Il giocatore egiziano non riesce a prelevare il saldo verificato del suo conto di 25.200 per oltre 20 giorni a causa del messaggio "Autorizzazione non riuscita" sulla pagina di prelievo. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza di Melbet, il problema rimane irrisolto, spingendo il giocatore a presentare un reclamo ad AskGamblers.
MelBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 3h 22m 26s
MelBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCiao Team Casino Guru,
Vorrei sporgere denuncia contro Melbet.
Il mio account è completamente verificato e attualmente ho un saldo di 25.200. Da più di 20 giorni non riesco a prelevare i miei fondi.
Quando apro la pagina di prelievo, viene visualizzato il messaggio "Autorizzazione non riuscita" e non sono disponibili metodi di prelievo. Tuttavia, i metodi di deposito sono ancora visibili e funzionano normalmente.
Ho contattato l'assistenza Melbet più volte. La loro risposta è stata che i loro specialisti stanno ancora indagando sul problema e non l'hanno ancora risolto. Purtroppo, il problema è rimasto irrisolto e non riesco ancora ad accedere ai miei fondi.
A causa di questo problema persistente, ho già presentato un reclamo anche ad AskGamblers.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a indagare su questo problema e ad assistermi nel prelievo del mio saldo. Posso fornire screenshot del saldo del mio conto, del messaggio di errore di prelievo e della mia comunicazione con l'assistenza Melbet.
Grazie per il tuo aiuto.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stavi cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Potresti gentilmente inoltrarmi le conversazioni più recenti tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito all'indagine sul tuo problema? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCara Veronika,
Grazie per la risposta.
Ecco le risposte alle vostre domande:
1. Sì, in passato ho già effettuato prelievi dal casinò senza alcun problema.
2. Ho incassato le mie vincite principalmente tramite scommesse sportive e alcuni giochi da casinò.
3. Il saldo che sto cercando di prelevare è stato accumulato senza utilizzare alcun bonus.
4. Ti invierò a questo indirizzo email le ultime conversazioni tra me e il team di supporto del casinò in merito a questo problema.
Il problema principale è che non riesco ad accedere alla pagina di prelievo del mio account. Quando provo ad aprirla, viene visualizzato un errore di "Autorizzazione non riuscita" e non viene visualizzato alcun metodo di prelievo. A causa di questo problema tecnico, non riesco nemmeno a creare una richiesta di prelievo.
Grazie per l'aiuto.
Distinti saluti
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la sua email. Ha ricevuto aggiornamenti dal servizio clienti del casinò in merito ai problemi tecnici che le impediscono di prelevare il denaro?
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1 mese fa
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Ciao Khaled21,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Khaled21,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Khaled21,
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere.
Inoltre, potrebbe gentilmente confermarmi se ho ben capito che, oltre alla difficoltà di accesso alla pagina di prelievo, sta riscontrando un ulteriore problema relativo al mancato accredito delle vincite del torneo?
In tal caso, mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai mai partecipato ai tornei di questo casinò?
- Potresti per favore dimostrare di esserti classificato tra i vincitori e qual era il premio per tale posizione? I risultati sono disponibili al pubblico da qualche parte?
- Si trattava di un torneo a iscrizione gratuita o era richiesto un deposito per partecipare?
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCaro Attila,
Grazie per il messaggio e per aver preso in carico il mio reclamo. Spero che Veronika si riprenda presto.
In merito alle vostre domande, trovate le mie risposte qui di seguito:
Questo non era un torneo da casinò. Era un torneo di giochi.
Sì, posso dimostrare di essere stato in posizione vincente. Ho uno screenshot che mostra la mia vittoria e il premio era un iPhone. I risultati sono stati disponibili pubblicamente per circa 5 giorni, ma ora non sono più accessibili. Tuttavia, lo screenshot che ho scattato mostra chiaramente i risultati e la mia posizione vincente.
Sì, il torneo era a iscrizione gratuita. Non era richiesto alcun deposito. Il vincitore viene determinato dal punteggio più alto ottenuto nelle partite e io sono arrivato primo.
Per favore, fatemi sapere di quali ulteriori informazioni o prove avete bisogno da parte mia e ve le fornirò immediatamente.
Distinti saluti,
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema? In tal caso, potresti inoltrare la tua comunicazione al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneSì, ho contattato l'assistenza clienti del casinò.
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5 giorni fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Comprendo la sua frustrazione per non aver ricevuto il premio per il torneo vinto. Tuttavia, poiché la partecipazione al torneo era gratuita e si è svolta su diverse piattaforme, non possiamo procedere con la sua richiesta. La preghiamo di notare che ogni casinò opera secondo le proprie politiche sui bonus e sistemi di ricompensa. In definitiva, è il casinò a decidere se ha diritto a un premio, in quanto questo viene considerato un omaggio da parte del casinò stesso. Non possiamo obbligare i casinò a fornirle premi specifici.
Per favore, fammi sapere se riscontri ancora problemi nell'accesso alla pagina di prelievo, oppure se possiamo chiudere questo reclamo.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Traduzione automatica:
