Il giocatore irlandese ha dovuto chiudere il suo conto per problemi di gioco responsabile dopo aver depositato 9700 TRX. Ritiene che il casinò avrebbe dovuto intervenire in seguito alle sue precedenti dichiarazioni sui suoi problemi di gioco prima di chiudere il conto e chiede il rimborso dei suoi depositi.
Metaspins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 10h 5m 40s
Metaspins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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6 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Metaspins Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai contattato il casinò in merito al suggerimento di autoesclusione?
- L'account del tuo giocatore è attualmente bloccato?
- Quando hai effettuato i depositi oggetto di questo reclamo?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema?
- Hai già chiesto un rimborso al casinò? Che risposta hai ricevuto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione più recente con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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