MilkyWay Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Nome del casinò: Milky Way Casino

Problema principale: Problemi di prelievo / Nessun rimborso completo del deposito

Testo del reclamo:

Ho depositato €11.247,43 tramite USDT (ERC20). Tutte le condizioni di prelievo sono state pienamente soddisfatte e il mio saldo attuale è esattamente di €11.247,43 (nessuna vincita).

A fine marzo 2026, il casinò ha promesso un rimborso completo. Tuttavia, il dipartimento finanziario non ha risposto a nessuna mia richiesta per oltre un mese, nonostante le decine di email che gli ho inviato.

Sebbene l'assistenza tramite chat continui a rispondere, si limita a ripetere "Abbiamo inoltrato la richiesta al reparto finanziario, attendete la loro email". Mi viene ripetuto questo da più di un mese, ma non ho ancora ricevuto alcuna email.

Inoltre, mi hanno richiesto una quantità eccessiva di documenti KYC, nonostante avessi già fornito in precedenza una corretta verifica dell'identità e dell'indirizzo. Mi hanno chiesto i dettagli del portafoglio, screenshot dei saldi su diverse pagine, registrazioni dello schermo, ecc. – richieste tipiche delle tattiche di truffa. Per questo motivo, ho rinunciato a reclamare la mia vincita aggiuntiva di 20.000 €.

Ho aspettato più di due mesi senza alcun progresso significativo.

Soluzione richiesta:

Rimborso completo del mio deposito: € 11.247,43

Vi prego di intervenire come mediatori in questo caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con MilkyWay Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Quando è stata l'ultima volta che hai inviato documenti al casinò per la verifica?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso