Il giocatore della Columbia Britannica ha riscontrato difficoltà con la verifica KYC a causa della richiesta del casinò di un estratto conto bancario con i dettagli specifici della carta, che non è stato in grado di fornire in quanto utilizzava un conto corrente. Ha inviato diversi documenti, ma non ha ricevuto un supporto adeguato dal dipartimento KYC del casinò. Il giocatore è stato contattato più volte dal team reclami per richiedere ulteriori informazioni e aggiornamenti sui documenti forniti. A causa della mancata risposta del giocatore a tali richieste e solleciti, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.
Megarich Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$1.700
Megarich Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCIAO
Sto riscontrando difficoltà nel prelievo perché non riesco a completare la verifica KYC dell'account. Il casinò richiede un estratto conto bancario che mostri il deposito e che includa le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero della carta, nonché il nome del titolare. Non riesco a ottenere questo documento perché la carta che ho utilizzato è associata a un conto corrente e sull'estratto conto non è riportato il numero della carta, bensì il numero di conto.
Il casinò sembra non curarsene e continua a richiedere il documento invece di proporre una soluzione alternativa. Ho inviato le foto della mia carta di debito, l'estratto conto della carta che ho utilizzato e persino un documento con il mio nome, le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero della carta, fornitomi dalla mia banca.
A quanto pare la chat dal vivo non gestisce le questioni KYC e il dipartimento KYC non risponde prontamente ai miei problemi. Vi prego di aiutarmi a completare la verifica in modo da poter effettuare il prelievo.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro kongboi,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Quando hai inviato inizialmente i documenti KYC al casinò?
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali altri documenti di verifica ha già fornito?
- Hai ricevuto qualche riscontro dal dipartimento KYC in merito ai documenti che hai inviato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao kongboi,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
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