MelBet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Melbet – Ritiro negato senza spiegazioni, il supporto ritarda con risposte del tipo "abbi pazienza".

Descrizione del problema:

Il 27/05/2026 ho richiesto un prelievo di 5000 ETB dal mio conto Melbet (ID conto giocatore: 1127559469).

I fondi non sono ancora arrivati ​​sul mio conto e risultano bloccati/trattenuti dall'operatore. Quando ho contattato l'assistenza clienti di Melbet per capire il motivo del ritardo nella transazione, si sono rifiutati di fornire una valida spiegazione tecnica o di sicurezza. Gli operatori dell'assistenza si sono limitati a dirmi di "avere pazienza" senza indicare una tempistica precisa o fornire alcuna spiegazione.

Il mio account è completamente verificato e non ho violato alcun termine. Sembra che l'operatore stia usando tattiche dilatorie per ritardare il mio pagamento. Chiedo l'assistenza di Casino Guru per mediare in questa questione, contattare la direzione di Melbet e scoprire l'esatto stato dei miei fondi in modo che questo prelievo possa essere elaborato immediatamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao yisloveus,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Ciao yisloveus,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Ciao yisloveus,

ti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro yisloveus, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla

Cara Karla,

Grazie per il riscontro e per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio reclamo.

Di seguito trovate le mie risposte:

1. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine in passato?

Sì, in passato ho completato con successo diversi prelievi da Melbet. Sebbene occasionalmente si siano verificati dei ritardi, queste situazioni sono state generalmente risolte tramite comunicazione via e-mail e di solito non hanno superato le 24 ore.

Il caso in questione è significativamente diverso perché il recesso è rimasto irrisolto dal 27 maggio 2026.

2. Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?

Sì, ho completato con successo la verifica KYC e il mio account è completamente verificato.

Inoltre, sono un giocatore VIP sulla piattaforma e ho raggiunto uno dei livelli di status più elevati disponibili su Melbet.

3. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

I fondi sono stati accumulati senza utilizzare alcun bonus attivo. L'importo del prelievo è costituito da vincite ottenute giocando normalmente e non è stato soggetto ad alcuna condizione relativa ai bonus.

4. Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?

Ho accumulato i fondi giocando ai casinò.

Comunicazione con il casinò

Invierò al tuo indirizzo email tutta la corrispondenza email disponibile, gli screenshot, le prove di verifica dell'account, le registrazioni dei prelievi e i documenti giustificativi per la tua revisione.

Vorrei inoltre sottolineare che la mia principale preoccupazione non è più semplicemente il ritardo in sé.

La mia principale preoccupazione è che, nonostante le numerose richieste, Melbet non abbia fornito una prova verificabile dell'avvenuto prelievo.

Ho ripetutamente richiesto:

• Il numero di riferimento della transazione di pagamento.

• Conferma da parte del gestore dei pagamenti.

• I dettagli del conto di destinazione sul quale sarebbero stati inviati i fondi.

• Documentazione comprovante che dimostri che i fondi sono usciti dal controllo dell'operatore.

Ad oggi, non ho ricevuto prove soddisfacenti che dimostrino l'avvenuto completamento del prelievo.

Ho inoltre fornito estratti conto ufficiali della Commercial Bank of Ethiopia (CBE) che dimostrano che non ho mai ricevuto il prelievo di 5.000 ETB.

• 27 maggio 2026 – Richiesta di prelievo (5.000 ETB)
• Dal 28 maggio ad oggi – Contatti multipli con il supporto
• Estratto conto bancario fornito
• Reclamo formale presentato a Melbet
• Richiesta di prova di pagamento più volte
• Nessun fondo ricevuto fino ad oggi

Apprezzo l'assistenza fornita da Casino Guru in questa questione e sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore informazione necessaria per contribuire alla risoluzione della controversia.

Grazie per il vostro tempo e il vostro supporto.

Cordiali saluti,

ID giocatore: 1127559469

Cari yisloveus,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Ayberk, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Ciao yisloveus,

Mi chiamo Ayberk e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò MelBet,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Ayberk

Cari yisloveus,

Secondo le informazioni fornite dal team di supporto, ti è stato chiesto di inviare un'e-mail a [email protected] Allego un video che mostra quanto segue:

- Accesso all'applicazione bancaria.

- Il numero del portafoglio o del conto.

- La transazione corrispondente, con indicazione di data, ora, numero di transazione e stato (riuscito o non riuscito).

Queste informazioni permetteranno al team incaricato di proseguire le indagini e di fornirvi assistenza nel più breve tempo possibile.

Cari yisloveus,

Vi prego gentilmente di seguire queste istruzioni e di fornire le informazioni richieste. Una volta fatto ciò, fatemelo sapere.

Per chi di competenza,

Grazie per il vostro continuo supporto.

Vorrei rispondere all'ultima richiesta di Melbet.

Ritengo, con tutto il rispetto, che Melbet stia richiedendo informazioni che mi è impossibile fornire o che non riguardano la questione effettivamente in discussione.

Innanzitutto, in tutta la mia esperienza come cliente Melbet, ho sempre effettuato con successo numerosi prelievi. Ogni volta che si è verificato un ritardo, il problema è stato risolto semplicemente fornendo via e-mail il numero di riferimento del prelievo (E-Transfer). Melbet ha quindi contattato il proprio agente di pagamento e mi ha fornito la prova dell'avvenuto invio del pagamento. Non mi è mai stato chiesto prima di registrare video delle mie operazioni bancarie o di fornire il tipo di documentazione che ora mi viene richiesta.

In secondo luogo, ritengo che l'onere della prova spetti a Melbet. Ho inviato una richiesta di prelievo tramite la loro piattaforma e, se sostengono che il pagamento sia stato elaborato correttamente, dovrebbero essere in grado di fornire la documentazione del loro agente di pagamento che dimostri l'effettivo trasferimento dei fondi. Tale documentazione includerebbe in genere una conferma di pagamento, un riferimento alla transazione o una prova di trasferimento.

In terzo luogo, Melbet mi chiede di fornire "la transazione corrispondente, indicando data, ora, numero di transazione e stato". Purtroppo, ciò è impossibile perché non esiste alcuna transazione in entrata di questo tipo sul mio conto bancario.

La mia posizione è che i fondi non siano mai stati inviati al mio conto bancario. Se nessun pagamento è pervenuto al mio conto, non c'è alcuna transazione da registrare o acquisire.

A riprova di ciò, ho già fornito l'estratto conto ufficiale della Commercial Bank of Ethiopia (CBE) relativo al periodo in questione. Questo estratto conto è un documento bancario ufficiale e dimostra chiaramente che nessun pagamento di 5.000 ETB è stato accreditato sul mio conto. Ritengo che questa sia una prova più solida e affidabile rispetto a una registrazione effettuata tramite un'applicazione mobile.

In quarto luogo, le registrazioni dello schermo richieste non sono pratiche. Per motivi di sicurezza, le applicazioni bancarie limitano o bloccano completamente la registrazione dello schermo e gli screenshot. Anche se non lo facessero, la richiesta di Melbet non produrrebbe comunque la prova di una transazione che non è mai avvenuta.

Infine, ho riscontrato che la procedura di reclamo di Melbet è inutilmente complicata. La loro applicazione limita gli screenshot, eppure li richiedono. Quando fornisco fotografie alternative, vengono rifiutate. Invece di affrontare il merito del mio reclamo, continuo a ricevere risposte generiche che richiedono le stesse informazioni senza rispondere alla mia ripetuta richiesta di prova dell'effettivo invio del prelievo.

Per risolvere questa controversia, chiedo rispettosamente a Melbet di fornire:

• Prova rilasciata dal loro agente di pagamento che il prelievo di 5.000 ETB è stato avviato.

• Il numero di riferimento della transazione di pagamento.

• Conferma da parte del gestore dei pagamenti.

• I dettagli del conto di destinazione su cui sarebbe stato inviato il pagamento.

Se Melbet fosse in grado di fornire prove verificabili dell'avvenuto trasferimento dei fondi, collaborerei volentieri a qualsiasi ulteriore indagine. Tuttavia, dopo diversi mesi, non hanno ancora fornito tali prove, mentre io ho già messo a disposizione le ricevute bancarie ufficiali che dimostrano di non aver mai ricevuto il prelievo.

Grazie ancora per il vostro aiuto. Apprezzo gli sforzi di Casino Guru nel valutare la questione in modo equo e obiettivo.

Gentile Casinò MelBet,

Potrebbe cortesemente chiarire se l'estratto conto bancario fornito dal giocatore è stato esaminato e se è considerato sufficiente per la sua valutazione della questione? In caso contrario, potrebbe spiegarne il motivo?

Caro Ayberk,

In alcuni casi, il reparto di supporto o di sicurezza si riserva il diritto di richiedere ulteriore documentazione per risolvere problemi relativi all'account.

In questo caso specifico, per procedere con l'indagine, un estratto conto bancario standard in formato PDF non è sufficiente. Pertanto, chiediamo gentilmente al giocatore di fornire un video che mostri chiaramente quanto segue:

- Accedere alla propria app bancaria.

- Visualizzazione del numero di portafoglio/conto.

- Visualizzazione della transazione pertinente, inclusi data, ora, ID della transazione e stato finale (riuscito o non riuscito).

Queste informazioni sono necessarie per consentire al team competente di completare l'indagine nel più breve tempo possibile. Apprezziamo la collaborazione del giocatore.

Cari yisloveus,

Vi prego gentilmente di seguire le istruzioni del casinò e di fornire il video richiesto. Dato che avete già fornito una foto del vostro telefono, ritengo che possiate fornire anche il video richiesto. Una volta fatto, vi prego di farmelo sapere.

Gentile Casinò MelBet,

Potresti gentilmente fornire la prova che il pagamento è stato inviato correttamente? Puoi inviare i dettagli pertinenti direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Per chi è coinvolto,

Grazie per il vostro continuo supporto.

Vorrei rispondere all'ultima richiesta di Melbet.

Sono pienamente disposto a collaborare con qualsiasi indagine ragionevole. Tuttavia, nutro serie preoccupazioni riguardo al tipo di prove richieste da Melbet.

Innanzitutto, ho già fornito un estratto conto ufficiale della Commercial Bank of Ethiopia (CBE) relativo al periodo in questione. Si tratta di un documento ufficiale rilasciato direttamente dalla mia banca che dimostra chiaramente che nessun pagamento di 5.000 ETB è stato accreditato sul mio conto.

In secondo luogo, Melbet mi ha chiesto di registrare la procedura di accesso alla mia applicazione bancaria. Non ritengo che questa sia una richiesta ragionevole o sicura. La registrazione del processo di accesso potrebbe esporre informazioni bancarie e credenziali sensibili. Per ovvie ragioni di sicurezza, non mi sento a mio agio nel creare o condividere un video che includa l'accesso al mio conto bancario personale.

In terzo luogo, Melbet mi ha chiesto di mostrare la transazione, inclusi data, ora, numero di transazione e stato.

Purtroppo, ciò è impossibile perché non risulta alcuna transazione in entrata relativa a questo prelievo. La mia posizione, fin dall'inizio di questa controversia, è sempre stata che il pagamento non è mai arrivato sul mio conto bancario. Poiché non esiste alcuna transazione, non ho nulla da mostrare.

È proprio per questo motivo che ho presentato l'estratto conto ufficiale. Esso dimostra che non è stato ricevuto alcun accredito di questo tipo durante il periodo in questione.

Inoltre, durante precedenti problemi di prelievo con Melbet, non mi è mai stato chiesto di fornire video o registrazioni delle operazioni bancarie. Quei casi si sono risolti dopo che ho fornito il numero di riferimento del prelievo e l'agente di pagamento di Melbet ha fornito la prova dell'avvenuta elaborazione del pagamento. Questa richiesta attuale rappresenta una procedura completamente diversa da quella che ho sperimentato in precedenza.

Se Melbet ritiene che il pagamento sia stato inviato correttamente, ritengo, con tutto il rispetto, che dovrebbe essere in grado di fornire una prova tratta dai propri archivi o dal proprio fornitore di servizi di pagamento.

Ciò potrebbe includere:

• Una conferma di pagamento.

• Un numero di riferimento della transazione.

• Conferma da parte del gestore dei pagamenti.

• Documentazione che attesti la data del trasferimento dei fondi.

• I dettagli del conto di destinazione su cui sarebbe stato inviato il pagamento.

Queste informazioni consentirebbero a tutti i soggetti coinvolti di determinare se il pagamento è effettivamente uscito dal sistema di pagamento di Melbet.

Se Melbet richiede effettivamente ulteriori verifiche, chiedo cortesemente che offra un'alternativa sicura che non mi obblighi a registrare l'accesso alla mia applicazione di banking personale.

Resto pienamente disponibile a collaborare con Casino Guru e con qualsiasi ragionevole procedura di verifica che tuteli la sicurezza dei miei dati bancari, consentendo al contempo una risoluzione equa della questione.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Cari yisloveus,

Come spiegato in precedenza, i dettagli della transazione richiesti sono necessari affinché l'indagine possa procedere. Se scegliete di non fornire le informazioni richieste, purtroppo non potrò continuare a esaminare questo reclamo e dovrò chiuderlo per mancanza di collaborazione.

Se desidera procedere con il reclamo, la prego gentilmente di fornire i dettagli della transazione richiesti affinché il caso possa proseguire.

Caro Ayberk,

Grazie per la sua risposta.

Desidero chiarire che non mi rifiuto di collaborare con le indagini. Comprendo appieno l'importanza di fornire informazioni sufficienti per risolvere questa controversia e resto impegnato a collaborare con Casino Guru.

La mia preoccupazione riguarda nello specifico le implicazioni di sicurezza del metodo richiesto.

Il video richiesto mi impone di registrare la procedura di accesso alla mia applicazione di banking personale. Ciò potrebbe esporre informazioni finanziarie sensibili e dati di accesso al conto. Per motivi di sicurezza, non posso fornire una registrazione che mostri la procedura di accesso o l'accesso al mio conto di banking personale.

Tuttavia, ho già fornito la documentazione ufficiale della mia banca:

Estratto conto ufficiale della Commercial Bank of Ethiopia (CBE).

Registri delle transazioni relativi al periodo in questione.

Prove che dimostrano che il prelievo di 5.000 ETB non è stato accreditato sul mio conto.

Il video richiesto non mostrerebbe ulteriori informazioni perché non risulta alcuna transazione in entrata relativa a questo prelievo. Non è presente alcuna voce di transazione in sospeso, fallita o andata a buon fine perché il pagamento non è mai apparso sul mio conto.

Chiedo rispettosamente che l'indagine tenga conto anche del seguente punto:

Melbet afferma che il prelievo è stato elaborato. Pertanto, la prova più diretta dovrebbe provenire da Melbet o dal suo fornitore di servizi di pagamento, a dimostrazione dell'effettivo trasferimento dei fondi fuori dal loro sistema.

Ho ripetutamente richiesto:

Conferma del sistema di elaborazione dei pagamenti.

Numero di riferimento della transazione fornito dall'agente di pagamento.

Prova del trasferimento.

Conferma dell'account di destinazione.

Si tratta di documenti a cui Melbet dovrebbe avere accesso se il pagamento è andato a buon fine.

Sono disposto a fornire qualsiasi verifica alternativa ragionevole che tuteli la sicurezza dei miei dati bancari. Ad esempio:

La banca ha emesso una lettera di conferma in cui si afferma che tale pagamento non è stato ricevuto.

Un estratto conto bancario con i dati oscurati, che mostri il periodo di riferimento.

Qualsiasi altro metodo di verifica sicuro che non richieda la condivisione delle mie credenziali di accesso al conto bancario.

Chiedo cortesemente che il mio reclamo rimanga aperto mentre valutiamo un metodo di verifica sicuro.

La mia intenzione non è quella di ritardare le indagini, ma di tutelare la mia sicurezza finanziaria fornendo al contempo prove legittime.

Grazie per la vostra comprensione e per il vostro continuo supporto.

Gentile Casinò MelBet,

Potresti gentilmente fornire la prova che il pagamento è stato inviato correttamente? Puoi inviare i dettagli pertinenti direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Caro Ayberk,

Abbiamo preso nota della sua richiesta e consulteremo il team competente in merito alle informazioni richieste. La informeremo non appena riceveremo ulteriori indicazioni.

Gentile Casinò MelBet,

Grazie per l'aggiornamento. Attenderò la tua risposta non appena avrai consultato il team competente. Ti prego di farmi sapere non appena avrai ulteriori informazioni in merito.

Caro Ayberk,

Abbiamo consultato il team competente in merito alla sua richiesta. Purtroppo, non siamo in grado di fornire screenshot del pagamento o prove simili, poiché contengono informazioni provenienti dai nostri sistemi interni e non possono essere condivise con terze parti.

Rimangono saldi i nostri impegni a collaborare alle indagini su questo caso e continueremo a fornire qualsiasi informazione che possa essere condivisa in conformità con le nostre politiche interne.

Cari yisloveus,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna prova rilevante o aggiornamento significativo dal casinò, non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto.

Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla reputazione del casinò, il che potrebbe incoraggiarlo a collaborare e a risolvere il problema in futuro.

Esiste un'ulteriore opzione per tentare di risolvere il problema o accelerare la procedura: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo di Curaçao, che regola il casinò, e di presentare un reclamo direttamente a loro. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo presso gli enti regolatori QUI .

Se il casinò decidesse di fornire le prove richieste, riapriremo volentieri il reclamo e ne sarete informati via e-mail.

Distinti saluti,

Ayberk