MelBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

I problemi non sono stati risolti; l'importo del prelievo non è arrivato, quindi ho contattato un agente autorizzato dalla società e ho inoltrato la richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe spiegarci come è entrato in contatto con l'agente?
• Hai già effettuato pagamenti con successo tramite questo agente?
• Hai contattato il casinò in merito a questo problema?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Il casinò non ha risolto il problema. Inizialmente ho inviato loro le mie conversazioni con l'agente e, dopo la verifica, è emerso che avevo effettivamente i soldi. Mi hanno chiesto un metodo di pagamento per inviarmeli, poi mi hanno mandato una ricevuta falsa e mi hanno chiesto un estratto conto. Ho inviato per la seconda volta la prova del mancato ricevimento del pagamento. Mi hanno chiesto di inviare loro il metodo di pagamento, cosa che ho fatto. A quel punto mi hanno inviato una seconda ricevuta falsificata. Quando ho fatto notare che era falsa, mi hanno chiesto la documentazione ufficiale, che ho fornito: un estratto conto e la registrazione di una telefonata con [la persona/organizzazione di contatto]. Il casinò supporta il proprio metodo di pagamento e io continuo a subire le conseguenze di questo agente. Come ultima cosa ho inviato loro la prova e ho chiesto il rimborso dei soldi sul mio conto in modo da poterli prelevare con un altro metodo di pagamento. Il casinò è molto negligente nel verificare se... il pagamento fosse autentico o fraudolento e i suoi agenti abbiano truffato i giocatori?

Ciao max753698,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Vi esorto a esaminare la questione e a trovare una soluzione rapida. Non voglio aspettare oltre. Gli auguro buone feste e vi chiedo di accelerare la procedura.

Caro max753698,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro max753698,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di MelBet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò MelBet,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Sto aspettando

Caro max753698,

Ci dispiace apprendere della situazione che hai descritto in merito al tuo recesso.

Si prega di notare che i prelievi elaborati tramite agenti coinvolgono fornitori terzi e, in tali casi, potrebbero essere necessarie ulteriori verifiche, soprattutto in presenza di problemi segnalati con l'agente.

Sappiamo che hai già contattato il team di supporto. Potresti gentilmente comunicarci qual è stata l'ultima risposta che hai ricevuto e quanto tempo fa?

Per evitare di creare richieste duplicate, vi preghiamo gentilmente di fornire il numero di ticket o il numero di riferimento della vostra richiesta, in modo da poter consultare il vostro caso con il team competente e fornirvi una risposta.

Questa è la vostra ultima risposta del 13 febbraio 2026 e la questione rimane irrisolta. Ho registrato tutto. Desidero informare il sito web di aver ricevuto due ricevute false. Inoltre, il loro agente inizialmente mi ha bloccato e mi ha detto che non mi avrebbe rimborsato il denaro e che sta prendendo tempo. Vi informo che non esiterò ad intraprendere azioni legali contro di voi per risolvere questa questione. Mi avete inviato due immagini false e, quando ho fatto notare che erano contraffatte, ho dovuto fare molta fatica per trovare le prove. Vi esorto a risolvere questo problema e chiedo al sito web di non prolungarlo ulteriormente.

Ho indicato sopra il numero di prelievo e il mio numero di conto, e la prova è nella vostra email. Ho anche specificato che il vostro agente fraudolento è stato interdetto dalle spedizioni per aver truffato altre persone. Non so dove siano i miei soldi e voi non avete alcuna prova che siano stati trasferiti. Li inviate e poi prendete tempo ogni settimana, chiedendomi un estratto conto. Questo è inaccettabile. Sapete benissimo che i soldi non mi sono arrivati. Vi ho inviato un video registrato dal numero mentre chiamavo il servizio clienti, e mi hanno confermato che i soldi non erano arrivati. Ho anche registrato l'app Ana Vodafone, e i soldi non sono arrivati. Queste sono pratiche fraudolente e non rimarrò in silenzio finché non otterrò ciò che mi spetta. Questa situazione si protrae da troppo tempo; aspetto dal 13 febbraio 2026 e la questione non è ancora stata risolta.

Gentile Casinò MelBet,

Potrebbe fornirci qualche dettaglio sulla situazione? È riuscito a contattare il dipartimento competente in merito alla richiesta di recesso del giocatore?

Attendiamo con interesse la vostra risposta.

Caro max753698,

Grazie per le informazioni fornite.

Sebbene non abbiamo ancora ricevuto il numero di ticket richiesto, siamo già in contatto con il team competente per esaminare il suo caso.

Se necessario, potrebbe esservi richiesto di fornire ulteriori documenti o prove, come ad esempio screenshot fraudolenti relativi alla transazione menzionata in precedenza.

Il suo caso è attualmente in fase di valutazione. Le forniremo un aggiornamento non appena disponibile.

Gentile Casinò MelBet,

Grazie per la risposta e per l'aggiornamento sulla situazione.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati e di farci sapere non appena avrete novità in merito al caso.

Attendo con interesse la tua risposta.

Ho tutte le prove dalla vostra email riguardo ai miei problemi di deposito e prelievo. Mi hanno inviato due ricevute false, e questa prova si trova nella vostra stessa email. Si tratta di frode e di una mancata protezione dei miei fondi. Per quanto riguarda questo agente, è stato sospeso per aver truffato altre persone, e questo è dovuto alla vostra negligenza nella gestione dei nostri problemi. Chiedo alla società di dimostrare che il denaro è stato ricevuto, cosa impossibile perché la prova è che avete commesso un errore, eppure state prendendo tempo per evitare di risarcirmi. Aspetto da mesi che questa questione venga risolta, altrimenti sporgerò denuncia all'unità per i crimini informatici e vi segnalerò.

Mi sento deluso. Sono passati più di tre mesi da quando è iniziato questo problema e non è ancora stato risolto. Non so quando lo sarà, e il casinò ci sta mettendo troppo tempo. Perché sta succedendo questo? Non lo so.

Ho bisogno urgentemente di una soluzione a questo problema. È un mio diritto, non chiedo altro. Non capisco perché stiano temporeggiando. Ho una lunga storia di depositi con loro, con somme ingenti, e a loro non sembra importare. Non so cosa stia succedendo. Vogliono tirare per le lunghe la questione. Mi sto occupando della questione, o cosa dovrei fare? La verifica e l'accredito dell'importo sul mio conto sono urgenti: è un mio diritto, non chiedo altro.

Caro max753698,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Desideriamo informarla che il suo caso è ancora in fase di valutazione da parte del team competente. Al momento, l'indagine da parte del team pagamenti è in corso.

Non appena riceveremo aggiornamenti o conclusioni dal dipartimento competente, ve lo comunicheremo immediatamente qui.

Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza dimostrate nel frattempo.

Sollecito l'amministrazione del sito a rispondere al casinò. Aspetto da tre mesi e il problema non è stato risolto. Ogni volta mi dicono di aspettare, e non so se dovrò aspettare per sempre. Non credo che questa lunga attesa sia giustificata e chiedo il vostro intervento. L'equità non giustifica tutto questo ritardo, soprattutto perché il loro agente è un truffatore e lo sanno, eppure non hanno intrapreso alcuna azione per recuperare i miei soldi. Stanno solo prendendo tempo e chiedendo sempre più tempo senza alcuna giustificazione.

Gentile Casinò MelBet,

Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.

Potreste gentilmente fornirci una stima dei tempi necessari per il completamento della revisione? Dato che la questione si protrae già da un periodo considerevole, vi saremmo grati se voleste adoperarvi per risolverla il prima possibile.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro max753698,

La ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo il suo caso con il team competente.

Siamo stati informati che la denuncia è stata presentata originariamente il 21 febbraio. Inoltre, a seguito di una verifica interna, non è stato possibile confermare che il nome "Sanduka", menzionato nel vostro caso, faccia parte del personale ufficiale.

Data la natura della situazione, ti consigliamo di contattare il team di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] , allegando tutta la documentazione e i dettagli pertinenti, in modo che il tuo caso possa essere esaminato più a fondo.

Non capisco cosa intendi. Sto segnalando l'importo che l'agente ha rubato e non ha ancora restituito. È così difficile? Non capisco. Tutte le informazioni sono già presenti nella tua email e non ti contatterò più. Contattami qui e forniscimi le prove. O si tratta di un nuovo tipo di ritardo? Rivoglio i miei soldi; o vengono rimessi nel mio portafoglio o riaccreditati sul mio conto. Sono al casinò e voglio che la cosa venga risolta rapidamente; non voglio ulteriori ritardi. È disgustoso.

Se ti riferisci a questo agente e dici che non è certificato, ho una sua dichiarazione. Come fa a non essere certificato? Non capisco. E come hai fatto a costringerlo a contattarmi e a inviarmi una ricevuta falsificata via email? Ho inviato tutte queste prove via email. Per quanto riguarda il mio deposito e il mio prelievo, la società sta forse evadendo il pagamento? Non capisco. Esorto il comitato arbitrale a prendere provvedimenti severi contro questa società fraudolenta, affinché nessun altro subisca la stessa sorte.

Queste conversazioni hanno avuto luogo prima della data in cui, a suo dire, avrei raggiunto un accordo con l'azienda. Non capisco perché indichi il 20, quando avrei raggiunto un accordo con loro molto prima di quella data.

Durante la conversazione, l'azienda mi ha inviato una ricevuta falsificata, io ho inviato loro un estratto conto bancario e il servizio clienti mi ha contattato. Nonostante ciò, hanno fatto scappare l'operatore. Non so cosa mi stia facendo questa azienda, ma ho dei diritti e non li cederò mai, in nessuna circostanza.

"Desidero portare all'attenzione del team di mediazione di Casino Guru che MelBet sta chiaramente adottando tattiche dilatorie per eludere le proprie responsabilità. Ho già fornito prove inconfutabili a sostegno delle mie affermazioni, tra cui le precedenti chat con l'operatore e un estratto conto bancario ufficiale che dimostra che la ricevuta fornita dalla società è falsa."

Il tentativo dell'azienda di reindirizzare questa controversia al proprio indirizzo email di supporto privato è una mossa palese per eludere la supervisione del mediatore e ritardare la risoluzione. Rivendico i miei diritti e sollecito Casino Guru ad assumere una posizione ferma e a fare pressione sull'azienda affinché riconosca le proprie azioni fraudolente e mi rimborsi immediatamente il denaro. Tutte le prove presentate confermano che sono stato vittima di manipolazione di date e dati.

Gentile Casinò MelBet,

Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.

Potreste gentilmente chiarire come sia stato possibile per il giocatore prelevare fondi verso un metodo di pagamento di terzi senza previa verifica del metodo di pagamento e conferma della titolarità del conto bancario del giocatore?

Saremmo grati di ricevere una spiegazione dettagliata in merito alle procedure di verifica applicate in questo caso.

Attendiamo con interesse la vostra risposta.

Il casinò sta deliberatamente prendendo tempo e risponde solo dopo 7 o 8 giorni. Non capisco cosa stiano dicendo; il loro agente si è appropriato del mio codice di prelievo e mi ha truffato. Ho provato a contattarli per due mesi senza ottenere alcuna soluzione e continuano a farmi richieste assurde. Nonostante ciò, mi hanno inviato due ricevute false. Possibile che l'azienda non si renda conto che le ricevute di pagamento sono false? Inoltre, l'agente è stato sospeso perché ha truffato altre persone. Ora l'azienda si rifiuta deliberatamente di risarcirmi. Quando li ho contattati mi hanno detto di non sprecare i miei soldi e non capisco la loro stupida risposta. Esorto la società di intermediazione a non prolungare ulteriormente questa questione; hanno già impiegato fin troppo tempo e continuano a tergiversare.

Vorrei sottolineare un punto fondamentale riguardo alla responsabilità del Casinò: gli agenti che hanno accesso alle pagine di deposito e prelievo devono avere un deposito a garanzia, trattenuto dal Casinò, a copertura di tali controversie. Questo agente ha truffato anche altre persone oltre a me, il che solleva un serio interrogativo: dov'è la vostra supervisione?

Quando l'ho denunciato, mi ha inviato una ricevuta falsa e, invece di ritenerlo responsabile, gli avete permesso di prelevare i suoi fondi e di fuggire. Ora il Casinò si rifiuta di risarcirmi per la perdita subita. Non si tratta forse di un agente che opera sulla vostra piattaforma a vostro nome? Siete legalmente e professionalmente responsabili delle sue azioni nei confronti dei vostri giocatori.

Esigo che il Casinò si assuma la piena responsabilità della propria negligenza e mi rimborsi immediatamente i miei 45.500 EGP. Non accetterò ulteriori ritardi o scuse riguardanti problemi di "terzi".

Caro Stefan,

Vi scrivo per l'ultima volta in merito a questa continua manipolazione. È ormai innegabile che MelBet Casino utilizzi un "sistema di agenti" che è fondamentalmente fraudolento. I loro agenti sono truffatori e il casinò è complice fornendo loro una piattaforma per derubare i giocatori e coprendoli poi con ricevute falsificate.

Il rifiuto del casinò di risarcirmi per le azioni di un proprio agente dimostra una totale mancanza di rispetto per gli standard legali e professionali. Non tollererò ulteriori tergiversazioni.

Se la questione non verrà risolta immediatamente, sono pronto ad adottare misure più severe. Presenterò reclami formali all'autorità competente per contestare il loro diritto di operare e porterò la questione all'Unità per i crimini informatici e a ogni piattaforma legale e pubblica disponibile. Non mi fermerò finché il casinò non sarà ritenuto responsabile di questo furto.

Mi aspetto che Casino Guru prenda una posizione ferma e smetta di permettere loro di usare la sua piattaforma per ulteriori azioni dilatorie. O mi vengono rimborsati subito i miei soldi (45.500 EGP), oppure procederò con tutte le azioni che ho menzionato.

Caro Stefan,

Grazie per la pazienza. Di seguito trovate i chiarimenti forniti in merito alle procedure di verifica e al processo di recesso applicati in questa situazione:

1. Verifica del metodo di pagamento: In conformità con i nostri protocolli di sicurezza interni e la politica AML, i prelievi vengono elaborati principalmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito iniziale. In questo caso, il numero specifico di Vodafone Cash è stato verificato automaticamente a seguito di una transazione di deposito andata a buon fine. Dal punto di vista tecnico e della sicurezza, un deposito andato a buon fine da uno specifico portafoglio funge da conferma di accesso e di proprietà da parte del titolare del conto.

2. Il principio del "circuito chiuso": il prelievo in questione è stato effettuato dallo stesso conto Vodafone Cash precedentemente utilizzato per finanziare il saldo del giocatore. Pertanto, il nostro sistema non lo ha identificato come un prelievo da "terzi", bensì come una transazione legittima di restituzione dei fondi alla fonte di origine.

3. Violazione della sicurezza da parte del giocatore (ingegneria sociale): in base all'indagine, sembra che il giocatore sia stato vittima di una truffa perpetrata da un "agente fraudolento", diffusa nella regione. Il giocatore ha volontariamente condiviso informazioni sensibili relative al proprio account o codici di pagamento monouso (OTP) con una terza parte che non è un dipendente o un rappresentante del nostro marchio.

Condividendo queste credenziali, il giocatore ha violato i nostri Termini di utilizzo relativi alla sicurezza dell'account. Il nostro sistema ha elaborato la transazione sulla base di un'autorizzazione valida (password corretta e/o codice di transazione univoco) fornita dall'utente.

4. Conclusione: Il marchio non può essere ritenuto responsabile per i fondi persi a causa della decisione del giocatore di condividere l'accesso all'account o i codici di pagamento con persone non autorizzate. Abbiamo adempiuto al nostro obbligo elaborando il rimborso dei fondi sul metodo di deposito verificato.

Ci auguriamo che questo chiarisca la situazione. Qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci.

Oggetto: Reclamo formale - Prove di collusione e frode da parte del casinò MelBet

Al team di Casino Guru,

Scrivo per confutare formalmente le affermazioni del casinò. Le prove contenute nella mia corrispondenza e-mail dimostrano che il casinò non è vittima di una "terza parte", ma è direttamente complice di questa frode.

1. Approvazione ufficiale dell'agente:

Il casinò sostiene che io sia stato preso di mira da una terza parte non autorizzata. Questo è falso. Nelle loro email ufficiali, l'assistenza clienti di MelBet mi ha esplicitamente indicato di contattare questo specifico agente per "risolvere il problema". Ho prove che dimostrano che il casinò mi ha fornito i recapiti e ha autorizzato questa persona a gestire la mia transazione.

2. Coinvolgimento diretto nella falsificazione:

La persona che mi ha rubato i fondi è un loro agente autorizzato. Questo agente mi ha inviato ricevute false in due occasioni: una tramite InstaPay e una tramite Vodafone Cash. Questi documenti falsi sono stati inviati durante una procedura monitorata dal team di assistenza clienti del casinò. Ho segnalato immediatamente la falsificazione al casinò, ma non hanno fatto nulla per fermarlo.

3. Comprovata esperienza attraverso lo stesso canale:

Il casinò non può più affermare che si trattasse di un metodo "non sicuro" o "esterno". Ho già depositato 35.000 EGP tramite questo stesso agente/canale senza alcun problema. Il casinò ha iniziato a parlare di "violazioni della sicurezza" solo al momento del pagamento delle mie vincite di 45.500 EGP.

4. Complicità e furto:

La persona che è sparita con i miei soldi è l'agente con cui il casinò mi ha costretto a trattare per la seconda volta. Indirizzandomi a un noto truffatore e fornendomi documenti falsi attraverso i loro canali di assistenza ufficiali, il casinò è passato dalla "negligenza" alla "collusione attiva" nel furto.

Conclusione:

Il casinò è pienamente responsabile delle azioni dei suoi rappresentanti. Essi hanno agevolato il furto dei miei 45.500 EGP fornendomi un contatto fraudolento e convalidando ricevute contraffatte. Esigo un rimborso completo immediato.

Sono pronto a fornire tutte le conversazioni via email e gli screenshot del loro supporto ufficiale per dimostrare questi fatti.

Sinceramente,

Inoltre, per coloro che lavorano tramite il loro sistema di agenti, i prelievi possono essere effettuati solo tramite lo stesso agente. Quando ho depositato 35.000 sterline tramite questo agente, avevo una prova video di una richiesta di prelievo effettuata dallo stesso agente che aveva effettuato il deposito. Mi hanno rubato il codice di prelievo e mi hanno bloccato. Quando ho presentato un reclamo al casinò, mi hanno chiesto il numero di telefono per contattarmi e mi hanno inviato una falsa ricevuta di bonifico tramite la loro email ufficiale. Com'è possibile? È un tentativo di eludere le proprie responsabilità? Il casinò sta prendendo tempo? Se non c'è una soluzione, per favore... denunciate questo casinò fraudolento perché le loro risposte sono semplicemente poco convincenti. Ora dicono che sto trattando con un contatto non ufficiale, eppure le loro email ufficiali presumibilmente consentono a questa persona di contattarmi. Come fa ad essere registrato presso l'azienda e verificato, e come ha fatto a effettuare un deposito? Ho 35.000 sterline egiziane sul mio conto di gioco. Il casinò sta prendendo tempo e colludendo con il suo agente fraudolento. Come vi ho detto, ho le prove di tutto ciò che affermo.

Questa è la ricompensa per averli contattati. Mi hanno chiesto un numero di telefono affinché un loro agente potesse contattarmi. Se non fosse stato lui, o se ci fosse stato un attacco hacker, come avrebbero potuto chiedermelo? Non ha senso. Poi mi hanno chiesto il numero di un portafoglio per trasferire il denaro, cosa che ho fatto. Mi hanno inviato una ricevuta falsificata per la seconda volta, e questa è la prova inconfutabile che questa società mi sta derubando e sta aiutando i suoi agenti a truffarmi. Ora dicono che non è ufficiale. È credibile? Voglio una soluzione immediata con questa società. O mi restituiscono i soldi o... Vengono puniti severamente per queste bugie, eppure continuano a imbrogliare e mentire. Non so che sciocchezze stiano dicendo. Dato che tutto è chiaro, vi chiedo di fare pressione sul casinò affinché fornisca una soluzione chiara e mi rimborsi i soldi, oppure affinché questo problema venga considerato irrisolto. Grazie.

Spero che questa sia l'ultima volta che devo aspettare. Come potete vedere dalle loro risposte all'assistenza, stanno scappando e non vogliono un risarcimento. Questa è una truffa completa. Non mi interessa il motivo per cui lo fanno. Come potete constatare voi stessi, le loro parole sono cambiate. Spero che la giustizia risolva questa questione e punisca questo casinò fraudolento che continua a imbrogliare.

Ha confermato che il suo codice di prelievo è stato elaborato tramite il loro agente ufficiale, lo stesso agente tramite il quale ha effettuato il deposito. I prelievi possono essere effettuati solo tramite lo stesso agente. Ha inviato una richiesta di prelievo. Ho inviato il mio codice di prelievo al loro agente, e poi mi ha bloccato. Li ho contattati e mi hanno rimandato lo stesso agente. Mi hanno contattato di nuovo e mi hanno inviato una ricevuta falsa per la seconda volta, come potete vedere nella mia email. La loro risposta è che ora stanno prendendo tempo per evitare ulteriori azioni. Ho dei sospetti su di loro, ma ho tutte le prove. Se non mi restituiscono i soldi, spero che vengano smascherati. Grazie.

Oggetto: PROVA FONDAMENTALE: Un precedente deposito andato a buon fine di 35.000 EGP tramite lo stesso agente smonta la difesa di MelBet

"Gentili rappresentanti di Stefan e MelBet,

La difesa di MelBet al punto 2, relativa al principio del "circuito chiuso", si ritorce completamente contro di me e dimostra il mio assoluto diritto a un rimborso completo.

Dichiaro ufficialmente e posso dimostrare di aver depositato con successo 35.000 EGP sul mio conto di casinò tramite questo stesso agente prima di questa richiesta di prelievo.

Fallimento del sistema: MelBet afferma che il suo sistema ha elaborato automaticamente il prelievo, rimandandolo alla fonte di origine (il portafoglio Vodafone Cash dell'agente) in base alla politica del "circuito chiuso". Ciò significa che il sistema di MelBet ha deliberatamente consegnato le mie vincite di 45.500 EGP direttamente nelle mani del loro agente, e non a una terza parte casuale.

Canale legittimo: Accettando il mio deposito di 35.000 EGP tramite questo agente, MelBet lo ha pienamente confermato come canale finanziario legittimo e affidabile per il mio conto.

Il furto è interno: se l'agente mi ha bloccato, ha inviato ricevute false e ha rubato il denaro, significa che un rappresentante interno di MelBet ha rubato i fondi dopo che il sistema di MelBet glieli ha inviati.

Non si tratta di un giocatore che divulga codici tramite "ingegneria sociale". Si tratta piuttosto di un sistema di MelBet che restituisce fondi a un proprio agente, il quale si appropria indebitamente del denaro del giocatore.

MelBet è legalmente responsabile al 100% per le azioni dei suoi agenti e per i malfunzionamenti del suo sistema interno di pagamento. Richiedo un'immediata autorizzazione manuale e un accredito completo di 45.500 EGP sul mio conto del casinò, in modo da poter prelevare tramite un metodo sicuro. Ho a disposizione tutta la cronologia delle transazioni, che mostra il deposito di 35.000 EGP, da sottoporre all'attenzione di Stefan.

Oggetto: Inaccettabile ritardo di 3 mesi da parte di MelBet – Richiesta di intervento immediato da parte di Casino Guru

"Caro Stefan,

Questo caso è in corso da febbraio e i continui ritardi di MelBet costituiscono una palese violazione degli standard di gioco equo. Ho fornito prove chiare e inconfutabili:

Questo agente risultava ufficialmente registrato nel sistema di MelBet.

In passato ho depositato con successo 35.000 EGP tramite questo stesso agente, il che significa che MelBet lo ha approvato come canale legittimo.

Il sistema di MelBet ha rispedito i miei 45.500 EGP al loro agente in base alla politica "a circuito chiuso", e quest'ultimo li ha rubati.

MelBet sta deliberatamente ritardando le risposte per mesi, sperando che io mi arrenda. Si tratta di grave negligenza e di cattiva condotta finanziaria da parte loro.

Esorto Casino Guru a smettere di permettere a MelBet di abusare della sua piattaforma per prendere tempo. Chiedo che a MelBet venga concesso un ultimatum di 48 ore per rimborsarmi i miei 45.500 EGP sul mio conto di gioco, oppure che questo caso venga contrassegnato come "Non risolto" e che il loro indice di sicurezza venga immediatamente penalizzato. Non tollererò ulteriori ritardi.

Oggetto: PROVE CRITICHE: L'assistenza clienti di MelBet ha inviato una ricevuta falsificata tramite e-mail ufficiale - Smascheramento completo della frode

"Cari Stefan e team di Casino Guru,

Scrivo per aggiornare la situazione relativa a questo caso con prove definitive e inconfutabili che smantellano completamente la difesa di MelBet e smascherano un grave caso di frode aziendale interna e di cattiva condotta sistemica.

MelBet ha ripetutamente cercato di eludere le proprie responsabilità finanziarie affermando che sarei stato vittima di una "terza parte" esterna o di un "agente non autorizzato". Questa versione dei fatti è completamente smentita dai seguenti elementi verificabili:

L'agente era ufficiale e verificato: questo specifico agente era esplicitamente elencato e approvato nel menu ufficiale di deposito/prelievo di MelBet all'interno del mio conto di gioco. Inoltre, in precedenza ho depositato con successo 35.000 EGP tramite questo stesso agente, a dimostrazione che MelBet lo ha riconosciuto come canale legittimo.

La confessione del "circuito chiuso": MelBet ha dichiarato in sua difesa che il suo sistema ha elaborato automaticamente il prelievo di 45.500 EGP, restituendolo alla fonte secondo la politica del "circuito chiuso". Ciò significa che il sistema interno di MelBet ha deliberatamente consegnato le mie vincite direttamente al loro agente autorizzato.

Assistenza ufficiale: ricevuta falsificata. Come se non bastasse, quando ho contattato l'assistenza ufficiale di MelBet tramite Gmail in merito ai miei fondi mancanti, il loro team di supporto ha risposto direttamente dal proprio indirizzo email aziendale ufficiale allegando una ricevuta di transazione, affermando che il denaro mi era stato inviato con successo.

Falsificazione comprovata: Dopo aver verificato questo documento con la mia banca/il fornitore del portafoglio digitale, è stato ufficialmente confermato che questa ricevuta è completamente falsa, contraffatta e falsificata. Non si tratta più di un errore commesso da un giocatore o di una fuga di notizie tramite ingegneria sociale. Si tratta di un catastrofico errore interno in cui il sistema di MelBet ha inviato il denaro al proprio agente, l'agente lo ha sottratto indebitamente e l'assistenza clienti ufficiale di MelBet ha attivamente emesso un documento finanziario falsificato per coprire il furto.

Quando l'assistenza clienti di un casinò utilizza ricevute falsificate per negare un prelievo legittimo a un giocatore, il casinò si assume la piena responsabilità legale e finanziaria.

Ho a disposizione tutti gli screenshot della corrispondenza ufficiale di Gmail, insieme alla ricevuta falsificata allegata, pronti per essere esaminati da Stefan.

Esorto Casino Guru a smettere di permettere a MelBet di abusare di questa piattaforma per prendere tempo in modo fraudolento. Chiedo che a MelBet venga dato un ultimatum immediato e definitivo di 48 ore per riaccreditare manualmente i miei 45.500 EGP sul saldo del mio conto, oppure che questo caso venga chiuso come "Non risolto" con le massime sanzioni previste dal loro indice. Voglio i miei soldi ora.

Caro max753698,

Potreste fornirci la prova della ricevuta falsificata? Potete inviarla al mio indirizzo email. [email protected] .

Gentile Casinò MelBet,

Potreste gentilmente commentare la situazione? Sembra che il giocatore abbia utilizzato lo stesso agente autorizzato dalla società sia per il prelievo che per il deposito.

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao, ti invierò un video delle mie conversazioni con l'agente quando ho depositato i soldi tramite lui, quando gli ho chiesto di prelevarli per me, e l'estratto conto bancario, così come le conversazioni con la società a cui hanno inviato la ricevuta falsificata e mi hanno chiesto di contattare lo stesso agente per falsificarla. La ricevuta, sia per la prima che per la seconda volta, verrà inviata al tuo indirizzo email.

Sulla base delle prove concrete e dei documenti ufficiali che vi sono stati inviati via e-mail (dichiarazioni certificate e verifiche video in diretta), è stato rigorosamente dimostrato che 'Melbet' ha fornito ricevute fraudolente e falsificate per evitare di versarmi i fondi.

Ho piena fiducia nell'integrità della vostra piattaforma e nel vostro impegno per la tutela degli utenti. Poiché "Melbet" ha violato direttamente i vostri termini e ha commesso un chiaro atto di frode ai danni di tutti noi, vi chiedo cortesemente di intervenire immediatamente, in qualità di mediatori di fiducia, per esercitare una forte pressione sulla dirigenza di "Melbet" e costringerli a rimborsarmi senza indugio i miei 45.500 EGP.

Le prove in vostro possesso sono innegabili e ci auguriamo che intraprendiate azioni decisive per ritenerli responsabili e ripristinare i miei diritti.

Potete controllare gli estratti conto e i video che dimostrano che il denaro non è arrivato. Vi ho anche inviato le mie conversazioni con l'agente, compreso il deposito, e quando ho richiesto un prelievo, mi ha bloccato. Vi ho anche inviato le mie conversazioni con l'assistenza clienti ufficiale dell'azienda, e mi hanno inviato due volte ricevute false. Questo indica che l'azienda è una delle principali cause delle mie perdite. Per quanto riguarda i miei diritti e la perdita di tempo, vi esorto ad agire immediatamente in questa questione e a obbligare l'azienda a pagarmi il mio denaro senza ulteriori indugi o perdite di tempo. Come potete vedere sopra, hanno completamente cambiato il corso della conversazione, ma vi ho fornito prove inconfutabili di ciò. Tutto deve essere risolto il più rapidamente possibile, senza indugio. Non rinuncerò ai miei diritti, a nessun costo. Non rinuncerò ai miei diritti in nessuna circostanza. Spero inoltre che l'azienda mi risarcisca e non ritardi per salvaguardare la propria reputazione; la questione è ormai chiara.

Cari max753698 e Stefan,

Vi preghiamo inoltre di fornirci la prova della ricevuta falsificata, in modo che possiamo inoltrarla al team competente per la verifica.

Non capisco cosa stai facendo. Il denaro non mi è ancora arrivato e mi hai inviato due ricevute false tramite la tua email ufficiale. Ora non capisco, ti impegnerai a fondo per pagarmi o cercherai di giustificare il furto? La tua versione dei fatti è cambiata ora che ti ho smascherato qui grazie alle ricevute. La prima e la seconda sono false; a volte dici che è opera di terzi, a volte dici di non sapere come, e a volte stai solo perdendo tempo. Posso verificare dove si trovano i miei soldi ora, o stai solo sprecando tempo?

Questa azienda mi ha inviato questa ricevuta al loro indirizzo email ufficiale. La prima volta che me ne hanno inviata una, era falsa. Mi hanno chiesto un estratto conto bancario, una telefonata dalla banca e una registrazione video. Dopo aver fornito le prove, mi hanno chiesto il mio numero Vodafone. Per effettuare il bonifico, ho inviato loro il mio numero Vodafone Cash e mi hanno mandato una seconda ricevuta falsa senza alcuna indagine sul mittente o verifica dell'autenticità della ricevuta. Mi hanno chiesto un estratto conto bancario, una chiamata all'assistenza clienti e una registrazione video dall'interno del conto. Il metodo di pagamento è discutibile e complicano ogni richiesta. Perché non hanno verificato che la ricevuta fosse falsa? Tra l'altro, questo agente è stato sospeso perché ha truffato altre persone e l'azienda ne è a conoscenza ma sta prendendo tempo per evitare di pagarci quanto ci spetta. Cos'è questa storia? Capisco, mi pento profondamente di aver avuto a che fare con loro. Ho bisogno di questi soldi; è un mio diritto. Non hanno il diritto di fare tutto questo.

Le risposte dell'azienda arrivano con notevole ritardo e si percepisce una negligenza tale da far sembrare la questione normale. È possibile fare chiarezza pubblicamente? L'azienda continuerà a temporeggiare o tutelerà gli utenti e ripristinerà i loro diritti?

Caro Stefan,

Vorrei portare formalmente alla vostra attenzione le imbarazzanti contraddizioni e le continue elusioni nelle risposte di MelBet durante tutta questa controversia. La loro versione dei fatti cambia ogni volta che vengono messi alle strette:

Inizialmente, hanno affermato di non sapere come fossero state inviate le ricevute falsificate, scaricando la colpa su una "terza parte".

In seguito, dopo una verifica interna, hanno affermato che l'agente "Sanduka" non faceva parte del loro staff ufficiale e non era in possesso delle certificazioni necessarie.

Eppure, nel loro sistema ufficiale, hanno ammesso esplicitamente che proprio questo agente è stato sospeso perché ha truffato altri utenti! Come si può sospendere qualcuno che non lavora per voi o non è certificato sulla vostra piattaforma?

Ora, improvvisamente, si nascondono dietro le "politiche antiriciclaggio e la verifica dei depositi" per giustificare una transazione che il loro stesso sistema ha approvato e per la quale ha generato un codice mesi fa.

Se il mio prelievo avesse violato qualsiasi protocollo, il vostro sistema avrebbe dovuto bloccarlo immediatamente. Invece, il vostro sistema lo ha approvato, il vostro agente verificato lo ha rubato, la vostra email di supporto ufficiale ha inviato ricevute false per coprire l'accaduto e ora state distorcendo la verità ogni settimana solo per evitare di pagarmi i miei 45.500 EGP.

Stefan, questo non è più un normale ritardo di verifica, ma una tattica elusiva trasparente e complessa. Chiedo a Casino Guru di smetterla di permettere loro di usare queste ridicole contraddizioni per farci perdere tempo e li costringo a restituirmi immediatamente i fondi sul mio conto.

Ciao max753698,

ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Sono passati due mesi e non è successo nulla. Vi prego di considerare che le mie perdite in questo casinò sono ingenti a causa di questa situazione. Per questo motivo ho perso e perso, sperando di recuperare il denaro che mi hanno rubato. Vi prego di essere imparziali. Ho pensato alla morte più di una volta a causa loro. Voglio solo che i miei diritti vengano rispettati e che io possa salvare la mia vita il più rapidamente possibile.

Gentile Casinò MelBet,

Secondo le prove finora raccolte, il giocatore non può essere ragionevolmente ritenuto responsabile del fatto che l'agente che ha gestito il prelievo sia presumibilmente scomparso con i fondi.

In base alle informazioni disponibili, il giocatore ha originariamente depositato fondi nel casinò tramite questo stesso agente, il che suggerisce che il metodo di pagamento sia stato accettato e autorizzato da parte vostra. Per questo motivo, vi preghiamo cortesemente di commentare la situazione e chiarire la vostra posizione in merito alla responsabilità per i fondi mancanti.

Inoltre, viste le circostanze del caso, sareste disposti a valutare la possibilità di pagare le vincite del giocatore tramite un metodo di prelievo alternativo?

Ci auguriamo che si possa trovare una soluzione reciprocamente accettabile e restiamo in attesa di una vostra risposta.

Dopo questo periodo, spero che il casinò si assuma le proprie responsabilità e non si sottragga al pagamento. Chiedo semplicemente ciò che mi spetta. Attendo una vostra risposta: o l'importo verrà riaccreditato sul mio conto di gioco per chiudere la questione, oppure mi verrà richiesto un metodo di pagamento. Risolvere questa questione e dimostrare a tutti che il casinò non tollera le frodi e che i diritti dei giocatori sono tutelati è fondamentale. Qualsiasi altra soluzione sarebbe dannosa. Grazie a tutti. Attendo una risposta positiva.

Caro Stefan,

Desideriamo fornire un aggiornamento in merito al reclamo presentato dall'utente e chiarire i fatti della situazione sulla base delle prove esaminate.

Innanzitutto, come già affermato in precedenza, il "Cash Agent" menzionato dal giocatore non è registrato presso la nostra azienda e non ha assolutamente alcuna affiliazione ufficiale con la nostra piattaforma.

Il giocatore afferma che i dati di contatto di questo agente non autorizzato gli sono stati forniti dal nostro team di assistenza clienti ufficiale. Per poter indagare su questa grave accusa, abbiamo richiesto al giocatore di fornire screenshot chiari o trascrizioni di chat che dimostrino che il nostro team di supporto ha effettivamente condiviso questo contatto di terzi.

Tuttavia, i tre screenshot forniti dal giocatore come "prova" non riescono a suffragare la sua affermazione:

Immagini 1 e 2: Queste immagini mostrano la corrispondenza e-mail standard con il nostro dipartimento finanziario in merito a una richiesta di prelievo e alle necessarie procedure di verifica. In queste e-mail non vengono menzionati né forniti recapiti esterni o "agenti".

Immagine 3: Questa è semplicemente la ricevuta di una transazione andata a buon fine per 45.500 EGP tramite il sistema InstaPay tra due privati.

Di conseguenza, il giocatore non ha fornito alcuna prova che il nostro team di supporto lo abbia indirizzato a questa persona.

Da parte nostra, il casinò ha elaborato correttamente la richiesta di prelievo. I fondi sono stati detratti dal saldo del giocatore e trasferiti alle specifiche credenziali InstaPay richieste. La successiva perdita di fondi si è verificata interamente al di fuori della nostra piattaforma, in quanto il giocatore ha volontariamente interagito con una terza parte non autorizzata tramite canali di messaggistica privata.

Poiché il casinò non può essere ritenuto responsabile per transazioni o interazioni effettuate al di fuori del nostro sito web ufficiale, e poiché il giocatore non è riuscito a dimostrare alcuna colpa da parte del nostro team di supporto, chiediamo rispettosamente che questo caso venga chiuso a favore del casinò.

Grazie per il tempo e la collaborazione che ci avete dedicato nella mediazione di questa questione.

Il casinò Melbet ora nega tutto. Come possono affermare di non avere alcun collegamento con questo agente quando il loro servizio clienti mi ha inviato due ricevute false? Posso fotografare tutta la corrispondenza tra me e il loro servizio clienti ufficiale, che prova il loro coinvolgimento. L'agente, basandosi sulla loro affermazione che il denaro gli sia pervenuto, chiede come sia potuto arrivare a lui quando ho fornito gli estratti conto che dimostrano che non è arrivato al casinò. Insiste sul fatto che si tratti di frode.

Come possono affermare di non avere alcun collegamento con questo agente e allo stesso tempo chiedermi di inviare il mio numero di telefono affinché l'agente possa contattarmi per risolvere questa truffa? Come ho già detto, mi hanno inviato due ricevute false tramite la loro email ufficiale. Ti ho inviato, Stefan, una registrazione video di tutto. La mia corrispondenza con il loro team di supporto serve a confermare che il casinò sta prendendo tempo e non si assume la responsabilità delle azioni dei suoi agenti. Non so quale sarà il punto più basso stasera.

Vi ho inviato un video della mia corrispondenza con il casinò, che dimostra che non ho ricevuto alcun pagamento da parte loro. Ho condiviso con voi gli estratti conto e ora vi ho inviato un video della mia corrispondenza con il casinò in cui il loro team di supporto sta cercando di risolvere il problema. Inoltre, respingo lo screenshot; non costituisce prova dell'uscita dei fondi dal conto. Richiedo un estratto conto bancario per questa transazione o una registrazione video che mostri il trasferimento di questi fondi da questo conto al mio, poiché ho già affermato di non averli ricevuti. Richiedo la prova che siano stati effettivamente trasferiti. Ho già lasciato il vostro posto.

