MelBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di 3 mesi.

Io, ([redacted] ID Melbet), presento questo reclamo in merito a un problema di prelievo in sospeso da tempo con Melbet, relativo a un importo di LKR 50.000.

Ho richiesto il prelievo tramite un agente Melbet ("Badulla, Hidagoda 24/7"), ma l'importo non è mai stato accreditato sul mio conto bancario. Fin dall'inizio di questo problema, ho collaborato pienamente con l'assistenza clienti e i team di pagamento di Melbet e ho fornito tutta la documentazione richiesta, inclusi estratti conto bancari certificati relativi alle date in questione.

Nonostante i numerosi solleciti e le ripetute rassicurazioni sul fatto che la questione fosse al vaglio dei loro specialisti dei pagamenti, questo problema è rimasto irrisolto per quasi quattro mesi.

Durante questo periodo, ho dovuto recarmi in banca più volte durante l'orario di lavoro e chiedere permessi per ottenere gli estratti conto certificati e i documenti giustificativi richiesti da Melbet. Questa procedura mi ha causato notevoli disagi e frustrazioni.

Ho inoltre subito un comportamento aggressivo e poco professionale da parte dell'addetto alla cassa coinvolto, mentre cercavo di risolvere questo problema.

Nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta e abbia mantenuto una comunicazione costante tramite lo stesso ticket di supporto ufficiale, non ho ancora ricevuto una soluzione definitiva in merito all'importo del prelievo contestato.

Chiedo rispettosamente assistenza per esaminare la questione e contribuire a raggiungere una soluzione equa in merito al ritiro in sospeso.

Posso fornire:

estratti conto bancari certificati

Cronologia delle comunicazioni e-mail

Screenshot e prove a supporto

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Yugandar,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Il tuo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai già effettuato prelievi con successo presso l'agente di cassa?
• Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean