Millioner Casino - I prelievi dei giocatori sono stati posticipati.

Ho aperto il conto il 13 aprile. Ho depositato per le scommesse sportive, ma ho utilizzato/utilizzo anche il casinò (poca esperienza con le slot, ma molta attività con il casinò live).

Ho avuto successo con il mio gioco. Il mio saldo è aumentato e alla fine di aprile ho richiesto diversi prelievi (il massimo consentito, ovvero 3 x 500 euro).

Ne ho ricevuto solo uno (che è arrivato sulla mia Visa l'11 maggio). Altri prelievi sono in sospeso, le date sono assurde:

• 27 aprile
• 2 maggio
• 7 maggio

Nell'attesa, ho continuato a giocare (sia alle scommesse sportive che al casinò). Ho perso 1000 euro al casinò live.

Attualmente ho un saldo di 2800 e ho intenzione di dedicare un po' di tempo al casinò (facendo attenzione a non perdere tanto quanto prima).

Quasi ogni due giorni contatto Millioner.com per chiedere aggiornamenti sui miei prelievi, e loro mi chiedono di "aspettare ancora un po'".

Nota bene: non c'erano e non ci sono bonus attivi, nessuna scommessa attiva, nessuna richiesta KYC (infatti hanno onorato un prelievo molto tempo fa).

Ho la sensazione che non vogliano pagare. Vogliono che io perda tutto.

Ho chiesto informazioni sul numero di targa per poter presentare un reclamo ufficiale. Si rifiutano di fornirmi tali informazioni.

Spero che, con l'aiuto di casino.guru, dimostreranno finalmente se sono un marchio/un'azienda seria e se onoreranno i prelievi già effettuati e quelli futuri.

Ho registrato molti screenshot della mia attività. Fammi sapere se te ne servono (e quali).

Grazie in anticipo!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei inoltre ricordarvi gentilmente di avere pazienza durante questo processo e di evitare di giocare d'azzardo con i fondi disponibili sul vostro conto: se il saldo viene perso giocando, potremmo non essere più in grado di assistervi.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila