MelBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

I problemi non sono stati risolti; l'importo del prelievo non è arrivato, quindi ho contattato un agente autorizzato dalla società e ho inoltrato la richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe spiegarci come è entrato in contatto con l'agente?
• Hai già effettuato pagamenti con successo tramite questo agente?
• Hai contattato il casinò in merito a questo problema?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Il casinò non ha risolto il problema. Inizialmente ho inviato loro le mie conversazioni con l'agente e, dopo la verifica, è emerso che avevo effettivamente i soldi. Mi hanno chiesto un metodo di pagamento per inviarmeli, poi mi hanno mandato una ricevuta falsa e mi hanno chiesto un estratto conto. Ho inviato per la seconda volta la prova del mancato ricevimento del pagamento. Mi hanno chiesto di inviare loro il metodo di pagamento, cosa che ho fatto. A quel punto mi hanno inviato una seconda ricevuta falsificata. Quando ho fatto notare che era falsa, mi hanno chiesto la documentazione ufficiale, che ho fornito: un estratto conto e la registrazione di una telefonata con [la persona/organizzazione di contatto]. Il casinò supporta il proprio metodo di pagamento e io continuo a subire le conseguenze di questo agente. Come ultima cosa ho inviato loro la prova e ho chiesto il rimborso dei soldi sul mio conto in modo da poterli prelevare con un altro metodo di pagamento. Il casinò è molto negligente nel verificare se... il pagamento fosse autentico o fraudolento e i suoi agenti abbiano truffato i giocatori?

Ciao max753698,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Vi esorto a esaminare la questione e a trovare una soluzione rapida. Non voglio aspettare oltre. Gli auguro buone feste e vi chiedo di accelerare la procedura.

Caro max753698,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro max753698,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di MelBet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò MelBet,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Sto aspettando

Caro max753698,

Ci dispiace apprendere della situazione che hai descritto in merito al tuo recesso.

Si prega di notare che i prelievi elaborati tramite agenti coinvolgono fornitori terzi e, in tali casi, potrebbero essere necessarie ulteriori verifiche, soprattutto in presenza di problemi segnalati con l'agente.

Sappiamo che hai già contattato il team di supporto. Potresti gentilmente comunicarci qual è stata l'ultima risposta che hai ricevuto e quanto tempo fa?

Per evitare di creare richieste duplicate, vi preghiamo gentilmente di fornire il numero di ticket o il numero di riferimento della vostra richiesta, in modo da poter consultare il vostro caso con il team competente e fornirvi una risposta.

Questa è la vostra ultima risposta del 13 febbraio 2026 e la questione rimane irrisolta. Ho registrato tutto. Desidero informare il sito web di aver ricevuto due ricevute false. Inoltre, il loro agente inizialmente mi ha bloccato e mi ha detto che non mi avrebbe rimborsato il denaro e che sta prendendo tempo. Vi informo che non esiterò ad intraprendere azioni legali contro di voi per risolvere questa questione. Mi avete inviato due immagini false e, quando ho fatto notare che erano contraffatte, ho dovuto fare molta fatica per trovare le prove. Vi esorto a risolvere questo problema e chiedo al sito web di non prolungarlo ulteriormente.

Ho indicato sopra il numero di prelievo e il mio numero di conto, e la prova è nella vostra email. Ho anche specificato che il vostro agente fraudolento è stato interdetto dalle spedizioni per aver truffato altre persone. Non so dove siano i miei soldi e voi non avete alcuna prova che siano stati trasferiti. Li inviate e poi prendete tempo ogni settimana, chiedendomi un estratto conto. Questo è inaccettabile. Sapete benissimo che i soldi non mi sono arrivati. Vi ho inviato un video registrato dal numero mentre chiamavo il servizio clienti, e mi hanno confermato che i soldi non erano arrivati. Ho anche registrato l'app Ana Vodafone, e i soldi non sono arrivati. Queste sono pratiche fraudolente e non rimarrò in silenzio finché non otterrò ciò che mi spetta. Questa situazione si protrae da troppo tempo; aspetto dal 13 febbraio 2026 e la questione non è ancora stata risolta.

Gentile Casinò MelBet,

Potrebbe fornirci qualche dettaglio sulla situazione? È riuscito a contattare il dipartimento competente in merito alla richiesta di recesso del giocatore?

Attendiamo con interesse la vostra risposta.

Caro max753698,

Grazie per le informazioni fornite.

Sebbene non abbiamo ancora ricevuto il numero di ticket richiesto, siamo già in contatto con il team competente per esaminare il suo caso.

Se necessario, potrebbe esservi richiesto di fornire ulteriori documenti o prove, come ad esempio screenshot fraudolenti relativi alla transazione menzionata in precedenza.

Il suo caso è attualmente in fase di valutazione. Le forniremo un aggiornamento non appena disponibile.

Gentile Casinò MelBet,

Grazie per la risposta e per l'aggiornamento sulla situazione.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati e di farci sapere non appena avrete novità in merito al caso.

Attendo con interesse la tua risposta.

Ho tutte le prove dalla vostra email riguardo ai miei problemi di deposito e prelievo. Mi hanno inviato due ricevute false, e questa prova si trova nella vostra stessa email. Si tratta di frode e di una mancata protezione dei miei fondi. Per quanto riguarda questo agente, è stato sospeso per aver truffato altre persone, e questo è dovuto alla vostra negligenza nella gestione dei nostri problemi. Chiedo alla società di dimostrare che il denaro è stato ricevuto, cosa impossibile perché la prova è che avete commesso un errore, eppure state prendendo tempo per evitare di risarcirmi. Aspetto da mesi che questa questione venga risolta, altrimenti sporgerò denuncia all'unità per i crimini informatici e vi segnalerò.

Mi sento deluso. Sono passati più di tre mesi da quando è iniziato questo problema e non è ancora stato risolto. Non so quando lo sarà, e il casinò ci sta mettendo troppo tempo. Perché sta succedendo questo? Non lo so.

Ho bisogno urgentemente di una soluzione a questo problema. È un mio diritto, non chiedo altro. Non capisco perché stiano temporeggiando. Ho una lunga storia di depositi con loro, con somme ingenti, e a loro non sembra importare. Non so cosa stia succedendo. Vogliono tirare per le lunghe la questione. Mi sto occupando della questione, o cosa dovrei fare? La verifica e l'accredito dell'importo sul mio conto sono urgenti: è un mio diritto, non chiedo altro.

Caro max753698,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Desideriamo informarla che il suo caso è ancora in fase di valutazione da parte del team competente. Al momento, l'indagine da parte del team pagamenti è in corso.

Non appena riceveremo aggiornamenti o conclusioni dal dipartimento competente, ve lo comunicheremo immediatamente qui.

Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza dimostrate nel frattempo.

Sollecito l'amministrazione del sito a rispondere al casinò. Aspetto da tre mesi e il problema non è stato risolto. Ogni volta mi dicono di aspettare, e non so se dovrò aspettare per sempre. Non credo che questa lunga attesa sia giustificata e chiedo il vostro intervento. L'equità non giustifica tutto questo ritardo, soprattutto perché il loro agente è un truffatore e lo sanno, eppure non hanno intrapreso alcuna azione per recuperare i miei soldi. Stanno solo prendendo tempo e chiedendo sempre più tempo senza alcuna giustificazione.

Gentile Casinò MelBet,

Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.

Potreste gentilmente fornirci una stima dei tempi necessari per il completamento della revisione? Dato che la questione si protrae già da un periodo considerevole, vi saremmo grati se voleste adoperarvi per risolverla il prima possibile.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro max753698,

La ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il suo caso con il team competente.

Siamo stati informati che la denuncia è stata presentata originariamente il 21 febbraio. Inoltre, a seguito di una verifica interna, non è stato possibile confermare che il nome "Sanduka", menzionato nel vostro caso, faccia parte del personale ufficiale.

Data la natura della situazione, ti consigliamo di contattare il team di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] , allegando tutta la documentazione e i dettagli pertinenti, in modo che il tuo caso possa essere esaminato più a fondo.

Non capisco cosa intendi. Sto segnalando l'importo che l'agente ha rubato e non ha ancora restituito. È così difficile? Non capisco. Tutte le informazioni sono già presenti nella tua email e non ti contatterò più. Contattami qui e forniscimi le prove. O si tratta di un nuovo tipo di ritardo? Rivoglio i miei soldi; o vengono rimessi nel mio portafoglio o riaccreditati sul mio conto. Sono al casinò e voglio che la cosa venga risolta rapidamente; non voglio ulteriori ritardi. È disgustoso.

Se ti riferisci a questo agente e dici che non è certificato, ho una sua dichiarazione. Come fa a non essere certificato? Non capisco. E come hai fatto a costringerlo a contattarmi e a inviarmi una ricevuta falsificata via email? Ho inviato tutte queste prove via email. Per quanto riguarda il mio deposito e il mio prelievo, la società sta forse evadendo il pagamento? Non capisco. Esorto il comitato arbitrale a prendere provvedimenti severi contro questa società fraudolenta, affinché nessun altro subisca la stessa sorte.

Queste conversazioni hanno avuto luogo prima della data in cui, a suo dire, avrei raggiunto un accordo con l'azienda. Non capisco perché indichi il 20, quando avrei raggiunto un accordo con loro molto prima di quella data.

Durante la conversazione, l'azienda mi ha inviato una ricevuta falsificata, io ho inviato loro un estratto conto bancario e il servizio clienti mi ha contattato. Nonostante ciò, hanno fatto scappare l'operatore. Non so cosa mi stia facendo questa azienda, ma ho dei diritti e non li cederò mai, in nessuna circostanza.

"Desidero portare all'attenzione del team di mediazione di Casino Guru che MelBet sta chiaramente adottando tattiche dilatorie per eludere le proprie responsabilità. Ho già fornito prove inconfutabili a sostegno delle mie affermazioni, tra cui le precedenti chat con l'operatore e un estratto conto bancario ufficiale che dimostra che la ricevuta fornita dalla società è falsa."

Il tentativo dell'azienda di reindirizzare questa controversia al proprio indirizzo email di supporto privato è una mossa palese per eludere la supervisione del mediatore e ritardare la risoluzione. Rivendico i miei diritti e sollecito Casino Guru ad assumere una posizione ferma e a fare pressione sull'azienda affinché riconosca le proprie azioni fraudolente e mi rimborsi immediatamente il denaro. Tutte le prove presentate confermano che sono stato vittima di manipolazione di date e dati.

Gentile Casinò MelBet,

Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.

Potreste gentilmente chiarire come sia stato possibile per il giocatore prelevare fondi verso un metodo di pagamento di terzi senza previa verifica del metodo di pagamento e conferma della titolarità del conto bancario del giocatore?

Saremmo grati di ricevere una spiegazione dettagliata in merito alle procedure di verifica applicate in questo caso.

Attendiamo con interesse la vostra risposta.