Mobilebet Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e i documenti dell'account vengono rifiutati.

Ciao

Il mio prelievo di 2269€ è stato sospeso senza alcuna notifica. Dopo aver contattato l'assistenza tramite chat, solitamente quasi irraggiungibile, mi è stato detto che dovevo inviare loro una prova di residenza per la verifica. Ho caricato la fattura e l'hanno rifiutata; quando ho chiesto un motivo, non sono riusciti a fornirla. Dopo il rifiuto, ho ricevuto un'email che mi chiedeva di inviare la fattura e un selfie. Ho caricato entrambi i documenti (questa volta l'estratto conto della banca). Entrambi sono stati rifiutati senza alcuna motivazione dopo 4 giorni.

È la prima volta che prelevo denaro da lì e sembra che il casinò si comporti in modo molto losco. Hanno tutti i documenti, ma a quanto pare non vogliono pagare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Mobilebet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Puoi accedere all'account del tuo giocatore? Riesci ad effettuare l'accesso?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Hai provato a caricare nuovamente nuovi documenti dopo che sono stati rifiutati?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Puoi accedere all'account del tuo giocatore? Riesci ad effettuare l'accesso?

SÌ

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

NO

Hai provato a caricare nuovamente nuovi documenti dopo che sono stati rifiutati?

Sì, ad esempio ho caricato la prima bolletta con il mio indirizzo, l'hanno rifiutata ma non hanno saputo fornire alcuna motivazione, poi ho caricato l'estratto conto bancario, che hanno rifiutato anch'esso.

È esilarante perché l'assistenza tramite chat live mi ha detto che la richiesta era stata respinta perché era richiesto un file PDF, ma nella mail che ho ricevuto hanno chiaramente specificato che i documenti PDF non saranno accettati. Dal mio punto di vista, semplicemente non vogliono verificare il mio profilo.

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, inclusa l'email che il casinò presumibilmente ti ha inviato dopo aver rifiutato i tuoi documenti? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Sfortunatamente la trascrizione della chat non è stata salvata ma ti ho inviato quell'e-mail

Caro tmrmap

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Karla ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao tmrmap,

Mi chiamo Karla e ti assisterò nel tuo caso. Spero che potremo lavorare insieme per raggiungere una soluzione chiara ed equa.

Per garantire la massima trasparenza del processo, ti chiedo cortesemente di inviarmi copie dei documenti che hai inviato al casinò (prova di residenza, estratto conto bancario e selfie). Puoi caricarli direttamente qui nel thread o, se preferisci, inviarmeli via email a [email protected] Questo mi aiuterà a confrontare quanto inviato con il feedback del casinò e a garantire che la situazione venga esaminata in modo accurato.

Gentile team di Mobilebet Casino,

Per garantire l'equità e per aiutarci a comprendere correttamente il caso, vi chiedo gentilmente di fornirci quanto segue:

1. I motivi esatti per cui ogni documento inviato è stato rifiutato.
2. Qualsiasi prova interna, come note di sistema, messaggi di rifiuto automatici o screenshot che confermino il problema.
3. Chiarimento del tipo o formato del documento richiesto, in modo da poter guidare correttamente il lettore nel suo percorso.

Ti assicuriamo che tutte le informazioni che fornirai rimarranno private e non saranno condivise pubblicamente.

Grazie mille in anticipo per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta per poter continuare a risolvere questa questione in modo efficiente.

Cordiali saluti,

Karla

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao tmrmap,

Spero che tu stia bene.

Prima di procedere, vorrei chiederti se è cambiato qualcosa da parte tua durante questo periodo. Il casinò ti ha contattato, ha esaminato i tuoi documenti o ha accettato qualcosa da te inviato?

Oppure il casinò continua a rifiutare i tuoi documenti senza fornire alcuna spiegazione chiara, come prima?

Ogni aggiornamento da parte tua, anche minimo, mi aiuterà a comprendere meglio la situazione attuale e a decidere i prossimi passi da compiere nel tuo caso.

Grazie mille in anticipo per la vostra collaborazione.

Ciao,

Nessun aggiornamento, ho presentato un reclamo interno e mi hanno semplicemente inviato la stessa formula copiata e incollata con i requisiti come prima, senza spiegazioni dettagliate, solo una risposta rapida...

Il loro servizio clienti è pessimo, credo che lo facciano apposta.

Gentile team di Mobilebet Casino,

Vi chiediamo gentilmente di fornirci nuovamente una risposta a questo reclamo.

In questa fase non abbiamo ricevuto alcun chiarimento in merito ai ripetuti rifiuti di documenti, né alcuna spiegazione che ci aiuti a comprendere i problemi di verifica descritti dal giocatore.

Tieni presente che se non rispondi entro il periodo di tempo indicato, non avremo altra scelta che chiudere questo reclamo come "irrisolto", il che potrebbe avere un impatto negativo sulla valutazione del tuo casinò sul nostro sito web.

Apprezzeremmo molto la vostra collaborazione affinché possiamo continuare a gestire questo caso in modo equo e trasparente per entrambe le parti.

Grazie in anticipo per la tua pronta risposta.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, il passo successivo sarà contattare la Malta Gaming Authority. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Karla Mayfly