Il giocatore argentino ha segnalato una frode finanziaria da parte di Melbet, che ha comportato il furto di 4.000 USDT e depositi. Dopo aver richiesto un prelievo, il casinò gli ha bloccato la possibilità di prelevare, pur consentendo depositi in corso, lo ha sottoposto a una lunga procedura di KYC e poi gli ha chiuso il conto con la falsa pretesa di avere più conti. Ha inoltre denunciato un tentativo di corruzione da parte di un manager di Melbet e ha affermato che il casinò ha ignorato le sue segnalazioni e cancellato le prove della condotta illecita. Il reclamo non è stato risolto da noi, poiché la chiusura del conto si basava su un'indagine interna del casinò su presunte violazioni delle scommesse sportive, che non avevamo le competenze e l'accesso per valutare. Di conseguenza, non siamo stati in grado di intervenire o di valutare equamente la controversia.
MelBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Importo:: 4.000 USD₮
MelBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Denuncio Melbet per frode finanziaria e furto di 4.000 USDT oltre ai miei depositi. La sequenza degli eventi mostra chiaramente una truffa premeditata:
Blocco selettivo dei prelievi: dopo aver richiesto un prelievo di 4.000 USDT, Melbet ha bloccato la mia possibilità di prelevare. Tuttavia, hanno vergognosamente mantenuto il mio conto attivo per depositi e scommesse per un mese intero, sperando che perdessi il saldo.
Dilazioni abusive in materia di KYC: per oltre 30 giorni sono stato sottoposto a un processo di verifica infinito, fornendo tutti i documenti richiesti. Una volta esaurite le scuse per dilazionare, hanno chiuso il mio account sostenendo una violazione della clausola "account multipli". Questa è una palese menzogna: il mio account è attivo dal 2023 e non hanno fornito alcuna prova di questa affermazione.
Il tentativo di corruzione: durante questo processo, ho contattato un responsabile tramite un link pubblicato ufficialmente sul canale Telegram di Melbet. Invece di aiutarmi, questo rappresentante ufficiale ha chiesto esplicitamente una tangente del 30% per sbloccare "manualmente" i miei fondi.
Complicità ufficiale e insabbiamento: ho segnalato questa corruzione all'ufficio "Reclami" con prove complete. Hanno ignorato il reato, mi hanno detto che la decisione era definitiva e mi hanno rimandato al team di sicurezza (che non risponde più). Oggi, Melbet ha eliminato il messaggio bloccato con il contatto del manager dal suo canale Telegram per nascondere le prove.
Conclusione: Melbet ha usato un falso protocollo di sicurezza come pretesto per rubare i miei fondi. Ho la prova video del messaggio bloccato, della richiesta di tangente e della successiva cancellazione delle informazioni di contatto da parte del casinò.
Chiedo a CasinoGuru di intervenire contro questo comportamento criminale.
Ho allegato solo 5 jpg perché è il massimo che posso caricare, ma ho molte più prove da fornire.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro tongatujcher,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti dirmi se hai superato la verifica KYC? Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Grazie per la risposta:
1) No, nessuno con questo IP ha un account su Melbet a parte me (ho un account dal 2023), è una loro invenzione per rubare i miei soldi.
2) Sì, ho superato il KYC inviando per un mese:
-ID (2 volte)
-patente di guida
- Certificato di nascita del 1988 (originale)
-prova di proprietà della linea telefonica mobile.
-bolletta
-1 selfie con documento d'identità ed e-mail sullo sfondo.
-2 selfie con testo casuale
-Ho risposto a domande casuali
3) Non ho mai utilizzato alcun bonus
4) solo scommesse sportive
Vorrei chiarire la sequenza degli eventi e la manipolazione del mio equilibrio:
Confisca arbitraria: il mio saldo era di 6.583 USDT e 144.000 ARS (circa). Dopo un mese di KYC, durante il quale il mio conto ha continuato a funzionare normalmente per scommesse e depositi, il casinò ha chiuso il mio conto e mi ha lasciato solo poco più di 5.034.674,96 ARS, confiscando il resto.
Falso rimborso del deposito: i miei depositi totali ammontavano a 3.800 USDT. L'importo rimasto sul mio conto non copre il capitale investito, contraddicendo la motivazione ufficiale della chiusura.
Prova dell'estorsione: nel tentativo di risolvere la situazione, ho contattato il responsabile ufficiale di Melbet tramite il link che il casinò aveva pubblicato sul suo canale Telegram ufficiale. Questo rappresentante ufficiale ha chiesto una tangente del 30% per restituirmi i fondi e ripristinare il mio account. Dopo aver segnalato la situazione al reparto sicurezza e reclami di Melbet, il casinò ha eliminato il contatto dal suo canale per nascondere le prove e non ha risposto alle mie richieste di informazioni in merito a questo tentativo di corruzione.
Ciò dimostra che la chiusura di "account multipli" è una cortina fumogena (inoltre, non hanno presentato alcuna prova perché non ce n'è). Se il supporto ufficiale del casinò offre di rimborsare i fondi in cambio di una tangente, il blocco è un atto di estorsione, non di sicurezza.
Hai utilizzato qualche VPN o software di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale durante l'accesso al casinò?
Sconsigliamo di inviare denaro ai rappresentanti dell'assistenza, in particolare a quelli contattati tramite Telegram, poiché è impossibile verificare se la persona lavora effettivamente per il casinò in questione.
Per favore inoltrami la comunicazione che hai avuto con l'assistenza clienti del casinò via e-mail, informandoti della chiusura del tuo account. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] Grazie per la collaborazione.
Ciao Veronika, grazie per la tua risposta. Rispondo alle tue domande e colgo l'occasione per chiarire la sequenza degli eventi, che dimostra azioni fraudolente da parte di Melbet:
VPN: No, non ho mai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP. Ho sempre effettuato l'accesso tramite la mia connessione e i miei dispositivi abituali.
Riguardo al contatto su Telegram (chiarimento importante): voglio essere molto chiaro: ho contattato questo rappresentante perché il suo messaggio era stato bloccato sul canale Telegram ufficiale di Melbet in qualità di responsabile aziendale. La mia intenzione nel contattarlo era strettamente legale e legittima: stavo cercando assistenza ufficiale per risolvere il mio ritardo nei pagamenti e la mia procedura KYC, bloccata da un mese. È stato questo rappresentante ufficiale a pretendere un pagamento del 30% per "sbloccare" i miei soldi. Non appena ho ricevuto questa offerta esorbitante, ho smesso di rispondere e ho segnalato l'accaduto all'ufficio reclami di Melbet. Ho un filmato che dimostra che questo era il contatto ufficialmente pubblicizzato dal casinò prima che lo cancellassero per nascondere le prove.
Età dell'account e blocco selettivo: il mio account non è nuovo; è attivo e convalidato dal 2023, con una cronologia di gioco precedente a questo problema. Quando ho richiesto un prelievo di 4.000 USDT, Melbet mi ha solo bloccato la possibilità di prelevare fondi, ma mi ha permesso di continuare a depositare e scommettere durante il presunto processo di verifica del possesso dei dati (KYC) durato un mese. Mi hanno lasciato scommettere, sperando che perdessi il saldo; quando non l'ho fatto, hanno chiuso arbitrariamente il mio account "di punto in bianco" via e-mail, senza mai fornire alcuna prova della presunta violazione.
Manipolazione del saldo e furto di capitale: il mio saldo effettivo era di 6.583 USDT e 144.000 ARS. Dopo la chiusura, il casinò ha confiscato tutti i miei USDT, lasciando solo poco più di 5.000.000 ARS (circa 3.200 USDT) sul conto. Il casinò afferma di aver rimborsato i miei depositi, ma è FALSO: i miei depositi totali ammontavano a 3.800 USDT. Pertanto, anche in base alle loro stesse premesse, hanno confiscato parte del mio capitale iniziale (una differenza di circa 600 USDT).
Silenzio istituzionale e mancanza di risposta: desidero inoltre segnalare che, dalla chiusura, sia il reparto Reclami che quello Sicurezza di Melbet hanno completamente smesso di rispondere alle mie email. Inoltre, ho provato a contattare il GCB (Curaçao Gaming Control Board) per segnalare questa irregolarità, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta. Mi trovo completamente impotente di fronte a un casinò che mi ignora dopo avermi rubato vincite e capitale.
Ti invierò subito via e-mail la notifica di chiusura dell'account, seguendo la procedura KYC.
Non ho ricevuto alcuna email da te. Per favore controlla di aver digitato correttamente il mio indirizzo email; è [email protected] Inoltre, per favore, fammi sapere quale indirizzo email hai utilizzato per comunicare con me.
Ciao Veronika, per risolvere il problema con le email, ho consolidato tutte le prove in una cartella di Google Drive. Non ci sono più ostacoli tecnici all'esame del caso.
Link alle prove: https://drive.google.com/drive/folders/1X6wzkzwrTTYRcMPlOZVsnr0GoGBoUaoO?usp=sharing
In questa cartella ho incluso:
Email ufficiali di Melbet: notifica della chiusura arbitraria.
Cronologia depositi e prelievi: ciò dimostra che ho depositato 3.800 USDT e ho ricevuto meno dell'importo depositato, perdendo tutti i profitti.
Scommesse annullate: prova che il casinò ha annullato scommesse legittime dopo aver visto che erano scommesse vincenti.
PROVA DI CORRUZIONE: Video inconfutabile del gestore ufficiale di Melbet che chiede il 30% per sbloccare i miei fondi.
Si prega di confermare tramite questo canale di aver potuto accedere al link. Il caso è chiaro: si tratta di confisca di fondi sulla base di false accuse, supportate da un tentativo di estorsione ai danni del personale.
Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Nell'e-mail che hai ricevuto dal casinò, c'è la seguente dichiarazione: "Sulla base dei risultati dell'indagine, abbiamo motivo di credere che tutte le scommesse su eventi sportivi da questo conto di gioco siano state effettuate in violazione di queste regole."
Ti preghiamo di comprendere che, poiché il tuo account è stato bloccato a causa di attività di scommesse sportive, purtroppo non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito a questo caso.
Noi di Casino.Guru non disponiamo delle competenze necessarie né abbiamo accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive. Di conseguenza, non saremmo in grado di interpretare correttamente l'indagine interna del casinò o di valutare la situazione in modo imparziale da entrambe le parti.
Si prega di notare che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato. Tuttavia, data la natura del problema, non siamo in grado di giudicare il caso in modo appropriato o di intervenire in modo significativo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Veronica
Team di Casino.Guru
