Il giocatore finlandese non riesce a verificare il proprio account con Mobilebet, di conseguenza il casinò trattiene le sue vincite e restituisce solo il deposito. Dopo aver presentato i documenti richiesti, l'account viene chiuso e le vincite confiscate.
Mobilebet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 4h 25m 42s
Mobilebet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Il casinò non mi ha permesso di verificare il mio account e quindi la mia identità. Le vincite sono rimaste al casinò e ho ricevuto indietro solo il mio deposito. Dopo aver inviato tutti i documenti richiesti da Mobilebet, ci sono volute circa 2 settimane per verificarli, dopodiché hanno chiuso il mio account e si sono impossessati delle mie vincite.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Pyryukko,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai fornito informazioni personali veritiere e accurate al momento della registrazione?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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1 mese fa
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Ciao Pyryukko,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Ciao! Mi sono concentrato esclusivamente sulle slot, non ho visitato il casinò live né la sezione scommesse nemmeno una volta.
Ho fornito informazioni personali e altre informazioni che mi sono state richieste in modo completamente veritiero. Ho incassato le mie vincite senza un bonus vincolato.
Modificato
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3 settimane fa
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Caro Pyryukko,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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3 settimane fa
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Ciao, ti ho appena inviato le informazioni che hai richiesto via email da *************@gmail.com
Buon Natale
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
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Caro Pyryukko,
grazie per la risposta e l'email.
Tuttavia, gli screenshot che hai condiviso sono piuttosto difficili da leggere, soprattutto a causa delle loro dimensioni. Per consentirci di esaminare correttamente le informazioni, potresti inviarci nuovamente gli screenshot come allegati anziché incorporarli nell'email?
Si consiglia di preferire i formati JPEG o PDF.
Grazie mille per la collaborazione e apprezziamo la vostra comprensione.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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2 giorni fa
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Caro Pyryukko,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
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19 ore fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Mobilebet Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Mobilebet Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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