Il giocatore tedesco aveva depositato 200 € e vinto 1500 €, ma dopo aver avviato un prelievo, il suo conto è stato chiuso. Aveva tentato di verificare il suo conto e inviato i documenti richiesti via e-mail, ma attendeva la verifica da oltre un mese. La comunicazione con il casinò si era interrotta nonostante i suoi molteplici tentativi di chiarimento. Siamo intervenuti contattando più volte il casinò per chiedere chiarimenti sulla lunga procedura di verifica e sullo stato del conto del giocatore e sui prelievi in sospeso. Alla fine, il casinò ha confermato che il conto era stato completamente verificato, ma il giocatore non riusciva ancora ad accedervi e i suoi prelievi sono stati annullati. Dopo un ulteriore intervento, il casinò ha riaperto il conto, consentendo al giocatore di inviare una richiesta di prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i fondi rimanenti e il reclamo è stato risolto.
Millioner Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con verifica ritardata.
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Millioner Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao, vorrei anche presentare un reclamo a questo casinò. Ho effettuato un deposito di 200 € con loro e ho vinto 1500 €. Ho prelevato 1500, ne ho ricevuti 500 e poi mi hanno chiesto di verificare l'account, ma quando ho provato ad accedere al mio account, l'account è stato chiuso. Ho scritto loro in chat e mi hanno detto che non ci sono stati problemi a reimpostare la password, ma continua a non funzionare. Ho scritto loro un'e-mail e mi hanno detto che la verifica del mio account è stata effettuata solo sul mio account, ma non avevo accesso all'account perché è stato chiuso dopo molte e-mail. Mi hanno detto di inviare i documenti di verifica via e-mail. Ho inviato i documenti via e-mail, ma per un mese continuano a dirmi che li hanno inviati al reparto di verifica, ma è già passato un mese e nessuno ha verificato l'account. Ho scritto decine di e-mail e ora nessuno risponde... e nei loro termini e condizioni c'è scritto che se passano 30 giorni e non fornisci i documenti, hanno il diritto di chiudere l'account, ma io glieli ho forniti immediatamente via e-mail perché non ho accesso al mio account giocatore. 
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Millioner Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Il casinò ha riconosciuto di aver bloccato il tuo account?
- Potresti elencare quali documenti hai fornito al casinò e in quale formato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Ho giocato solo alle slot. Sì, ho giocato con un bonus attivo, ma questo non ha nulla a che fare con la verifica del mio account. No, il casinò non ha detto che il mio account è stato chiuso, ma poiché non posso accedervi, è normale che sia chiuso o sospeso. I documenti sono stati inviati con delle foto perché hanno chiesto la mia carta d'identità, una foto con la carta d'identità in mano e con il loro posto sul retro 3-4 giorni Il problema è che non hanno verificato il mio account per un mese da quando ho fornito i documenti. Ho ricevuto 500 dei 1500 prelevati, ma 1000 euro sono rimasti nel prelievo, ma dopo aver ricevuto i 500 hanno chiesto i documenti per la verifica, il problema è che non verificano il mio account per darmi i soldi. Capisco che ci vogliono alcuni giorni per la verifica, ma non un mese o almeno per dire che hanno bisogno di altri documenti, ma nessuno risponde più
Guarda che sciocchezze mi sta dicendo questo casinò: non posso accedere al mio account giocatore perché hanno chiuso il mio account o è sospeso e stanno parlando di verificare il mio account sul sito ed è già passato un mese da quando ho dato loro i documenti... in più ho inviato 20 email dicendo che il mio account è chiuso o sospeso e dicono che non ho pubblicato una foto di quello che dice quando provo ad accedere al mio account giocatore... e non ho potuto caricare i documenti di verifica sull'account del casinò perché non riesco ad accedervi. Ma hanno detto di inviarli via email per verificare ma è già passato un mese. Quanto tempo ci vuole per una verifica? 5 mesi? O vogliono chiudere l'account dopo 30 giorni dicendo che non ho fornito i documenti se non riesco ad accedere all'account come faccio a caricarli sul sito? Se questo è stupido o ubriaco
Caro Marius17,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Voglio tornare con un aggiornamento, questo casinò mi ha chiesto di nuovo i documenti per verificare il mio account. Ho già inviato questi documenti un mese fa e una settimana fa me li ha chiesti di nuovo. Li ho inviati di nuovo. Dico che mi dice sempre lo stesso messaggio che sta effettuando la verifica, che lo sta facendo, che lo sta facendo, ma ci vuole un giorno, due tre verifiche, non un mese di giorni. Chiedi perché stai facendo questo e non stai verificando il mio account. Ho fornito tutti i documenti necessari che mi hanno chiesto via e-mail.
