Metaspins Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di un ritardo nella procedura KYC (Know Your Customer).

Scrivo per contestare formalmente la chiusura del mio conto e il trattenimento dei fondi rimanenti in esso a seguito della vostra procedura Know Your Customer (KYC).

Prima che si presentasse questo problema, avevo utilizzato il mio conto senza alcuna difficoltà. In precedenza avevo depositato, giocato e prelevato fondi con successo.

Al momento del blocco del mio conto, avevo ancora dei fondi che intendevo utilizzare in un secondo momento.

Non ero pienamente consapevole di dover completare la procedura KYC.

Ho dovuto completare la procedura KYC entro 48 ore per evitare che il mio conto venisse disattivato e i miei fondi bloccati. Non ho mai ignorato consapevolmente tale requisito, poiché non ero stato informato chiaramente dell'urgenza o delle conseguenze. Se avessi capito che il mancato completamento della verifica entro tale termine avrebbe comportato la chiusura del conto e la perdita dell'accesso al mio saldo, avrei preso provvedimenti immediati per conformarmi.

Durante quel periodo, ero anche lontano da casa per lavoro e ho dovuto viaggiare frequentemente, compresi diversi voli ritardati a causa del maltempo. Ciò ha reso ancora più difficile rispondere in tempi così brevi. Inoltre, le loro notifiche via e-mail non mi sono giunte tempestivamente perché sono state automaticamente indirizzate alla cartella spam. Non ho intenzionalmente evitato o ignorato alcuna richiesta di verifica.

Non appena sono venuto a conoscenza del problema, ho contattato il loro team di supporto e inizialmente mi è stato comunicato che, dopo aver completato la procedura di verifica, avrei potuto riottenere l'accesso al mio account. Ho quindi completato tempestivamente la verifica completa tramite il loro fornitore di servizi esterno, fornendo un documento d'identità, una prova di residenza e effettuando la scansione facciale in tempo reale richiesta. La procedura di verifica è risultata completata con successo.

Tuttavia, dopo aver ottemperato pienamente alle loro richieste, sono stato successivamente informato che il mio account sarebbe rimasto chiuso definitivamente solo perché la verifica non era stata completata entro il periodo iniziale di 48 ore.

Ritengo questa decisione ingiusta e sproporzionata, soprattutto considerando che ho collaborato pienamente e ho verificato con successo la mia identità come richiesto.

Nella mia esperienza con le piattaforme di gioco online, è prassi comune che, una volta completata la verifica richiesta, qualsiasi saldo legittimo del conto venga restituito al cliente, anche se successivamente l'operatore decide di chiudere o limitare l'account.

Questa è la prima volta che mi capita di riscontrare una situazione in cui fondi verificati vengono bloccati nonostante il pieno rispetto dei requisiti di verifica dell'identità.

Chiedo cortesemente che voi possiate esaminare la questione e trovare un modo per restituirmi i fondi rimanenti sul mio conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in cui si afferma che le tue vincite sono state annullate e il tuo account è stato chiuso perché non hai risposto alla richiesta KYC entro 48 ore? Puoi inviarmela a questo indirizzo: [email protected] .
• Ho capito bene che alla fine hai completato la verifica KYC, ma hai inviato i documenti richiesti dopo la scadenza indicata dal casinò?
• Inoltre, potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika