MelBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Atila,

Sì, ho fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto.

Ho inviato loro il selfie della titolare dell'account con in mano il suo documento d'identità, il documento d'identità del titolare del metodo di pagamento e la ricevuta ufficiale della transazione BaridiMob.

L'ultimo aggiornamento e i documenti finali sono stati inviati al loro dipartimento di sicurezza il 29 maggio e da allora non ho ricevuto alcuna risposta.

Gentile giocatore, la ringrazio per la sua risposta. Vorrei chiarire se ho ben capito: ha utilizzato un metodo di pagamento registrato a nome di un'altra persona? In tal caso, il casinò le ha fornito un'autorizzazione scritta per utilizzare tale metodo di pagamento prima della transazione?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Caro giocatore,

Grazie per la sua risposta. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato quanto segue:

6. La Società non accetta depositi in contanti o assegni in nessuna circostanza. Tutte le transazioni finanziarie devono essere effettuate tramite metodi di pagamento elettronici approvati o bonifici bancari. La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di rifiutare i prelievi tramite determinati canali di pagamento e di richiedere un bonifico bancario in alternativa, nonché di limitare o sospendere l'utilizzo di specifici metodi di deposito o prelievo da parte del Cliente senza preavviso. Tutti gli strumenti di pagamento devono essere registrati a nome del Cliente e possono essere soggetti a ulteriori verifiche.

7. ATTENZIONE! La nostra amministrazione sconsiglia di effettuare depositi e prelievi utilizzando il portafoglio elettronico di qualcun altro.

Il nostro team di sicurezza si riserva il diritto di considerare tali depositi fraudolenti e di bloccare le transazioni degli utenti senza preavviso.

La nostra amministrazione si riserva il diritto di negare i prelievi di fondi effettuati utilizzando dati di pagamento non appartenenti al titolare del conto.

Inoltre, vi invitiamo a consultare il nostro Codice di Gioco Equo per i Giocatori : https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:

"Per depositi e prelievi, è necessario utilizzare esclusivamente conti bancari e carte di credito intestati a proprio nome. In caso contrario, si potrebbero verificare problemi al momento del prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche in ottemperanza alle normative internazionali antiriciclaggio."

Vi preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcuni casinò potrebbero consentire delle eccezioni per i depositi o i prelievi effettuati con una carta cointestata, oppure tale possibilità potrebbe essere comunicata in anticipo. Tecnicamente, è molto difficile verificare chi sia il titolare del metodo di pagamento al momento del deposito. Questa verifica può essere effettuata solo durante la verifica dell'account, che di solito avviene al momento della richiesta di prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare esclusivamente metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'autorizzazione dal casinò per utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.

Per i motivi sopra indicati, il reclamo verrà respinto. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Attila