Metaspins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ciao,

Ho giocato su questo sito web mentre ero in Giappone e sono riuscito a vincere oltre 29.000 dollari, ma quando ho chiesto un prelievo, mi hanno chiuso l'account e si sono rifiutati di pagare. Ho dei video del mio account e anche un video di una vincita che mostrano gli importi che posso inviarvi. Nel frattempo, vi invierò gli screenshot perché il file è di grandi dimensioni. In precedenza avevo un account con l'indirizzo email sbagliato, quindi è stato creato un account con l'indirizzo email corretto. Li ho informati di questo. Aveva yahoo.com invece di google.com. Non esiste un indirizzo email simile con Yahoo, ecco perché l'ho corretto. Ho segnalato loro questo errore e mi hanno detto che questo è il motivo per cui non possono pagare. Ho depositato utilizzando Ethereum. Nell'immagine si vedono 21.000, ma avevo già richiesto 9.000 per il prelievo.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro Gle22,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Metaspins Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Potresti indicare le date in cui hai aperto entrambi i tuoi conti?
• C'è stato qualche utilizzo dei bonus su questi conti?
• Potresti fornirci la data esatta in cui il casinò è stato informato dell'errore nell'e-mail relativa all'account iniziale?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Caro Gle22,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

è stato inviato

Caro Gle22,

grazie per la risposta e per le tue email.

Dopo aver esaminato le informazioni fornite, devo occuparmi della creazione di un secondo account a seguito della scoperta di un indirizzo email errato associato alla registrazione iniziale. Pur comprendendo l'opportunità di questa azione, essa costituisce una violazione significativa dei termini e delle condizioni generalmente applicati dai casinò online. In tali casi, la linea d'azione appropriata è informare tempestivamente il casinò dell'errore e richiedere una modifica dei dati di registrazione. Ciò garantirebbe che l'account originale venga mantenuto con informazioni accurate. Sebbene questa procedura possa richiedere più tempo, è in linea con il protocollo stabilito. Prendo atto della decisione del casinò di restituire i tuoi depositi. Ti preghiamo di considerare questa situazione come un'importante esperienza di apprendimento per le future registrazioni ai casinò online. Fortunatamente, grazie al rimborso dei tuoi depositi, la tua perdita finanziaria è minima, limitata principalmente al tempo investito.

Questo reclamo verrà ora chiuso.

Mi dispiace davvero di non aver potuto aiutarti meglio in questo momento.

Ti auguro il meglio,

Caterina