La giocatrice tedesca ha depositato 29 euro tramite bonifico bancario il 23 marzo 2026, ma l'importo è stato addebitato sul suo conto corrente senza essere accreditato sul suo account giocatore. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti più volte, non ha ricevuto alcuna soluzione.
Merlin Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 18h 53m 45s
Merlin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Ho depositato 29 € nel casinò tramite bonifico bancario il 23 marzo 2026 alle 13:52.
L'importo è stato addebitato sul mio conto bancario ma non accreditato sul mio conto giocatore.
Ho contattato l'assistenza diverse volte, ma mi è sempre stato detto che la mia richiesta era stata inoltrata al reparto finanziario e che mi avrebbero ricontattato.
Finora non è successo nulla...
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro mietz88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti
Cardiff
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao mietz88,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
TraduzioneIl denaro non è stato restituito né al mio conto né al conto del giocatore.
Il casinò ha detto che contatterà il team finanziario e mi farà sapere! - Ancora nessuna notizia.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, mietz88.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, la preghiamo di fornirci ulteriori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il bonifico bancario?
- Hai ricevuto una conferma dalla tua banca in merito alla transazione?
- Potresti fornirci qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Potrebbero essere utili screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutta la documentazione pertinente a: [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao mietz88,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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