Merlin Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Vorrei presentare un reclamo riguardante MerlinCasino e un prelievo annullato.

Ecco la cronologia degli eventi:

Il 01/03/2026 ho effettuato un deposito di 60 € con un bonus. Ho giocato e vinto 300 € e MerlinCasino ha elaborato questo prelievo senza problemi. Il denaro mi è stato accreditato il giorno successivo.

Il 02/03/2026 ho effettuato un altro deposito di 100 € e ho ricevuto un bonus. Ho giocato ma ho perso questo deposito.

Il 06/03/2026 ho effettuato un deposito di 150 € e ho richiesto il bonus del venerdì sera. Ho giocato normalmente, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho vinto un saldo totale di 750 €. Ho quindi inviato una richiesta di prelievo di 750 €, che è stata inizialmente accettata dal sistema e il saldo è stato riservato per il prelievo.

Successivamente, MerlinCasino ha annullato il mio prelievo e mi ha restituito solo il deposito. Nella loro email, sostenevano che avessi violato la Sezione 11.1 dei loro termini e condizioni sui bonus perché, a quanto pare, non avevo depositato e scommesso almeno 50 € durante la settimana.

Questa spiegazione appare errata per diversi motivi:

Ho depositato 100 € il 02.03.2026, cifra che supera nettamente il requisito di 50 € indicato nella loro e-mail.

Questo deposito è avvenuto durante la stessa settimana prima del bonus del venerdì, il 06.03.

In precedenza, MerlinCasino accettava condizioni di gioco identiche quando ho depositato 60 € con un bonus il 01.03.2026 e ho pagato il mio prelievo di 300 € senza problemi.

Nella loro e-mail il casinò ha anche descritto la mia attività come "gioco irregolare", il che è una spiegazione vaga e non identifica chiaramente alcuna specifica violazione delle regole.

Dal mio punto di vista, ho giocato in modo corretto, ho seguito la stessa procedura bonus di prima, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho richiesto un prelievo. Il casinò ha applicato questa interpretazione dei termini del bonus solo dopo aver effettuato la richiesta di prelievo.

Allego gli screenshot dei miei depositi, della richiesta di prelievo e dell'e-mail inviata da MerlinCasino in cui viene spiegata la cancellazione.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a risolvere la controversia.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Merlin Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti descrivere il processo di attivazione del bonus del venerdì sera? (Hai dovuto fare richiesta per il bonus? Il bonus è stato selezionato automaticamente? ecc.)
• L'account del tuo giocatore è stato verificato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas