Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da Mr.Bet dal 30 marzo 2026, a causa di problemi legati all'utilizzo di una carta di credito virtuale Klarna. Il casinò aveva richiesto una prova della carta di credito, che il giocatore non era in grado di fornire, il che ha comportato ripetuti rifiuti dei documenti presentati e l'impossibilità di risolvere la procedura di prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e la questione è stata chiusa dal team addetto ai reclami dopo la conferma del giocatore. Il team ha preso atto della risoluzione e si è offerto di fornire ulteriore assistenza in caso di necessità future.
MisterXvip Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.500 €
MisterXvip Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneBuona giornata,
Aspetto un prelievo da Mr.Bet dal 30 marzo 2026. Ho effettuato il deposito utilizzando una carta di credito virtuale di Klarna, il che a quanto pare è stato un grosso errore. Mi hanno richiesto una prova fisica della carta di credito, cosa impossibile con una carta digitale, e ho informato il casinò di questo problema. Tutti i miei documenti, come ricevute di transazione o estratti conto bancari, sono stati rifiutati perché riportavano solo il nome del titolare e non il numero della carta. Klarna non può emettere un documento di questo tipo. Ho chiesto specificamente al casinò se ci fossero delle alternative e mi hanno permesso di scattare una foto dei dati dall'app con un secondo telefono. L'ho fatto, ma è stata nuovamente rifiutata perché violava i loro standard, nonostante me l'avessero suggerita come possibile soluzione in precedenza. Onestamente non so più cosa fare. Ogni due giorni, quando provo a caricare i documenti o a verificare il mio account, ricevo sempre le stesse scuse.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Rick_90,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Quali documenti di verifica alternativi hai tentato di caricare, se ce ne sono?
- Hai conservato una copia di tutta la corrispondenza con il casinò in merito a questa questione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Rick_90,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao Rick_90,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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