Il giocatore egiziano non riesce a prelevare il saldo verificato del suo conto di 25.200 per oltre 20 giorni a causa del messaggio "Autorizzazione non riuscita" sulla pagina di prelievo. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza di Melbet, il problema rimane irrisolto, spingendo il giocatore a presentare un reclamo ad AskGamblers.
MelBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 10h 59m 35s
MelBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Team Casino Guru,
Vorrei sporgere denuncia contro Melbet.
Il mio account è completamente verificato e attualmente ho un saldo di 25.200. Da più di 20 giorni non riesco a prelevare i miei fondi.
Quando apro la pagina di prelievo, viene visualizzato il messaggio "Autorizzazione non riuscita" e non sono disponibili metodi di prelievo. Tuttavia, i metodi di deposito sono ancora visibili e funzionano normalmente.
Ho contattato l'assistenza Melbet più volte. La loro risposta è stata che i loro specialisti stanno ancora indagando sul problema e non l'hanno ancora risolto. Purtroppo, il problema è rimasto irrisolto e non riesco ancora ad accedere ai miei fondi.
A causa di questo problema persistente, ho già presentato un reclamo anche ad AskGamblers.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a indagare su questo problema e ad assistermi nel prelievo del mio saldo. Posso fornire screenshot del saldo del mio conto, del messaggio di errore di prelievo e della mia comunicazione con l'assistenza Melbet.
Grazie per il tuo aiuto.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stavi cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Potresti gentilmente inoltrarmi le conversazioni più recenti tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito all'indagine sul tuo problema? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara Veronika,
Grazie per la risposta.
Ecco le risposte alle vostre domande:
1. Sì, in passato ho già effettuato prelievi dal casinò senza alcun problema.
2. Ho incassato le mie vincite principalmente tramite scommesse sportive e alcuni giochi da casinò.
3. Il saldo che sto cercando di prelevare è stato accumulato senza utilizzare alcun bonus.
4. Ti invierò a questo indirizzo email le ultime conversazioni tra me e il team di supporto del casinò in merito a questo problema.
Il problema principale è che non riesco ad accedere alla pagina di prelievo del mio account. Quando provo ad aprirla, viene visualizzato un errore di "Autorizzazione non riuscita" e non viene visualizzato alcun metodo di prelievo. A causa di questo problema tecnico, non riesco nemmeno a creare una richiesta di prelievo.
Grazie per l'aiuto.
Distinti saluti
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua email. Ha ricevuto aggiornamenti dal servizio clienti del casinò in merito ai problemi tecnici che le impediscono di prelevare il denaro?
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1 settimana fa
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Ciao Khaled21,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 giorni fa
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Ciao Khaled21,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
