Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore è stato informato che i prelievi potevano richiedere fino a 14 giorni a causa di ritardi di verifica o elaborazione e gli è stato consigliato di attendere prima di presentare un reclamo. Trascorso il periodo consigliato, il giocatore non ha fornito aggiornamenti né ha risposto ai messaggi di follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità di riaprirlo se il giocatore avesse ripreso i contatti.
Midarion Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50.000 €
Midarion Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Caro team di Casino Guru,
Chiedo la vostra assistenza in merito a un caso attuale che coinvolge un casinò online in cui gioco attivamente da un po' di tempo.
Ho depositato regolarmente fondi in questo casinò e ho anche ricevuto con successo diversi prelievi. Come membro VIP di livello 3, sono riuscito a prelevare 800 € tre volte, e ogni prelievo è arrivato sul mio conto senza problemi il giorno successivo.
Di recente, tuttavia, ho vinto un totale di 50.000 €. Nonostante il mio continuo gioco attivo, il mio status VIP è stato inaspettatamente declassato dal livello 3 al livello 2. Da allora, i miei prelievi non sono stati elaborati. Secondo il casinò, sono "ancora in coda" e mi viene ripetutamente chiesto di essere paziente.
Dal mio punto di vista, c'è una netta differenza nell'elaborazione dei pagamenti dopo il mio downgrade VIP. Mentre i pagamenti al livello 3 venivano elaborati molto rapidamente, ora sembrano essere in ritardo. Ho l'impressione che il pagamento delle mie vincite venga deliberatamente trattenuto.
Poiché ho adempiuto ai miei obblighi di gioco e non ho riscontrato problemi in precedenza, chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione, in modo da poter ricevere le mie legittime vincite. Naturalmente, vi fornirò tutte le informazioni, le prove e la corrispondenza precedente necessarie.
Grazie mille per il tuo tempo e il tuo aiuto.
Distinti saluti
zafferano
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Ciao saffyr,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
Traduzione
Ciao Atilla,
Secondo il sistema, al momento non ho bisogno di verificare la mia identità. (vedi allegato)
Finora tutto ha funzionato bene, ed è per questo che ora sono un po' incerto, perché mi piace molto giocare lì.
Vi terrò aggiornati; se i pagamenti arriveranno, confermerò in anticipo la risoluzione del caso.
Distinti saluti
Zafferano
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao saffyr,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao saffyr,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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