia richiesta di chiusura del conto è stata presentata dopo aver subito perdite sostanziali e in uno stato di forte emotività. In quel momento, invece di limitare il mio accesso come richiesto, ho ricevuto incentivi promozionali che incoraggiavano ulteriori attività di gioco. A mio avviso, ciò contraddice i principi del gioco responsabile.

Dispongo di prove via e-mail, timestamp e cronologia completa delle transazioni a supporto di tutte le affermazioni di cui sopra e sono pronto a fornirle su richiesta.

Chiedo pertanto il rimborso dei depositi effettuati dopo il 16 dicembre 2025, in quanto l'operatore non ha dato seguito alla mia chiara richiesta di chiusura del conto.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cari mateuszows,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Per prima cosa vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di proteggere il giocatore.

D'altro canto, l'autoesclusione rappresenta un grado di protezione. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze.

• Ho capito bene che il tuo account è attualmente chiuso?
• Hai mai segnalato al casinò di soffrire di problemi di gioco d'azzardo?
• Hai mai confessato di non avere il controllo del tuo gioco d'azzardo?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas