Il giocatore indiano ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi poiché il casinò aveva limitato sia i prelievi che i depositi, richiedendo la verifica KYC. Nonostante avesse fornito tutti i documenti, il casinò ha erroneamente insistito affinché il suo numero di cellulare comparisse come numero di conto sull'estratto conto e il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta ai suoi messaggi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore dopo l'intervento. Abbiamo confermato la risoluzione del problema e chiuso il reclamo nel nostro sistema.
MelBet Casino - Il prelievo del giocatore è limitato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 25.881 INR
MelBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 giorni fa
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Hanno limitato i miei prelievi e depositi e mi hanno chiesto di effettuare la verifica KYC. Ho inviato tutti i documenti, ma ora mi chiedono che il mio numero di cellulare [nascosto da Casino Guru] sia il numero del mio conto nell'estratto conto. Com'è possibile? Ho provato a spiegare che il numero di conto che mi chiedono è il mio numero di cellulare, non il numero del conto. Hanno un po' di confusione, ma ora non rispondono ai miei messaggi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare quale documento il casinò ti richiede insieme al tuo numero di cellulare? Per favore, inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò con questa richiesta a [email protected] .
- Il casinò ha approvato tutti i documenti che hai fornito finora per la verifica?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono ancora in attesa di verifica?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro nel casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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4 giorni fa
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Sì, hanno approvato tutti i miei documenti, ma ora mi chiedono di inviare l'estratto conto bancario, ma poi dicono che il mio numero di cellulare dovrebbe essere il numero del mio conto bancario.
Ho utilizzato due dei miei conti bancari e ho inviato l'estratto conto di entrambi
È una richiesta sbagliata: il numero di cellulare non può mai essere un numero di conto.
Ti ho inoltrato il messaggio sulla tua e-mail.
Per il pagamento ho utilizzato il bonifico bancario UPI.
Ho anche inviato loro l'estratto conto delle transazioni effettuate sul mio portafoglio.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Sahilsinha81,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Sahilsinha81,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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