MelBet Casino - L'account del giocatore è sospeso e il saldo è congelato.

Ciao,

Il mio conto Melbet (ID conto: 1573046511) è stato sospeso e il mio saldo di [17.790 usdt] è stato congelato.

Sono pienamente disposto a collaborare con le procedure standard di KYC (Know Your Customer). Tuttavia, il casinò sta intenzionalmente ritardando il processo richiedendo un elenco di documenti eccessivo e irragionevole. Mi chiedono copie autenticate del passaporto, traduzioni giurate di documenti di base e dichiarazioni scritte a mano in inglese riguardanti la mia provenienza patrimoniale, la provenienza dei fondi e il mio status di PEP (Persona Politicamente Esposta).

Ho già fornito un documento d'identità chiaro, leggibile e valido, ma stanno usando queste regole estreme di "autenticazione notarile e traduzione giurata" solo come pretesto per confiscare i miei fondi e ritardare il pagamento a tempo indeterminato. Queste richieste vanno ben oltre le normali pratiche KYC del settore e sono concepite per essere impossibili o finanziariamente illogiche da soddisfare per il giocatore.

Chiedo l'intervento della vostra piattaforma. Sono un giocatore legittimo e desidero semplicemente che il mio account venga verificato secondo le ragionevoli linee guida standard del settore, in modo da poter prelevare i miei fondi.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila