Metaspins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Metaspins Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai contattato il casinò in merito al suggerimento di autoesclusione?
• L'account del tuo giocatore è attualmente bloccato?
• Quando hai effettuato i depositi oggetto di questo reclamo?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema?
• Hai già chiesto un rimborso al casinò? Che risposta hai ricevuto?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione più recente con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao Tomas, grazie per la risposta rapida.

Hai contattato il casinò in merito al suggerimento di autoesclusione?

sì, l'ho fatto molte volte in passato e ci hanno messo molto tempo prima che mi autoescludessero effettivamente (ho fatto molti commenti allarmanti e preoccupanti che hanno riconosciuto e mi hanno inviato un'e-mail ma non mi hanno mai bloccato fino a molto molto

prove successive -

Ho fatto commenti allarmanti e un moderatore ha visto cosa stavo dicendo nella chat dal vivo e non ha fatto altro che inviare un'e-mail

L'account del tuo giocatore è attualmente bloccato? Sì

Quando hai effettuato i depositi oggetto di questo reclamo? Dopo la data dell'email di cui sopra (screenshot 1)

Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema?

Oggi - Prove >

Hai già chiesto un rimborso al casinò? Che risposta hai ricevuto? La risposta è stata la stessa di cui sopra, hanno detto che avrebbero parlato con Casino Guru.

Potresti condividere con me la tua comunicazione più recente con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Grazie per la pazienza.

Il rappresentante del casinò ci ha contattato al di fuori di questa discussione e ci ha fornito la sua versione dei fatti.

Ti preghiamo di notare che riteniamo che tu debba segnalare al casinò i tuoi problemi legati al gioco d'azzardo per essere tutelato. Secondo la descrizione degli eventi fornita dal casinò, le tue precedenti richieste di chiusura del conto non erano correlate al gioco responsabile. Nel dicembre 2023 hai segnalato al casinò i tuoi problemi legati al gioco d'azzardo, il che ha portato alla chiusura definitiva del tuo conto.

Se ci sono prove che contraddicono le affermazioni del casinò, vi prego di condividerle con me; in caso contrario, concluderemo che il casinò ha agito correttamente e secondo le aspettative. Finora, non possiamo concludere che il casinò debba proteggervi sulla base della sua accettazione dei vostri commenti online.

Attendo con ansia la tua risposta.

il 5 giugno 2023

Mi sono unito alla chat pubblica e ho fatto molti commenti allarmanti sul mio benessere e ho spiegato come il gioco d'azzardo abbia distrutto la mia vita. Ho ricevuto un'e-mail da un moderatore che stava guardando la chat e che spiegava tutto questo, senza fornire alcuna giustificazione.

Grazie per la risposta.

Purtroppo, il fatto che il casinò abbia mostrato preoccupazione non significa necessariamente che avrebbe dovuto proteggerti da ulteriori episodi di gioco. Senza ulteriori prove che tu abbia informato il casinò dei tuoi problemi di gioco, non possiamo far nulla per affrontarli.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.