Caro giocatore,
Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Millioner Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Millioner Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
Voglio che mi diano anche una spiegazione. Perché non hanno verificato il mio account per circa un mese da quando ho fornito loro i documenti e, per giunta, l'hanno chiuso o sospeso?
Caro Marius17,
Grazie per il tuo messaggio.
Prorogo il reclamo di altri 7 giorni, poiché siamo attualmente in comunicazione attiva con il casinò via email. Purtroppo, il casinò sta riscontrando problemi tecnici nell'accesso al proprio account Casino Guru, motivo per cui non è ancora stato in grado di rispondere in questa discussione pubblica.
Vi assicuriamo che il caso è ancora in fase di gestione attiva. Non appena riceveremo ulteriori informazioni o una dichiarazione ufficiale dal casinò, vi aggiorneremo immediatamente.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
in questo momento hanno riscontrato problemi quando hanno dovuto dare una spiegazione, ma vorrei sapere perché non hanno verificato il mio account per due mesi e non mi hanno dato i miei 1000 euro rimanenti... lo stesso messaggio ogni volta dice che stanno verificando e non fa assolutamente nulla
Caro Marius17,
Il casinò ha dichiarato di averti contattato via e-mail per richiedere documenti di verifica.
Potresti confermare se hai ricevuto tale e-mail e, in caso affermativo, quando, e se hai risposto inviando i documenti richiesti?
Grazie per la collaborazione.
Sì, ho ricevuto un'e-mail in cui mi chiedevano i documenti per verificare il mio account, ma è successo un mese e mezzo fa. Dopo aver inviato loro i documenti via e-mail il 30 dicembre, me li hanno chiesti di nuovo. Mi hanno chiesto di nuovo i documenti il 30 dicembre. Li ho forniti di nuovo il 1° gennaio e tre giorni fa mi hanno chiesto di nuovo l'estratto conto e gliel'ho fornito anch'io. Ma questo è inaccettabile perché sono passati due mesi da quando ti ho detto che stavo verificando il mio account e hanno ricevuto tutti i documenti richiesti due volte. Ogni volta che mi hanno scritto un'e-mail, ho risposto immediatamente e ho fornito loro i documenti. Non capisco perché una verifica richieda così tanto tempo in un casinò normale, un assegno richiede due, tre giorni e non due mesi, quasi.
e ho dimenticato e la conferma il 12 dicembre mi hanno mandato una email dicendo che hanno ricevuto i documenti e che sono in fase di verifica. Il problema è che il 30 dicembre me li hanno chiesti di nuovo e circa tre giorni fa mi hanno chiesto di nuovo l'estratto conto. Un assegno non dovrebbe richiedere due mesi, una volta ricevuti i documenti dovrebbero volerci dai due ai tre giorni. Da qui è chiaro che non è un casinò serio e non vogliono dare i soldi. Ora ho mandato loro l'estratto conto tre giorni fa. Voglio vedere se devo aspettare altre due o tre settimane prima che mi chiedano altri documenti.
Caro Marius17,
Grazie per l'aggiornamento dettagliato e per aver fornito ulteriori informazioni e allegati.
Comprendo perfettamente la tua frustrazione. Un processo di verifica non dovrebbe richiedere così tanto tempo, soprattutto se hai ripetutamente fornito tutti i documenti richiesti tempestivamente e hai collaborato pienamente. Richiedere ripetutamente gli stessi documenti per un periodo così lungo non è certamente una pratica di verifica standard o accettabile.
Contatterò immediatamente Millioner Casino via e-mail per richiedere una spiegazione chiara della verifica prolungata, delle ripetute richieste di documenti e dello stato attuale del tuo account e del prelievo di 1.000 € in sospeso. Chiederò inoltre di chiarire perché la verifica non è stata completata nonostante la conferma di ricezione dei documenti.
Vi assicuro che sto gestendo attivamente questo caso. Non appena riceverò una risposta o un aggiornamento dal casinò, vi informerò qui senza indugio.
Grazie per la pazienza e la continua collaborazione.
