Millioner Casino - I prelievi dei giocatori sono stati posticipati.

Ho aperto il conto il 13 aprile. Ho depositato per le scommesse sportive, ma ho utilizzato/utilizzo anche il casinò (poca esperienza con le slot, ma molta attività con il casinò live).

Ho avuto successo con il mio gioco. Il mio saldo è aumentato e alla fine di aprile ho richiesto diversi prelievi (il massimo consentito, ovvero 3 x 500 euro).

Ne ho ricevuto solo uno (che è arrivato sulla mia Visa l'11 maggio). Altri prelievi sono in sospeso, le date sono assurde:

• 27 aprile
• 2 maggio
• 7 maggio

Nell'attesa, ho continuato a giocare (sia alle scommesse sportive che al casinò). Ho perso 1000 euro al casinò live.

Attualmente ho un saldo di 2800 e ho intenzione di dedicare un po' di tempo al casinò (facendo attenzione a non perdere tanto quanto prima).

Quasi ogni due giorni contatto Millioner.com per chiedere aggiornamenti sui miei prelievi, e loro mi chiedono di "aspettare ancora un po'".

Nota bene: non c'erano e non ci sono bonus attivi, nessuna scommessa attiva, nessuna richiesta KYC (infatti hanno onorato un prelievo molto tempo fa).

Ho la sensazione che non vogliano pagare. Vogliono che io perda tutto.

Ho chiesto informazioni sul numero di targa per poter presentare un reclamo ufficiale. Si rifiutano di fornirmi tali informazioni.

Spero che, con l'aiuto di casino.guru, dimostreranno finalmente se sono un marchio/un'azienda seria e se onoreranno i prelievi già effettuati e quelli futuri.

Ho registrato molti screenshot della mia attività. Fammi sapere se te ne servono (e quali).

Grazie in anticipo!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei inoltre ricordarvi gentilmente di avere pazienza durante questo processo e di evitare di giocare d'azzardo con i fondi disponibili sul vostro conto: se il saldo viene perso giocando, potremmo non essere più in grado di assistervi.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per il tuo aiuto, Attila.

Aggiungo qui di seguito le mie risposte.

Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?

Ho ricevuto un pagamento sulla stessa carta Visa che ho utilizzato per il deposito.

Ora ho 3 richieste in sospeso da 500 euro. Due con la stessa carta Visa e una con il conto bancario che ho usato per il deposito.

Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?

Non mi hanno mai chiesto di eseguire le procedure KYC. Mi hanno sempre chiesto di aspettare.

Ho ricevuto un prelievo in passato. Significa che la verifica KYC è stata considerata a posto. Posso supporre/ipotizzare che ciò sia avvenuto perché molti di loro sono considerati verificati con un marchio partner OPPURE hanno effettuato un controllo dei precedenti.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Il mio primo deposito di 200 euro era legato a un bonus del 100% per le scommesse sportive. Ho completato la puntata, anzi, ho ricevuto un prelievo. In seguito ho cercato di evitare i bonus. A volte mi offrivano giri gratuiti al casinò o simili. Ho provato le slot machine. Ho accumulato piccole vincite per pochi euro. Avevano un requisito di puntata di 40x e ho sempre eliminato questi bonus.

In altre parole, quando ho richiesto i prelievi non c'erano bonus attivi e non ce ne sono nemmeno adesso. Tieni presente che non ti è consentito richiedere un prelievo se è presente un bonus attivo.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Millioner Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Millioner Casino,

Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso, corredati da prove a supporto?

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Guru2610,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida, non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova