Il giocatore finlandese non è riuscito a verificare il proprio account con Mobilebet, il che ha portato il casinò a trattenere le sue vincite, restituendogli solo il deposito. Dopo che il giocatore ha presentato i documenti richiesti, l'account è stato chiuso e le vincite sono state confiscate. Il Team Reclami ha richiesto ulteriori informazioni e prove al giocatore, che sono state fornite. Tuttavia, il casinò non ha risposto al reclamo né ha avviato una comunicazione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato dal Team Reclami in quanto irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.
Mobilebet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 79
Importo:: 451 €
Mobilebet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Il casinò non mi ha permesso di verificare il mio account e quindi la mia identità. Le vincite sono rimaste al casinò e ho ricevuto indietro solo il mio deposito. Dopo aver inviato tutti i documenti richiesti da Mobilebet, ci sono volute circa 2 settimane per verificarli, dopodiché hanno chiuso il mio account e si sono impossessati delle mie vincite.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro Pyryukko,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai fornito informazioni personali veritiere e accurate al momento della registrazione?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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1 mese fa
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Ciao Pyryukko,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Ciao! Mi sono concentrato esclusivamente sulle slot, non ho visitato il casinò live né la sezione scommesse nemmeno una volta.
Ho fornito informazioni personali e altre informazioni che mi sono state richieste in modo completamente veritiero. Ho incassato le mie vincite senza un bonus vincolato.
Modificato
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1 mese fa
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Caro Pyryukko,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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1 mese fa
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Ciao, ti ho appena inviato le informazioni che hai richiesto via email da *************@gmail.com
Buon Natale
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Caro Pyryukko,
grazie per la risposta e l'email.
Tuttavia, gli screenshot che hai condiviso sono piuttosto difficili da leggere, soprattutto a causa delle loro dimensioni. Per consentirci di esaminare correttamente le informazioni, potresti inviarci nuovamente gli screenshot come allegati anziché incorporarli nell'email?
Si consiglia di preferire i formati JPEG o PDF.
Grazie mille per la collaborazione e apprezziamo la vostra comprensione.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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3 settimane fa
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Caro Pyryukko,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
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3 settimane fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Mobilebet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Mobilebet Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 giorni fa
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Caro Pyryukko,
Mi dispiace confermarti che, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Purtroppo non potrei esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Nel frattempo, consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (MGA) e di presentare un reclamo tramite il loro sito web all'indirizzo https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected]
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Barbora
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