MelBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa del mancato versamento del deposito.

Descrizione dettagliata:

Segnalo un grave problema con Melbet riguardante un deposito mancante e un blocco non autorizzato del conto.

1. L'incidente:

Il 4 maggio 2026, alle 23:13, ho depositato 5.000 THB tramite Thai QR. La transazione è andata a buon fine per la mia banca, ma i fondi non sono mai apparsi sul mio conto del casinò.

2. Interazione con l'assistenza e chiusura dell'account:

Dopo aver atteso per oltre un'ora, ho contattato l'assistenza clienti. L'operatore, "Max", si è mostrato sbrigativo e si è rifiutato di aiutarmi concretamente. Mentre aspettavo una soluzione per il problema dei miei soldi mancanti, il mio account è stato improvvisamente chiuso/bloccato senza il mio consenso. Sono stato espulso dal sistema e le mie credenziali di accesso non funzionano più.

3. Situazione attuale:

Ho inviato diverse email a [email protected] Ho allegato la prova di pagamento, ma vengo ignorato. La chat ora mi dice di aspettare un'email che non arriva mai. È inaccettabile bloccare l'account di un utente mentre ha un deposito in sospeso di 5.000 THB.

Risultato richiesto:

Chiedo o il ripristino completo del mio account con l'accredito dei 5.000 THB, oppure un rimborso diretto dei 5.000 THB sul mio conto bancario.

Prove:

Dispongo della ricevuta ufficiale del bonifico bancario (codice QR in lingua thailandese) e degli screenshot delle vaghe risposte del loro team di supporto, che sono pronto a fornire.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Montree,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.

Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.

Distinti saluti

Cardiff

Il casinò sta usando il "Gioco Responsabile" come scusa per trattenere il mio deposito. Ho fornito il mio documento d'identità e il libretto di risparmio, ma non mi restituiscono i miei 5.000 THB.

Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio caso.

Il dipartimento licenze del casinò mi ha finalmente contattato segnalandomi una discrepanza tra il numero del documento nel mio profilo e il mio documento d'identità thailandese ufficiale. Ho risposto immediatamente fornendo una chiara spiegazione: durante la rapida registrazione iniziale, ho utilizzato un numero generico per proteggere la privacy dei miei dati personali mentre testavo la piattaforma.

Tuttavia, ora che sto seguendo la procedura formale KYC per il mio rimborso, ho fornito il mio documento d'identità nazionale thailandese originale e ufficiale (entrambi i lati) insieme al mio libretto bancario.

È fondamentale sottolineare che il nome completo sul mio account Melbet corrisponde perfettamente al mio documento d'identità e al mio conto bancario. Ho inviato nuovamente tutti questi documenti legali al casinò e sono attualmente in attesa che aggiornino i miei dati ed elaborino il rimborso del mio deposito di 5.000 THB.

Sto collaborando pienamente con il team di verifica del casinò e mi aspetto che mi restituiscano i fondi ora che la mia identità è stata chiaramente dimostrata. Aggiornerò questa discussione non appena riceverò una risposta.

Sono trascorse più di 24 ore da quando ho fornito le immagini ritagliate e di alta qualità del mio documento d'identità thailandese e del mio libretto bancario, come richiesto dal Dipartimento Licenze. Ho anche spiegato la discrepanza nel mio profilo relativa alle impostazioni sulla privacy. Tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna conferma o informazione sullo stato del rimborso. Il team di Casino Guru potrebbe gentilmente verificare se ci sono stati progressi o se il casinò necessita di altro per finalizzare il rimborso di 5.000 THB?

Gentile team reclami di Casino Guru,

Scrivo per fornire un aggiornamento cruciale in merito alla mia controversia con Melbet. Il casinò è andato oltre la semplice tattica dilatoria e sta mettendo in atto veri e propri inganni e molestie per evitare di rimborsarmi il deposito iniziale di 5.000 THB.

Si prega di prendere nota delle seguenti azioni contraddittorie e fraudolente intraprese da Melbet nelle ultime 24 ore:

Accuse contraddittorie: su Trustpilot, Melbet ha risposto ufficialmente affermando che il mio account era stato bloccato a causa di "dipendenza dal gioco d'azzardo". Tuttavia, contemporaneamente su Telegram, il loro amministratore ufficiale ha affermato che ero stato bloccato perché "mi ero rifiutato di fornire documenti". Non riescono nemmeno a essere coerenti con le loro bugie.

Abuso della politica sul "Gioco Responsabile": Non appena ho fornito il mio documento d'identità nazionale thailandese e il libretto bancario (prova della mia identità senza ombra di dubbio), hanno usato la politica sul "Gioco Responsabile" come pretesto per bloccare i miei fondi. Non ho mai richiesto l'autoesclusione. Questo è un chiaro tentativo di appropriarsi del mio deposito con il pretesto della "protezione".

Censura e molestie: dopo aver smascherato le loro menzogne ​​nel loro gruppo Telegram ufficiale in Thailandia, l'amministratore mi ha espulso e bannato per impedire ad altri utenti di vedere la prova del loro rifiuto di rimborsare.

Rifiuto di un documento d'identità valido: continuano a richiedere un documento basandosi su un piccolo errore tecnico nei dati della fase di "Registrazione con un clic", ignorando esplicitamente un documento d'identità nazionale rilasciato dal governo.

La mia posizione:

Sono un professionista di alto livello e non mi lascerò intimidire da queste tattiche dilettantistiche. In base alle normative internazionali sul gioco d'azzardo, se un casinò blocca un conto per "dipendenza" o "problemi di verifica", è legalmente obbligato a rimborsare il deposito iniziale alla fonte originale.

Chiedo a Casino Guru di contrassegnare questo caso come "Inserito nella lista nera/Frode" se Melbet continua a trattenere i miei 5.000 THB. Ho allegato tutti gli screenshot delle loro dichiarazioni contraddittorie.

Esigo immediatamente il rimborso dei miei 5.000 THB. Basta con i giochetti.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Montree.

Per poter procedere con la sua pratica, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?

1. Screenshot della cronologia delle transazioni nel tuo conto del casinò
2. comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
3. Estratto conto bancario a partire dalla data in cui è stata effettuata la transazione che non è stata ancora accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi.

• Inoltre, hai mai informato esplicitamente il casinò di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo o hai richiesto misure di autoesclusione/gioco responsabile?
• Il casinò ha specificato quali informazioni fornite durante la procedura di "Registrazione con un clic" non corrispondevano ai documenti ufficiali?
• Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Cara Petra,

Grazie per la tua indagine in corso. Per mantenere aggiornato questo thread, vorrei riassumere le prove complete che ho appena inoltrato alla tua email ( [email protected] ) riguardo al mio caso (Montree Protha - ID 1593197743):

Prova del deposito ed errore tecnico: ho fornito degli screenshot della procedura di pagamento tramite codice QR tailandese (PromptPay). Sebbene il trasferimento di 5.000,32 THB sia andato a buon fine da parte mia, la pagina di pagamento del casinò è andata in timeout.

Prova bancaria ufficiale: ho condiviso il mio estratto conto bancario ufficiale di maggio (protetto da password) che funge da prova legale definitiva dell'addebito dei fondi sul mio conto e del loro trasferimento al sistema di pagamento del casinò.

Contesto relativo all'affermazione sulla "dipendenza": ho chiarito che la mia risposta "Sì" all'agente Max era il risultato di un'estrema frustrazione e di un disperato tentativo di accelerare il recupero dei miei fondi dopo che mi era stato detto che avrei potuto aspettare 6 giorni per un semplice accredito. Ho chiesto esplicitamente all'agente di non chiudere il mio conto, ma di riaccreditare il denaro, richiesta che ha ignorato bloccandomi l'accesso.

Registrazione e verifica: ho spiegato che Melbet ha accettato i miei depositi ed elaborato i miei prelievi per oltre 3 mesi utilizzando il mio profilo "One-Click". Solo ora, quando è previsto un rimborso, stanno usando piccole discrepanze nei dati come scusa per ignorare il mio documento d'identità thailandese ufficiale e il mio libretto bancario.

Tattiche dilatorie: ho documentato la "politica di esaurimento" che Melbet sta utilizzando: attendere 3 giorni per ogni risposta e richiedere documenti irrilevanti (come contratti di telefonia mobile) ignorando un documento d'identità rilasciato dal governo.

Ho fornito tutta la documentazione possibile per comprovare la mia identità e la buona riuscita della transazione. Confido che Casino Guru considererà questi documenti come prove conclusive e riterrà Melbet responsabile per aver trattenuto il mio deposito iniziale.

Cordiali saluti

Caro Montree,

• Potrebbe gentilmente confermare se il rimborso a cui si riferisce include solo i fondi depositati non utilizzati o non persi?
• Inoltre, ci sono novità riguardo al rimborso dopo l'approvazione del casinò?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ciao Montree,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.