Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura del suo conto presso Millioner Online Casino il 19 novembre 2025, ma era rimasto attivo per altri otto giorni, durante i quali aveva continuato a ricevere offerte bonus e a effettuare depositi aggiuntivi. Riteneva che ciò violasse le norme a tutela dei giocatori e aveva richiesto il rimborso completo dei depositi effettuati durante tale periodo. Abbiamo esaminato le prove fornite, ma non abbiamo trovato prove conclusive che il casinò non avesse agito in merito ai suoi problemi di gioco d'azzardo per garantire un rimborso. A causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, il reclamo è stato archiviato senza alcuna risoluzione.
Millioner Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo il ritardo nella chiusura dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 700 €
Millioner Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Reclamo contro il casinò online Millioner (milleiner2.com)
Caro team di Casino Guru,
Vi contatto perché ho bisogno di supporto per una controversia con il casinò online "Millioner" (dominio: millioner2.com).
Il 19 novembre 2025 ho richiesto la chiusura immediata e definitiva del mio conto presso il casinò. Nonostante questa esplicita richiesta, il mio conto non è stato chiuso. Anzi, nei giorni successivi ho ricevuto numerose offerte bonus, promozioni speciali e altri incentivi pensati per incoraggiarmi a continuare a giocare.
Il mio account è stato definitivamente chiuso il 27 novembre 2025, otto giorni dopo. Durante questo periodo, ho potuto ancora effettuare depositi e giocare, anche se il conto avrebbe dovuto essere disattivato molto tempo prima, secondo le mie esplicite istruzioni. I bonus e le offerte promozionali che ho ricevuto nel frattempo mi hanno ulteriormente incoraggiato a continuare a depositare.
Considero questo comportamento una grave violazione delle norme a tutela dei giocatori e dell'obbligo del casinò di chiudere tempestivamente un conto. Se il mio conto fosse stato chiuso come richiesto il 19 novembre, non avrei effettuato ulteriori depositi.
Pertanto, chiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati tra il 19 e il 27 novembre 2025.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per risolvere questa questione e vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.
Distinti saluti
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Millioner Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Hai annullato con successo l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò di soffrire di problemi di gioco d'azzardo? Ti prego di inviare le informazioni, con le relative date, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di inviare un'altra richiesta di autoesclusione al casinò tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti supporto del Millioner Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo .
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per aver condiviso le informazioni con me. Ho esaminato le prove che hai fornito.
Potremmo chiedere al casinò di rimborsarti i fondi che sono stati utilizzati solo se hai precedentemente informato il casinò dei tuoi problemi di gioco e il casinò non interviene per proteggerti.
In base allo scambio di comunicazioni che ci hai fornito, non possiamo concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti da ulteriori giochi.
Fatemi sapere se ci sono informazioni che potrei aver trascurato o che non ho preso in considerazione; in caso contrario, potremmo non fornirvi ulteriore assistenza.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao klugerplayer13,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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