Il giocatore giapponese ha depositato €11.247,43 presso Milky Way Casino e sta riscontrando problemi con il prelievo, nonostante il casinò gli abbia promesso un rimborso completo. Il dipartimento finanziario non risponde da oltre un mese e il giocatore riceve solo risposte ripetitive dall'assistenza clienti tramite chat. È inoltre frustrato dalle eccessive richieste di documenti KYC, nonostante avesse già inviato tutta la documentazione necessaria.
MilkyWay Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 11.247 €
MilkyWay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneNome del casinò: Milky Way Casino
Problema principale: Problemi di prelievo / Nessun rimborso completo del deposito
Testo del reclamo:
Ho depositato €11.247,43 tramite USDT (ERC20). Tutte le condizioni di prelievo sono state pienamente soddisfatte e il mio saldo attuale è esattamente di €11.247,43 (nessuna vincita).
A fine marzo 2026, il casinò ha promesso un rimborso completo. Tuttavia, il dipartimento finanziario non ha risposto a nessuna mia richiesta per oltre un mese, nonostante le decine di email che gli ho inviato.
Sebbene l'assistenza tramite chat continui a rispondere, si limita a ripetere "Abbiamo inoltrato la richiesta al reparto finanziario, attendete la loro email". Mi viene ripetuto questo da più di un mese, ma non ho ancora ricevuto alcuna email.
Inoltre, mi hanno richiesto una quantità eccessiva di documenti KYC, nonostante avessi già fornito in precedenza una corretta verifica dell'identità e dell'indirizzo. Mi hanno chiesto i dettagli del portafoglio, screenshot dei saldi su diverse pagine, registrazioni dello schermo, ecc. – richieste tipiche delle tattiche di truffa. Per questo motivo, ho rinunciato a reclamare la mia vincita aggiuntiva di 20.000 €.
Ho aspettato più di due mesi senza alcun progresso significativo.
Soluzione richiesta:
Rimborso completo del mio deposito: € 11.247,43
Vi prego di intervenire come mediatori in questo caso.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con MilkyWay Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Quando è stata l'ultima volta che hai inviato documenti al casinò per la verifica?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Si prega di notare che assistiamo i giocatori con i rimborsi dei depositi solo quando riteniamo che ne abbiano diritto.
Vi preghiamo di spiegare quali ostacoli si sono presentati durante il completamento della procedura di verifica.
Vi preghiamo di spiegare quali documenti vi ha richiesto il casinò e perché è stato difficile o impossibile fornirli.
Mi scuso per il disagio.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Potresti specificare quale portafoglio hai utilizzato per effettuare il deposito?
- Potresti condividere degli screenshot dell'ambiente del portafoglio che hai inviato al casinò durante la verifica?
Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Mi scuso per il disagio.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao tata777,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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