Il giocatore austriaco ha subito delle restrizioni al proprio account dopo aver segnalato problemi relativi ai depositi e all'attività di gioco. Nonostante perdite significative per un totale di 5.696,74 dollari e numerosi tentativi di contatto, non ha ricevuto alcuna risposta concreta dal casinò. Abbiamo chiarito che il casinò ha il diritto di chiudere gli account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo e che le perdite del giocatore erano state subite durante le partite, senza alcuna prova di fondi trattenuti o confiscati. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto non sussistevano validi motivi per richiedere un rimborso o ulteriori indagini.
Metaspins Casino - L'account del giocatore è stato limitato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 5.696 USD₮
Metaspins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl mio account è stato improvvisamente bloccato dopo che ho contattato il casinò in merito ai miei depositi e alla mia attività.
Da allora, non sono più riuscito ad accedere al mio account né a utilizzare i servizi normalmente. Inoltre, non ho ricevuto alcuna risposta significativa dal casinò, nonostante i numerosi tentativi di contattarli.
Ho effettuato depositi consistenti sulla piattaforma (perdite totali: 5.696,74 dollari), che sono stati accettati senza problemi. Tuttavia, dopo aver segnalato dei problemi, il mio account è stato bloccato e le comunicazioni sono state interrotte.
Chiedo assistenza per ottenere una risposta adeguata dal casinò e risolvere questo problema.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Metaspins Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Potrebbe specificare a quanto ammontava il suo saldo prelevabile al momento della chiusura del conto da parte del casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la sua risposta.
• Gioco su Metaspins da un po' di tempo e il mio account è stato limitato poco dopo aver contattato il casinò in merito ai miei depositi e alla mia attività (circa 1 mese fa).
• Ho notato che il mio account era stato limitato quando non riuscivo più ad accedervi normalmente.
• Al momento della restrizione, non disponevo di un saldo prelevabile significativo, poiché le mie perdite totali ammontano a 5.696,74 dollari.
• Sulla piattaforma giocavo principalmente alle slot machine.
• No, il mio saldo non è stato aumentato grazie ad alcun bonus.
• Ho contattato il casinò più volte via e-mail in merito a questo problema, ma purtroppo non ho più accesso a quelle e-mail a causa di un problema tecnico. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta significativa dal casinò.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao cra4rk,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Potrebbe gentilmente confermare se sul suo conto era presente un saldo prelevabile?
Si prega di notare che riteniamo che i casinò online possano chiudere gli account dei giocatori in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Interveniamo solo nei casi in cui il saldo venga confiscato o trattenuto prima della chiusura dell'account.
- Potrebbe spiegarci come desidera che la situazione venga risolta?
Grazie in anticipo per la comprensione e la risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per il tuo messaggio.
• Al momento del blocco del mio conto, non vi era alcun saldo prelevabile significativo, poiché le mie perdite totali ammontano a 5.696,74 dollari.
• Sono consapevole che i casinò possono chiudere gli account; tuttavia, la mia preoccupazione è che il mio account sia stato limitato poco dopo aver sollevato dubbi sui miei depositi e sulla mia attività, e da allora non ho ricevuto alcuna risposta significativa dal casinò.
• Ho effettuato depositi consistenti sulla piattaforma, che sono stati accettati senza problemi, ma dopo aver sollevato delle perplessità, il mio account è stato limitato e le comunicazioni interrotte.
• Vorrei che il casinò esaminasse attentamente il mio caso e fornisse una soluzione equa e ragionevole in merito al mio conto e ai depositi effettuati.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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ieri
TraduzioneGrazie per la risposta.
Si prega di notare che il casinò può chiudere l'account del giocatore in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Possiamo assistervi solo se il saldo è stato trattenuto o confiscato. Il giocatore è responsabile del proprio gioco. Poiché sembra che il saldo sia stato perso giocando, non abbiamo motivo di contestare la decisione del casinò. Finora non sono stati specificati motivi validi per ulteriori indagini. Non è possibile richiedere il rimborso del denaro perso giocando senza una valida motivazione e/o prove.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
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