Megarich Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

CIAO

Sto riscontrando difficoltà nel prelievo perché non riesco a completare la verifica KYC dell'account. Il casinò richiede un estratto conto bancario che mostri il deposito e che includa le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero della carta, nonché il nome del titolare. Non riesco a ottenere questo documento perché la carta che ho utilizzato è associata a un conto corrente e sull'estratto conto non è riportato il numero della carta, bensì il numero di conto.

Il casinò sembra non curarsene e continua a richiedere il documento invece di proporre una soluzione alternativa. Ho inviato le foto della mia carta di debito, l'estratto conto della carta che ho utilizzato e persino un documento con il mio nome, le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero della carta, fornitomi dalla mia banca.

A quanto pare la chat dal vivo non gestisce le questioni KYC e il dipartimento KYC non risponde prontamente ai miei problemi. Vi prego di aiutarmi a completare la verifica in modo da poter effettuare il prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro kongboi,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Quando hai inviato inizialmente i documenti KYC al casinò?
• Potrebbe gentilmente indicarmi quali altri documenti di verifica ha già fornito?
• Hai ricevuto qualche riscontro dal dipartimento KYC in merito ai documenti che hai inviato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff