La giocatrice irlandese ha richiesto un prelievo due settimane fa dopo aver completato la procedura KYC, ma ha riscontrato dei ritardi a causa dei continui problemi bancari del casinò. Nonostante i numerosi solleciti e i tentativi di contattare il servizio clienti, non ha ricevuto alcuna risposta dal 5 giugno.
Monaco Jack Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e non risponde.
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6d 8h 0m 7s
Monaco Jack Casino
Indice di sicurezza 7.4 Casinò recenteRiepilogo del caso
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2 giorni fa
TraduzioneDopo aver completato la procedura KYC, ho inviato la mia richiesta di prelievo, ma non sono riuscito a effettuare il prelievo tramite Skrill/carta/conto bancario, quindi ho dovuto ricorrere a USDT.
Ho effettuato un bonifico di 100 € per assicurarmi che il metodo USDT funzioni correttamente, dato che non l'avevo mai utilizzato prima in un casinò.
Dopo aver elaborato la richiesta il 26/05, ho contattato il casinò il 29/05 per avere aggiornamenti e mi è stato comunicato che stavano riscontrando problemi con la loro banca e che la questione si sarebbe risolta a breve.
Li ho quindi contattati il 02/06 e mi è stato detto che stavano ancora riscontrando problemi e che non dovevo preoccuparmi perché la pratica sarebbe stata elaborata.
Non sono riuscito a contattarli per ottenere alcuna risposta dal 05/06 e ogni volta che provo ad avviare una sessione di chat dal vivo ricevo semplicemente questa risposta senza alcuna risposta: "Grazie per averci contattato! Siamo occupati in questo momento. Lascia il tuo messaggio e i tuoi recapiti e ti risponderemo via email. Non è necessario tenere aperta la chat."
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Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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