Mobilebet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e i problemi con l'account persistono.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo a MobileBet, che ha bloccato il mio prelievo dal 23 ottobre 2025, quindi è passato più di un mese. Lo stesso problema si è verificato sul loro sito gemello, ComeOn, ma dopo molti tentativi i miei documenti sono stati accettati. Il problema è che i documenti non sono stati accettati, nonostante soddisfacessero pienamente i requisiti.

Lo stesso problema si verifica qui, anche se ho inviato loro esattamente gli stessi documenti accettati da ComeOn, e li hanno rifiutati senza alcuna motivazione. Il loro supporto live è basato sull'intelligenza artificiale, ma non riesce a trovare il motivo del rifiuto e non c'è supporto live. Non capisco, sono davvero stanco del comportamento sospetto di questo sito. Rifiutano tutto senza alcun feedback ed è molto difficile contattare il loro vero rappresentante.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Ti sei assicurato che tutte le tue fotografie siano di alta qualità, che le informazioni testuali siano chiaramente leggibili e che i documenti siano stati inviati nel formato corretto?
• Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato?
• Hai provato a presentare diversi tipi di documenti come prova di residenza? In tal caso, quali documenti hai fornito?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao

Sono state approvate solo le foto della mia patente, tutto il resto è stato rifiutato.

Sì, tutti i dettagli erano visibili, ho inviato loro diversi selfie.

Oggi, dopo aver inviato nuovamente le stesse foto, mi hanno chiuso l'account e sequestrato/rubato 1205€ (927€ del mio deposito)

Grazie per gli aggiornamenti. Potresti chiarire alcuni punti per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione?

• Hai qualche prova che l'importo menzionato dall'assistenza di MobileBet Casino appartenga effettivamente a un altro casinò e non a MobileBet?
• Puoi fornire screenshot o e-mail che confermino l'importo che hai tentato di prelevare specificatamente da MobileBet Casino o da ComeOn Casino?
• Hai contattato anche l'assistenza clienti di ComeOn Casino per questo problema?

Per favore, inoltrami tutte le prove a sostegno del tuo caso a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Sfortunatamente hanno chiuso anche il mio account su Comeon senza alcuna notifica, ma c'è un'e-mail di conferma del prelievo di 1294,44€.

C'è uno screenshot del prelievo su Mobilebet

Non ho contattato Comeon perché il loro caso è stato risolto, ma come ho detto la gestione è la stessa.

Caro elightful6

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao,

Grazie elightful6 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Mobilebet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutarvi a risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché il casinò non ha risposto, temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Malta Gaming Authority stessa ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro