Il giocatore svedese ha vinto oltre 300.000 $ al Miami Club Casino, ma dopo la vincita il casinò ha chiuso il suo conto e si è rifiutato di pagarlo, citando false "controversie sui pagamenti". Sostiene che ciò costituisce una violazione degli standard di gioco leale e non gli è stata fornita alcuna prova o motivo valido per trattenere le sue vincite.
Miami Club Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo aver vinto un jackpot.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 5h 49m 32s
Miami Club Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo vinto un Mega Jackpot di oltre $ 300.000 al Miami Club Casino. Subito dopo la mia vincita, il casinò ha chiuso il mio account e si è rifiutato di pagarmi un solo dollaro.
La loro scusa sulle "controversie sui pagamenti" è falsa, irrilevante e chiaramente usata solo dopo che ho vinto il jackpot. Tutte le controversie erano già state risolte e non hanno nulla a che fare con le mie vincite.
Si tratta di una grave violazione degli standard di gioco leale. Il casinò non ha fornito prove, indagini o motivazioni valide per il furto di oltre 300.000 dollari di vincite legittime.
Esigo il pagamento completo delle mie vincite del jackpot e provvedimenti immediati contro questo comportamento inaccettabile.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
- Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia delle tue partite con l'ora esatta della tua vincita del jackpot, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ?
- Potresti spiegare più dettagliatamente le presunte "controversie sui pagamenti"?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Itachi97,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 giorni fa
Traduzione
Ciao Itachi97,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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