Megapari Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo in merito alla gestione da parte di Megapari della mia richiesta di chiusura del conto.

Il 16 dicembre 2025 ho inviato un'e-mail a Megapari chiedendo loro chiaramente di bloccare/chiudere il mio account dopo perdite significative.

Invece di chiudere immediatamente il mio account, l'operatore ha risposto offrendomi scommesse gratuite, incentivi bonus e offerte promozionali che mi incoraggiavano a continuare a giocare.

Il mio account è rimasto completamente attivo e ho potuto continuare a depositare e giocare d'azzardo per diversi giorni.

Dal momento in cui ho richiesto la chiusura del conto (16 dicembre 2025), ho perso circa 8.000 PLN.

Vorrei anche aggiungere che la mia richiesta di chiusura del conto è stata presentata dopo aver subito perdite sostanziali e in uno stato di forte emotività. In quel momento, invece di limitare il mio accesso come richiesto, ho ricevuto incentivi promozionali che incoraggiavano ulteriori attività di gioco. A mio avviso, ciò contraddice i principi del gioco responsabile.

Dispongo di prove via e-mail, timestamp e cronologia completa delle transazioni a supporto di tutte le affermazioni di cui sopra e sono pronto a fornirle su richiesta.

Chiedo pertanto il rimborso dei depositi effettuati dopo il 16 dicembre 2025, in quanto l'operatore non ha dato seguito alla mia chiara richiesta di chiusura del conto.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cari mateuszows,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Per prima cosa vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di proteggere il giocatore.

D'altro canto, l'autoesclusione rappresenta un grado di protezione. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze.

• Ho capito bene che il tuo account è attualmente chiuso?
• Hai mai segnalato al casinò di soffrire di problemi di gioco d'azzardo?
• Hai mai confessato di non avere il controllo del tuo gioco d'azzardo?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao,

Grazie per la risposta.

Sì, il mio account è attualmente chiuso.

Vorrei fornire ulteriori informazioni sul contesto della mia storia con Megapari.

Nel 2024, ho contattato il casinò via e-mail e ho dichiarato chiaramente di avere problemi di gioco d'azzardo. Nonostante questa comunicazione, mi sono stati offerti dei bonus prima che il mio account venisse chiuso. L'account non è stato bloccato immediatamente: ci sono volute diverse e-mail e mi è stato persino chiesto per quanto tempo desideravo che la restrizione durasse. L'account è stato quindi chiuso per un anno.

Ho la prova via e-mail di questa comunicazione del 2024.

Dopo la scadenza del limite di un anno, sono tornato sulla piattaforma nel 2025.

Il 16 dicembre 2025, dopo aver subito perdite significative, ho inviato un'altra e-mail chiedendo la chiusura immediata del mio conto. Sebbene non avessi utilizzato esplicitamente il termine "autoesclusione" nel 2025, la mia richiesta è stata presentata dopo aver subito perdite ingenti e in una situazione di vulnerabilità.

Invece di limitare immediatamente il mio account, ho ricevuto offerte promozionali, tra cui scommesse gratuite e bonus. Il mio account è rimasto completamente attivo e ho potuto continuare a depositare e giocare per diversi giorni.

Dal momento della mia richiesta di chiusura, il 16 dicembre 2025, ho perso circa 8.000 PLN.

Considerando la cronologia precedente del 2024, quando l'operatore era già a conoscenza dei miei problemi di gioco d'azzardo, ritengo che la mia richiesta del 2025 avrebbe dovuto essere gestita con maggiore responsabilità e che il conto avrebbe dovuto essere limitato senza indugio.

Sono pronto a fornire tutte le email pertinenti del 2024 e del 2025, comprese le offerte promozionali e le date, come prova.

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Ciao mateuszows ,

Grazie per il tuo messaggio. Sappiamo che le situazioni che comportano perdite finanziarie possono essere emotivamente toccanti e trattiamo tali questioni con serietà e rispetto.

Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente la cronologia delle vostre comunicazioni, vorremmo chiarire la cronologia degli eventi in modo fattuale:

• Il 16 dicembre 2025 ci hai contattato affermando di aver perso una notevole somma di denaro e di voler bloccare il tuo account per questo motivo.

• Abbiamo risposto alla tua e-mail con domande chiarificatrici e proposto possibili soluzioni, poiché riceviamo regolarmente richieste simili da giocatori che potrebbero reagire emotivamente dopo le sconfitte.

• Mercoledì 17 dicembre 2025 alle 21:08:57, abbiamo ricevuto la conferma che desideravi continuare a giocare e "tentare la fortuna un'ultima volta".

• Venerdì 19 dicembre 2025 alle 06:59:00 ci hai contattato nuovamente e questa volta hai chiaramente richiesto la chiusura definitiva del tuo account.

• Domenica 21 dicembre 2025 alle 21:37, hai ricevuto conferma da parte nostra che il tuo account sarebbe stato bloccato in modo permanente, come da tua richiesta.

La tua richiesta finale di chiusura definitiva è stata elaborata e completata entro 2 giorni, 14 ore, 38 minuti e 0 secondi. In nessun momento sei stato ignorato, ritardato intenzionalmente o mantenuto attivo contro la tua volontà. La tua richiesta è stata gestita in conformità con i nostri principi di Gioco Responsabile e le nostre procedure interne.

Inoltre, tutti gli obblighi finanziari nei tuoi confronti sono stati adempiuti. Il tuo prelievo finale è stato elaborato il 19/12/2025 alle 07:27:28 per un importo di 1.001 PLN, a conferma che il tuo saldo disponibile è stato pagato prima della chiusura.

Desideriamo chiarire che i registri mostrano che il tuo account è rimasto attivo solo dopo che hai confermato la tua intenzione di continuare a giocare in seguito al tuo messaggio iniziale. Una volta inviata una richiesta chiara e definitiva di chiusura definitiva, la richiesta è stata elaborata tempestivamente e nel pieno rispetto delle nostre procedure di Gioco Responsabile.

Incoraggiamo sempre il gioco responsabile e prendiamo sul serio ogni richiesta di autoesclusione o chiusura. Se in qualsiasi momento ti sei sentito emotivamente stressato, speriamo davvero che ora tu stia meglio. La nostra intenzione non è mai quella di causare danni, ma di operare in modo trasparente e in linea con le procedure stabilite.

Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti,

Squadra Megapari

Grazie per il chiarimento dettagliato.

Vorrei rispondere e chiarire alcuni punti importanti.

È vero che dopo la mia prima e-mail del 16 dicembre 2025, ho confermato di voler continuare a giocare e "tentare la fortuna un'ultima volta". Non lo nego.

Tuttavia, il mio primo messaggio del 16 dicembre è stato inviato subito dopo aver subito perdite significative e richiedeva chiaramente il blocco del mio account. A mio avviso, questo avrebbe dovuto essere considerato un forte indicatore di disagio correlato al gioco d'azzardo.

Nonostante le offerte promozionali che mi sono state presentate in quel momento, non ho accettato né attivato alcun bonus. Tuttavia, ritengo che offrire incentivi per continuare a giocare, invece di applicare misure più severe per il gioco responsabile, non fosse appropriato, date le circostanze.

Vorrei anche ricordarvi che nel 2024 ho informato esplicitamente Megapari via e-mail di avere problemi di gioco d'azzardo. Nonostante questa comunicazione, mi sono stati offerti bonus prima che il mio account venisse chiuso definitivamente per un anno. Ho la prova via e-mail di questa comunicazione.

Nonostante la restrizione di un anno fosse scaduta, l'operatore era a conoscenza della mia vulnerabilità legata al gioco d'azzardo.

Considerando questa storia, credo che quando ho contattato nuovamente l'assistenza nel dicembre 2025 dopo ingenti perdite e ho richiesto il blocco dell'account, avrei dovuto adottare maggiore cautela e misure di protezione più severe.

Sono consapevole di aver confermato la mia intenzione di continuare a giocare. Tuttavia, ritengo che le politiche di gioco responsabile debbano dare priorità alla tutela dei giocatori, soprattutto quando esiste una storia documentata di problemi di gioco.

Se necessario, sono pronto a fornire tutte le prove a supporto inviate via email sia nel 2024 che nel 2025.

Grazie per il tuo aiuto.

Grazie per la tua risposta dettagliata.

Vorremmo chiarire alcuni punti importanti basandoci esclusivamente sulla cronologia documentata delle comunicazioni.

Le richieste di blocco dell'account vengono elaborate in conformità con le nostre procedure standard di autoesclusione e gioco responsabile. I tempi di risposta e di implementazione possono variare a seconda di diversi fattori operativi, tra cui il volume complessivo delle richieste in arrivo, il carico di lavoro di revisione interna, i requisiti di verifica e la necessità di confermare chiaramente l'intenzione finale del giocatore.

Nel tuo caso, la tua richiesta definitiva ed esplicita di chiusura definitiva del conto è stata elaborata completamente entro 2 giorni, 14 ore, 38 minuti e 0 secondi, ovvero entro i tempi procedurali standard.

Hai affermato che il tuo messaggio iniziale del 16 dicembre 2025 avrebbe dovuto essere considerato un forte indicatore di disagio correlato al gioco d'azzardo. Comprendiamo il tuo punto di vista. Tuttavia, è importante sottolineare che, dopo quel messaggio, hai esplicitamente confermato la tua intenzione di continuare a giocare e di "tentare la fortuna un'ultima volta". Quando un giocatore ritira chiaramente una richiesta di blocco e conferma la prosecuzione, dobbiamo fare affidamento su tale istruzione confermata.

Per quanto riguarda le politiche sul gioco responsabile: quando un giocatore dichiara chiaramente di avere dipendenza o vulnerabilità dal gioco e mantiene tale posizione, tali richieste vengono trattate come urgenti e prioritarie di conseguenza.

Hai anche menzionato:

"Vorrei anche ricordarti che nel 2024 ho informato esplicitamente Megapari via e-mail di avere problemi di gioco d'azzardo."

Abbiamo esaminato attentamente la cronologia completa del tuo supporto del 2024.

Infatti, mercoledì 28 agosto 2024 19:53:57, hai scritto:

"Ciao, per favore blocca il mio account perché ho un problema con il gioco d'azzardo."

Tuttavia, ciò che non è stato menzionato nel tuo messaggio precedente è che giovedì 29 agosto 2024 alle 14:02:06 hai inviato la seguente precisazione:

"Ciao. Per favore, non bloccare il mio account. Il messaggio precedente riguardava un altro casinò che non era riuscito a prelevare i miei soldi. Mi dispiace molto per l'inconveniente."

Questo messaggio di follow-up ha ritirato esplicitamente la sua precedente dichiarazione relativa ai problemi di gioco d'azzardo e ha confermato che si riferiva a un altro operatore. Sulla base di tale chiarimento, non risultava alcuna dichiarazione attiva di dipendenza dal gioco d'azzardo in quel momento.

Per questo motivo, quando ci hai contattato nel dicembre 2025, non risultava alcuna vulnerabilità documentata associata al tuo account.

Siamo pienamente consapevoli che le situazioni legate al gioco d'azzardo possono essere emotive e complesse. Tuttavia, sulla base di comunicazioni documentate, la tua richiesta di chiusura definitiva è stata elaborata correttamente, entro i tempi standard e in conformità con le procedure del Gioco Responsabile.

Sono stati rispettati tutti gli obblighi finanziari, compreso il tuo ultimo prelievo del 19/12/2025 alle 07:27:28 per un importo di 1.001 PLN.

Distinti saluti,

Squadra Megapari

Caro Tomas ,

Vi invitiamo a prendere visione delle informazioni relative a questo caso. Tutti i dettagli rilevanti, nonché i chiarimenti relativi a eventuali incongruenze, sono stati da noi forniti nella discussione pubblica, nel rispetto dei principi di trasparenza e correttezza.

A questo punto, attendiamo la tua risposta e i prossimi passi da parte del team di Casino Guru.

Con profondo rispetto per te e per il tuo lavoro,

Squadra Megapari

Grazie per aver esaminato questo caso.

Vorrei chiarire alcuni punti importanti riguardanti la tempistica e le mie richieste di autoesclusione.

Innanzitutto, per quanto riguarda agosto 2024, ho chiarito che il mio precedente messaggio sui problemi di gioco d'azzardo era relativo a un altro operatore. Pertanto, comprendo che questa discussione in particolare possa essere considerata chiusa.

Tuttavia, la questione chiave riguarda ottobre 2024.

Nell'ottobre 2024, ho contattato di nuovo esplicitamente Megapari, questa volta tramite il loro indirizzo email di blocco dedicato ( block@megapari ), affermando chiaramente che ho un problema di gioco d'azzardo e richiedendo la chiusura immediata dell'account. Il mio messaggio era inequivocabile: chiedevo chiaramente che il mio account venisse bloccato a causa di problemi di gioco d'azzardo e affermavo che era loro responsabilità procedere alla chiusura.

Sì, nell'agosto 2024 ho scritto che il messaggio era un errore. Tuttavia, due mesi dopo ho presentato un'altra segnalazione al dipartimento responsabile del blocco.

Inoltre, prima di inviare l'email, ho provato a richiedere il blocco dell'account tramite chat. L'assistenza via chat mi ha informato che non potevano elaborare direttamente la richiesta di chiusura e mi ha chiesto di inviare un'email. Ciò ha causato un ulteriore ritardo nell'implementazione dell'autoesclusione.

Nonostante la mia chiara dichiarazione di problemi di gioco d'azzardo nell'ottobre 2024, invece di chiudere immediatamente il mio account, l'operatore mi ha offerto una scommessa gratuita da 400 PLN. Ritengo che offrire un bonus a un giocatore che dichiara esplicitamente di avere problemi di gioco d'azzardo sia incompatibile con i principi del Gioco Responsabile.

L'account non è stato chiuso immediatamente, ma è stato bloccato solo dopo che ho inviato diverse e-mail di follow-up.

A mio avviso, dal momento in cui ho inviato il messaggio dell'ottobre 2024 in cui affermavo chiaramente di avere un problema di gioco d'azzardo e richiedevo la chiusura del conto, l'operatore avrebbe dovuto:

- Autoesclusione immediatamente attuata,

- Si è astenuto dall'offrire promozioni o bonus,

- Il caso è stato trattato come urgente ai sensi della politica sul gioco responsabile.

La distinzione interna tra diversi indirizzi email (support@ vs block@) non dovrebbe incidere sulla responsabilità dell'operatore di proteggere un giocatore vulnerabile. Si tratta della stessa azienda e dello stesso account giocatore.

Vi chiedo cortesemente di valutare il caso principalmente sulla base della comunicazione dell'ottobre 2024, poiché si trattava di una dichiarazione chiara ed esplicita di danno correlato al gioco d'azzardo e di una richiesta diretta di chiusura dell'account.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Distinti saluti,

Grazie per le risposte da entrambe le parti.

Cari mateuszows,

Potresti condividere con me l'email inviata a block@megapari da ottobre 2024? Includi anche le risposte che hai ricevuto.

Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] per la revisione.

Caro Tomas,

Come richiesto, ho inviato gli allegati e-mail pertinenti direttamente al tuo indirizzo e-mail dal mio account Gmail.

Vi prego di confermare una volta ricevuti e di farmi sapere se ho bisogno di altro.

Cordiali saluti

Cari mateuszows,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao mateuszows,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Caro Megapari Casino,

Vorrei rispondere all'affermazione contenuta nel tuo ultimo messaggio:

" Abbiamo esaminato attentamente la cronologia completa del tuo supporto del 2024.

Infatti, mercoledì 28 agosto 2024 19:53:57, hai scritto:

"Ciao, per favore blocca il mio account perché ho un problema con il gioco d'azzardo."

Tuttavia, ciò che non è stato menzionato nel tuo messaggio precedente è che giovedì 29 agosto 2024 alle 14:02:06 hai inviato la seguente precisazione:

"Ciao. Per favore, non bloccare il mio account. Il messaggio precedente riguardava un altro casinò che non era riuscito a prelevare i miei soldi. Mi dispiace molto per l'inconveniente."

Vi sarei molto grato se poteste condividere con me lo scambio di email in questione. La comunicazione che abbiamo ricevuto dal giocatore inizia con la sua email datata 29 agosto 2024, alle 23:34. Attendo con ansia una vostra risposta.