Memocasino - L'account del giocatore è stato sospeso.

Ho vinto più di 100 sterline alle slot. Sono andato a prelevare, ma mi è stato detto che una parte era in denaro bonus. Quindi ho annullato il bonus e i miei soldi sono scesi a 64 sterline in denaro reale. Ho provato a prelevare, ma non ci sono riuscito perché il prelievo minimo era di 100 sterline, quindi sono tornato alle slot e ho vinto fino a 1400 sterline. Un paio di giri dopo aver raggiunto le 1400 sterline, mi è stato scritto "congratulazioni" e per qualche motivo i miei soldi sono tornati a 104 sterline. Così sono andato in chat e mi sono lamentato dell'accaduto. Mentre ero in chat, mi hanno sospeso l'account e non volevano pagare. Stavo giocando con denaro reale. Voglio che questo problema venga risolto.

Caro carlmurray694,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti rispondere alle seguenti domande:

• Quale bonus specifico hai annullato e c'erano dei termini e delle condizioni associati?
• Hai screenshot o documentazione della chat avuta con l'assistenza clienti?
• Quale motivo, se presente, ti ha fornito il team di assistenza clienti quando ha sospeso il tuo account?
• Richiedi al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco in formato Excel dal momento in cui hai attivato il bonus, vinto, annullato il bonus e hai vinto £1400 in denaro reale. Una volta ricevuto, ti prego di inoltrarlo a me all'indirizzo [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ho annullato il bonus perché la prima volta che ho provato a prelevare ho ricevuto la risposta che non potevo prelevare i fondi bonus. Quindi l'ho annullato e il mio denaro è sceso da oltre 100 a £64 in contanti reali. Non ho screenshot della chat perché è successo un anno fa. Sto cercando di risolvere la situazione da un anno. Non mi hanno fornito un motivo per chiudere il conto.

Ho mandato loro un'email con l'intera cronologia di gioco. E se non me la mandassero?

Ho mandato loro un messaggio e mi hanno detto che ti hanno inviato una copia. Ho chiesto loro di inviarmela, ma non ho ricevuto risposta.

Ho chiesto a Memo Casino di inviarmi l'intera cronologia di gioco, che mi hanno detto di aver già inviato a te. Ho chiesto loro di inviarmela direttamente perché voglio esaminarla. A quanto pare non me l'hanno inviata, quindi potresti inviarmela per favore?

Chiedo l'intera cronologia di gioco. Mi hanno detto di accedere al mio account, sapendo benissimo che l'hanno sospeso. Stanno solo cercando di ritardare la consegna.

Non mi stanno inviando la cronologia dei giochi

Mi scuso, carlmurray694, ma ci dispiace informarti che non possiamo assisterti con la tua richiesta. Essendo trascorso più di un anno dalla richiesta iniziale, non siamo in grado di procedere con un'indagine. Questo è considerato un "caso irrisolto" e la nostra politica aziendale ci impone di non approfondire questioni che si sono verificate più di sei mesi fa. La raccolta di prove e la costruzione di una cronologia sarebbero estremamente impegnative, se non impossibili.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.

Distinti saluti

Veronika