È abbastanza chiaro che ho ricevuto la conferma da loro di aver ricevuto i documenti il 12. Ho ricevuto la conferma, il che significa che è passato quasi un mese e mezzo. È abbastanza chiaro che mi hanno chiesto di nuovo i documenti il 30. Dopo aver fornito loro i documenti tre giorni fa, mi hanno chiesto l'estratto conto e io gliel'ho fornito. Oltre a questo, è una barzelletta aspettare due mesi prima che non verifichino il mio conto, è troppo tempo, una verifica normale richiede qualche giorno, non mesi, il che significa che ti svegli e mi dici che hai bisogno di altri documenti dopo un mese. Beh, non è così che funziona. Oltretutto il mio conto è sospeso o chiuso, non riesco ad accedervi.
E per di più, se avessero avuto bisogno di altri documenti, avrebbero potuto richiederli entro due o tre giorni, non entro un mese. Non rispetta assolutamente nessuno dei termini e delle condizioni che ha. Se non li avessi rispettati e violati, sarei stato immediatamente tassato. È inaccettabile che la verifica di un account richieda due mesi e non sia ancora terminata.
Caro Marius17,
Comprendo la tua frustrazione e vorrei assicurarti che sto ancora aspettando una risposta ufficiale da Millioner Casino via e-mail in merito al lungo processo di verifica, alle ripetute richieste di documenti e allo stato del tuo account.
Non appena il casinò fornirà la sua dichiarazione o qualsiasi chiarimento, vi aggiornerò immediatamente. Fino ad allora, il caso rimane aperto e in fase di revisione da parte nostra.
Grazie per la pazienza.
Come si fa a chiudere la questione come irrisolta? Ho perso così tanto tempo inutilmente? Voglio che mi aiuti a sporgere denuncia contro di lui, dove ha preso la patente.
Caro Marius17,
Comprendo la tua preoccupazione e vorrei chiarire che il reclamo non è stato chiuso.
In questa fase, ho solo prorogato il tempo di risposta per dare al casinò più tempo per rilasciare la sua dichiarazione ufficiale. Siamo ancora in attesa di un aggiornamento via email da Millioner Casino e il caso rimane aperto e in fase di revisione da parte nostra.
Al momento non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte tua. Non appena riceveremo una risposta o un chiarimento dal casinò, ti informeremo immediatamente.
Grazie per la vostra continua pazienza.
Caro Marius17,
Millioner Casino mi ha informato di averti contattato via e-mail per richiedere un documento di verifica specifico, affermando che uno dei documenti precedentemente inviati era considerato errato.
Per chiarire la situazione e far procedere il caso, potresti confermare:
- se hai ricevuto questa ultima e-mail dal casinò,
- se il casinò ha spiegato chiaramente perché il documento precedentemente presentato era considerato errato, e
- se hai già fornito il documento appena richiesto.
Una comunicazione chiara sui requisiti documentali è essenziale in un processo di verifica, soprattutto considerando la durata di questo caso. Una volta ricevuta la tua conferma, continuerò a contattare il casinò per quanto riguarda il completamento della verifica e il prelievo di 1.000 € in sospeso.
Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.
Sì, posso confermare che me l'ha chiesto tre settimane fa. Mi ha chiesto l'estratto conto. Ho scaricato l'estratto conto, ma era di ottobre. Mi hanno chiesto l'estratto conto di novembre una settimana fa. Ho anche inviato loro l'estratto conto di novembre a cui ti riferisci, ma il problema è che queste cose richiedono troppo tempo. Cioè, scrivere che dopo tre settimane il documento non è valido è troppo. Voglio dire che quando mi hanno chiesto l'estratto conto tre settimane fa, gliel'ho consegnato immediatamente il giorno dopo. Dopo tre settimane mi hanno risposto che quell'estratto conto non era valido, che era irrilevante, che avevano bisogno di un estratto conto per novembre. Ho dato loro subito l'estratto conto di novembre il giorno dopo, cioè una settimana fa. Ho offerto loro i documenti per tutto il tempo, al massimo il giorno dopo, glieli ho offerti ora, non so cosa hai scritto per dire che non hai ricevuto il documento perché hanno ricevuto il documento che avevano richiesto, quello che avevano richiesto, l'hanno ricevuto una settimana fa, perché non controllano questo e ti scrivo che non ho offerto loro i documenti. Caricherò uno screenshot qui per mostrarti che ho inviato loro il documento che chiedevano da una settimana. Ma sono un casinò non serio, in un casinò serio non ci vuole così tanto tempo per verificare e chiedono i documenti quando ne hanno bisogno, non ci vogliono due o tre mesi per verificare un account. Caricherò uno screenshot qui per mostrarti che
Caro Marius17,
Grazie per il chiarimento e per aver confermato la tempistica relativa agli estratti conto bancari richiesti.
Comprendo la tua preoccupazione, soprattutto considerando che hai fornito tempestivamente tutti i documenti richiesti, spesso entro un giorno, mentre il feedback del casinò sulla validità dei documenti è arrivato solo settimane dopo. Tali ritardi e richieste ripetute per un periodo prolungato non rientrano nella prassi di verifica standard.
In base al suo estratto conto, l'estratto conto bancario più recente richiesto (di novembre) è stato inviato circa una settimana fa. Contatterò direttamente il casinò per richiedere:
• conferma che il documento è stato ricevuto,
• una spiegazione chiara del motivo per cui i documenti precedenti sono stati ritenuti insufficienti solo dopo diverse settimane, e
• un lasso di tempo concreto per completare la verifica ed elaborare il prelievo rimanente di 1.000 €.
Vi aggiornerò non appena riceverò una risposta dal casinò. Grazie per la vostra continua collaborazione e pazienza.
Caro Marius17,
Grazie per la pazienza.
Ho ricevuto un aggiornamento da Millioner Casino che conferma che il tuo account è stato completamente verificato e che al momento non sono richiesti ulteriori documenti.
Il casinò ha inoltre dichiarato che ora dovresti essere in grado di inviare una richiesta di prelievo e che procederanno all'elaborazione il prima possibile.
Potresti confermare se ora riesci ad accedere al tuo account e a effettuare il prelievo?
Attenderò la tua conferma prima di procedere ulteriormente.
no, purtroppo non riesco ad accedere al mio account perché mi lamento qui da molto tempo e non capisco perché non riesco ad accedervi... il mio account è ancora sospeso... avevo anche due prelievi sul mio account e il casinò li ha annullati.
Ciao, un aggiornamento dice solo che il mio account è verificato perché ho dimenticato cosa dice quando provo ad accedervi. Non capisco cosa hanno controllato ma il mio account è sospeso
Caro Marius17,
Capisco la tua frustrazione, soprattutto considerando la lunghezza di questo caso e il fatto che, nonostante il casinò abbia confermato che il tuo account è stato verificato, non riesci ancora ad accedervi e i tuoi prelievi sono stati annullati.
Ti assicuro che ho già contattato nuovamente Millioner Casino via e-mail per risolvere direttamente questa contraddizione. Ho chiesto loro di chiarire perché il tuo account rimane inaccessibile nonostante la verifica completata, perché i prelievi precedentemente richiesti sono stati annullati e come intendono procedere con il pagamento dei restanti 1.000 € se l'accesso all'account non può essere ripristinato.
Sono in attesa di una loro risposta e vi aggiornerò non appena riceverò ulteriori informazioni. Grazie per la vostra pazienza e collaborazione.
Ok, grazie. Non capisco perché questo casinò mi prenda in giro in questo modo. Capisco il lungo processo di verifica dopo il quale non riesco ad accedere all'account. Voglio dire, quale verifica hanno fatto se non riesco ad accedere al mio account?
Per favore, invia loro questi screenshot così possono vedere cosa dice, non è la password sbagliata, non è l'email sbagliata, è solo che non è possibile accedere al mio account. Ok Grazie. Non capisco perché questo casinò si prenda gioco di me in questo modo. Capisco il lungo processo di verifica dopo il processo di verifica, di nuovo non riesco ad accedere all'account. Voglio dire, quale verifica hanno fatto se non riesco ad accedere al mio account?
un aggiornamento hanno aperto il mio conto e ho fatto un prelievo ora per vedere se ci hanno messo dei soldi..ora aspetto i miei soldi
Caro Marius17,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Sono lieto di sapere che il tuo account è stato riaperto e che sei riuscito a inviare una richiesta di prelievo. Questo è un passo avanti positivo e spero che il pagamento venga elaborato senza ulteriori complicazioni.
Vorrei inoltre scusarmi sinceramente per la lunghezza di questa procedura. Comprendo perfettamente quanto questa situazione sia stata stressante e frustrante per voi. Grazie per la pazienza e per la continua collaborazione durante tutto il procedimento.
Vi prego di tenermi informato non appena i fondi saranno accreditati sul vostro conto. Continuerò a monitorare il reclamo fino a quando non avremo conferma che il prelievo è stato completato.
Ho un aggiornamento: ho ricevuto i soldi da questo casinò
Caro Marius17,
Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo.
Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre disponibili a supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.
Come sapete, non facciamo pagare nulla per i nostri servizi e non accettiamo mance.
Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi.
Il tuo feedback potrebbe essere utile anche ad altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Barbora Pallas
Casino.Guru
