Il giocatore cipriota aveva ripetutamente richiesto la chiusura del suo conto con Megarich a causa di perdite significative, ma gli amministratori non lo avevano accontentato e lo avevano incoraggiato a prendersi una pausa. Nonostante la sua insistenza e le minacce di denuncia, non riceveva alcuna risposta. Il Team Reclami aveva chiarito che l'assistenza per la chiusura del conto era fornita solo per l'autoesclusione relativa a problemi di gioco d'azzardo. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando soddisfazione per l'assistenza ricevuta.
Megarich Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1 €
Megarich Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Buonasera,
Il mio problema è un po' diverso. Da mesi chiedo agli amministratori della pagina Megarich di chiudere il mio account perché avevo già perso un sacco di soldi e volevo prendermi una pausa. Anche ora, dopo averlo ripetutamente richiesto, non hanno ancora chiuso il mio account – deliberatamente – per permettermi di continuare a giocare. Continuano a dirmi: "Prenditi solo una breve pausa, non c'è bisogno di chiudere il tuo account".
Sono arrivato al punto in cui li supplico e persino li minaccio di segnalarli qui... e ora non mi rispondono più. Quindi, eccomi qui.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Caro MikeJls,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Buonasera, le ho inviato la richiesta di chiusura dell'account alla sua email.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la tua email.
Ho esaminato le vostre richieste di chiusura dell'account e vorrei sottolineare che Casino Guru può assistervi solo nei casi in cui un giocatore desideri autoescludersi a causa di problemi legati al gioco d'azzardo. Purtroppo, non siamo in grado di intervenire se il motivo della chiusura dell'account è semplicemente una perdita di interesse nei confronti del casinò. In questi casi, potete semplicemente smettere di visitare il sito web.
Tuttavia, se ritieni che il gioco d'azzardo sia diventato un peso o manifesti sintomi di problemi di gioco, faccelo sapere. Saremo lieti di guidarti attraverso il processo di autoesclusione e di fornirti ulteriore supporto, se necessario.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao MikeJls,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao MikeJls,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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