La giocatrice norvegese aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora incassate entro quel giorno. Avevamo tentato di risolvere il problema chiedendo ulteriori informazioni alla giocatrice e contattando il casinò per chiarimenti sulla confisca delle sue vincite. Purtroppo, nonostante i numerosi tentativi, il casinò non aveva risposto, il che ci ha portato a contrassegnare il reclamo come "irrisolto". Avevamo consigliato alla giocatrice di contattare l'Ente di Controllo del Gioco di Curaçao per ulteriore assistenza. Alla fine, il casinò ha chiarito che un malfunzionamento del sistema aveva erroneamente accreditato un bonus, con conseguente ritiro delle vincite. Pertanto, il reclamo è stato respinto.
Miki Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 285.000 kr
Miki Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ho vinto 285.000 NOK su Miki.com giocando. Poco dopo, il casinò ha rimosso i fondi, sostenendo che si trattava di un "errore di sistema" e che l'importo era stato erroneamente accreditato come parte di un bonus rakeback. Ho degli screenshot che dimostrano che le vincite provenivano da partite reali, non da un bonus. Il casinò si è rifiutato di ripristinare le mie vincite. Chiedo assistenza per ottenere il ripristino delle mie vincite o una risoluzione equa.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Avviso importante:
Casino Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di lavorare per Casino Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo referente cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Ciao! Purtroppo non ci sono cambiamenti.
Gentile giocatore, richiedi la cronologia delle tue partite al casinò in formato Excel. Una volta ricevuto, inoltra il file al mio indirizzo email: [email protected] .
Inoltre, sarebbe utile se potessi anche fornire uno screenshot della cronologia dei bonus del tuo account.
Potresti anche condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Grazie mille per avermi scritto. Ho anche inviato degli screenshot e un reclamo all'indirizzo email che hai fornito nel messaggio precedente. Grazie.
Gentile giocatore, potresti controllare se nella cronologia dei giochi del tuo account c'è qualcosa che mostra chiaramente come le vincite sono state accreditate sul tuo account?
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie misssjul per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Miki Casino NO di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
Cara signorina,
Ho provato a contattare ripetutamente il Miki Casino, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( [email protected] ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Miki Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile team di Casino Guru e visitatore,
Grazie per aver sollevato la questione.
A seguito della nostra verifica, abbiamo identificato un malfunzionamento del sistema che ha comportato l'accredito di un bonus rakeback/rebate pari a 100 volte l'importo previsto. Di conseguenza, parte del saldo visualizzato dal giocatore derivava da questo credito bonus non funzionante, che è stato poi utilizzato per proseguire il gioco.
Per garantire accuratezza e correttezza, abbiamo ricalcolato il saldo per separare i profitti derivanti dalle giocate con denaro reale e dal bonus non funzionante. Gli importi vincenti derivanti da quest'ultimo sono stati riaggiustati per riflettere correttamente gli importi che avrebbero dovuto essere disponibili al cliente.
Il saldo del giocatore è stato aggiornato di conseguenza e sono stati accreditati ulteriori 9.290 NOK per garantire che venga visualizzato l'importo corretto.
Cordiali saluti,
Il team Miki
Grazie per il chiarimento, rappresentante di Miki Casino. Potreste fornirmi un rapporto sul malfunzionamento da parte del fornitore del gioco o del team tecnico? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Ciao team di Casino Guru,
Desideriamo confermare che la documentazione richiesta è stata inviata all'indirizzo email fornito giovedì scorso.
Se non lo avete ricevuto, vi preghiamo di informarci e noi vi invieremo immediatamente il file o lo forniremo in un formato alternativo.
Grazie e fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Il team Miki
Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del Miki Casino.
Gentile misssjul, il casinò ha condotto un'analisi approfondita della situazione e ha fornito prove che indicano che il bonus rakeback era configurato in modo errato. A causa di questo errore di configurazione, le vincite in questione sono state assegnate in modo inappropriato. La questione è stata affrontata attentamente dal casinò e, in conformità con le sue politiche, le vincite interessate sono state ritirate. Comprendiamo che ciò possa essere deludente e apprezziamo la sua comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