Caro Stefan, ti prego di esaminare le prove che ti ho fornito e di verificare tutto ciò che ti ho inviato. Poi, concedi al casinò un'ultima possibilità. Se non risolvono il problema, ti prego di chiudere questo reclamo come irrisolto, in modo che tutti sappiano che questo casinò è una truffa. In questo modo potrò intraprendere azioni legali contro di loro e contro l'autorità che ha rilasciato loro la licenza, poiché sono dei truffatori. Grazie.

Questa è un'ammissione che lui è un loro agente.

Queste sono le ricevute falsificate che ho ricevuto dal loro team di supporto durante la verifica con questo agente, che ora negano. Se il casinò afferma che queste ricevute sono false, ho bisogno di una prova da parte vostra, o un estratto conto bancario o un video del processo di pagamento che mostri le mie informazioni personali che vi ho inviato. Questo è impossibile perché queste ricevute sono false e ho già inviato una dichiarazione al broker qui. I miei conti al MillBet Casino non sono a vostra disposizione per fuggire, eppure state prendendo tempo. Sarete smascherati presto se non mi restituite i miei soldi. Chiedo al team di verifica di essere imparziale e di sanzionare il casinò se si rifiuta di riconoscermi i miei diritti. Grazie.

Caro max753698,

Vi preghiamo gentilmente di fornirci nuovamente uno screenshot che dimostri che il servizio di assistenza vi ha trasferito i dati di contatto dell'agente. Inoltre, vi preghiamo di fornire l'ID dell'agente per un'ulteriore verifica.

Queste informazioni sono estremamente importanti per consentirci di effettuare un'ulteriore revisione del suo caso. Siamo sinceramente interessati a risolvere la questione; tuttavia, senza le prove richieste e l'ID dell'agente, non siamo in grado di eseguire i controlli necessari.

Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo in attesa di ricevere le informazioni richieste.

Benvenuto, rappresentante del casinò. Credo che possiate esaminare il prelievo dal mio conto, per un importo di £45.500, effettuato tramite questo agente. Faster Cash - Manfalut. Questo è il suo punto di prelievo, che era presente nelle impostazioni di prelievo del mio agente nel vostro sistema, in relazione alla mia richiesta di assistenza quando l'agente mi ha truffato. La prima volta mi hanno inviato una ricevuta InstaPay falsa e, quando ho dimostrato il contrario e che l'agente era un truffatore, mi hanno chiesto un numero di telefono in modo che l'agente potesse contattarmi. Quando mi ha contattato, non mi ha pagato nulla, solo per poter inviare alla vostra assistenza un'altra ricevuta falsa e annullare la transazione. Il blocco del mio conto sulla piattaforma e il prelievo dei fondi dal sistema dell'agente sono interamente colpa vostra perché non avete verificato la validità della ricevuta di pagamento e avete permesso all'agente di appropriarsi indebitamente del mio denaro. Ora rivendico pubblicamente i miei diritti e voi siete tenuti a restituirmi i fondi. I registri dei depositi e dei prelievi servono per verificare l'agente e confermare tutto. Non ho alcun legame con questa truffa. Sono un giocatore e voglio che i miei diritti vengano rispettati prima di ogni altra cosa. Ho tutte le prove. - Stefan Sono soddisfatto della sua decisione perché i miei diritti non andranno persi. Vi chiedo di verificare le prove e di restituirmi il denaro. Mi riservo tutti i diritti qualora non dovessi ricevere il denaro da voi.

Al team investigativo di Casino Guru e al rappresentante di MelBet:

Chiarirò un fatto cruciale che attribuisce la piena responsabilità a MelBet Casino:

1. Metodo di pagamento forzato: il sistema di MelBet impone ai giocatori di prelevare utilizzando esattamente lo stesso metodo del loro ultimo deposito. Dispongo di diversi altri metodi di pagamento sicuri sul mio conto, come Binance Pay e portafogli di criptovalute. Tuttavia, il sistema del casinò mi ha severamente impedito di utilizzarli, obbligandomi a usare il gateway di questo specifico agente perché il mio ultimo deposito è stato effettuato tramite loro.

2. Responsabilità istituzionale: Poiché il sistema automatizzato del casinò mi ha vincolato a questa procedura e mi ha costretto a rivolgermi a questo agente per recuperare i miei soldi, il casinò non può ora affermare che questo agente sia indipendente o negare la propria responsabilità. L'agente era un'opzione ufficiale, imposta dal sistema. Se il loro gateway ufficiale è vulnerabile alle frodi, o se il loro team di supporto fornisce ricevute InstaPay false per annullare le transazioni, si tratta di una violazione della sicurezza interna della piattaforma MelBet, non di un errore del giocatore.

3. Richiesta finale a Casino Guru: Mi rifiuto di lasciare che il casinò scarichi su di me l'onere della prova per dati che controlla. La transazione riguardava 45.500 sterline tramite "Faster Cash - Manfalut". Chiedo che Casino Guru si pronunci su questa questione basandosi sul fatto che il sistema di MelBet imponeva questo metodo di pagamento e ordini l'immediata restituzione dei miei fondi rubati.

Ho fornito tutte le prove dal punto di vista di un giocatore, e il resto si trova nel database interno del casinò, che stanno cercando di nascondere.

Caro Stefan, ti prego di prendere la tua decisione basandoti sulle prove. Se il casinò non risponde, ti prego di intraprendere tutte le azioni necessarie nei loro confronti. Attendo la tua decisione per poter informare l'autorità competente. Ho tutte le prove per dimostrare ogni cosa e non... manterrò sempre i miei diritti, qualunque cosa accada. Non consiglio al casinò di ritardare il pagamento perché non è nel loro interesse. Grazie per la collaborazione.

Gentile Casinò MelBet,

Grazie per la sua risposta.

Potrebbe confermare se i fondi sono stati inviati allo stesso conto da cui è stato effettuato il deposito iniziale?

Inoltre, potreste confermare se è stata effettuata una procedura di verifica KYC e se il metodo di pagamento utilizzato è stato verificato come appartenente al giocatore?

Grazie per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.