La giocatrice portoghese ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite dal Monaco Jack Casino. Dopo aver effettuato un deposito di 50€ e vinto un totale di 4.600€, i suoi tentativi di prelevare i fondi non hanno avuto successo. Nonostante diverse comunicazioni, non aveva ricevuto alcun aggiornamento o i suoi fondi. Il Team Reclami ha contattato il casinò per chiarimenti in merito ai ritardi nell'elaborazione dei suoi prelievi e ha prorogato i tempi di risposta del casinò. Il team del casinò ci ha informato che la giocatrice ha perso i fondi a causa del gioco in corso, ma le sono stati accreditati 100€. Il Team Reclami ha chiesto alla giocatrice conferma di aver effettivamente perso tutti i fondi. A causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice dopo numerose richieste, il reclamo è stato chiuso, sebbene la giocatrice si sia riservata la possibilità di riaprirlo in futuro se ritiene ancora che il problema non sia stato affrontato in modo appropriato.
Monaco Jack Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 750 €
Monaco Jack Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuonasera, mi chiamo Sandra e ho iniziato a giocare al casinò Monaco Jack il 13 agosto.
Ho effettuato un deposito di 50€ e ho vinto 600€, ho giocato e poi ho vinto 4000€.
Nel frattempo ho provato a effettuare il prelievo e ho risolto il problema dei documenti, dopo averlo risolto mi è stato detto che potevo effettuare il prelievo di 4000€ solo se i miei depositi valevano 750€, nel frattempo ho effettuato un deposito di 100€ per poter prelevare 750€ alla volta.
Ho fatto alcuni prelievi e poi mi hanno detto che non poteva essere così e hanno restituito i soldi al gioco.
Era il 20 agosto, siamo al 31 agosto e niente.
Ho inviato un'e-mail e ho provato a chattare, ma non ho ricevuto risposta.
L'importo di 750 € non compare sulla piattaforma, all'epoca appariva come nuovo e non l'ho mai visto approvato o in sospeso, è semplicemente scomparso.
Nel frattempo ho un altro importo di 600€ da prelevare che mi hanno detto sarebbero stati restituiti al gioco perché i 750€ dovevano ancora entrare nel mio conto, posso effettuare solo 1 prelievo alla volta, l'importo di 600€ appare sulla piattaforma come nuovo e dal 28/08 non me l'hanno restituito al valore del gioco.
Ho fatto diverse minacce, ho inviato diverse e-mail, ma niente.
L'ultima cosa che mi hanno detto è che il 28 agosto a mezzogiorno avrei avuto l'importo in banca, finora niente.
Ho bisogno di aiuto perché stiamo parlando di una grossa somma di denaro di cui ho davvero bisogno. È mia.
Ho altre foto delle email e un video della piattaforma, ma puoi inserirne solo 5!
Se ne hai bisogno di più, posso inviarteli!
Grazie
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Monaco Jack Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Da quando hai iniziato a provare a prelevare le vincite, il casinò ti ha confiscato delle vincite?
- Ci sono pagamenti elaborati correttamente e accreditati sul tuo conto bancario?
- Hai completato la verifica dell'account?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema e qualsiasi altra prova? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Rimani al sicuro.
TraduzioneI prelievi che ho provato a fare non sono andati sul mio conto, non compaiono prelievi che ho effettuato, la piattaforma ha preso tutto quello che ho fatto. Ho fatto 4 prelievi da 750€ perché a quanto pare ho scoperto che potevo farne solo 1 alla volta.
Gli altri 3 sono stati restituiti, lasciando solo 1 prelievo.
Quello non è ancora nel mio account e non appare nulla sulla piattaforma.
Dal 26 agosto è possibile effettuare un prelievo di 600€.
Nessun prelievo è andato a buon fine! Non è scomparso nulla dalla piattaforma.
TraduzioneGrazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao Sandrasilva,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, prima di contattare il team del casinò, vorrei chiarire alcuni dettagli con te. Hai accumulato le tue vincite utilizzando denaro reale senza alcun bonus, oppure hai richiesto un bonus e hai vinto utilizzando quel bonus? In tal caso, potresti specificare di quale bonus si trattava? Inoltre, quanto dei presunti 4600 € sei riuscito a prelevare e quanto hai ricevuto?
TraduzioneBuongiorno, per quanto ne so le vincite che ho ottenuto non erano bonus!
Ho semplicemente provato a prelevare 750 € 4 volte e poi mi hanno detto che era possibile effettuare solo 1 prelievo, quindi mi hanno restituito i 3 prelievi da 750 €, lasciandone solo 1 da prelevare.
Ciò significa che ho prelevato 750€ dal 18 agosto e finora non è stato versato nulla sul conto!
Nel frattempo ho anche un altro prelievo sulla piattaforma, quindi dice di nuovo 600€.
Al momento ho solo 750 € e 600 €.
Non è ancora arrivato nulla sul mio conto bancario!
Non posso parlare con loro sulla chat online perché è bloccata e non rispondono alle email.
Grazie per l'attenzione
Saluti
TraduzioneCara Sandrasilva,
Grazie per il chiarimento. Ora contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e vedere se posso esserti d'aiuto in qualche modo.
Vorremmo invitare il Monaco Jack Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Monaco Jack Casino,
Le sarei grato se potesse fornirmi ulteriori informazioni sul ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore. Potrebbe spiegare perché non è stato elaborato dopo così tanto tempo e quando il giocatore potrebbe aspettarsi che i fondi vengano accreditati sul suo conto bancario?
Inoltre, potresti confermare se le vincite del giocatore derivano da un gioco con denaro reale, senza l'utilizzo di bonus? Se il giocatore ha vinto legittimamente utilizzando denaro reale, riteniamo che non sia corretto imporre restrizioni sulle sue vincite, a meno che non siano previste dalla legge nella giurisdizione specifica.
Se dovessero esserci altri fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]
TraduzioneTraduzioneVorrei sapere cosa succede se chiudi il reclamo come irrisolto?!
Non riceverò mai i miei fondi o addirittura quello che ho depositato?!
TraduzioneCara Sandrasilva,
Comprendo le tue preoccupazioni riguardo alle tue vincite. Vorrei poterti fornire maggiori informazioni, ma nonostante abbia ricevuto una risposta via email dal team di supporto di MonacoJack, non mi è di grande aiuto in questa fase.
Ho ricevuto queste risposte:
Grazie per averci contattato, Michal. Per quanto riguarda il ritardo nel prelievo di Sandra D*** S*** al Monaco Jack Casino, potrebbe essere in sospeso per diversi motivi, come ad esempio la procedura di revisione standard, una verifica dell'identità incompleta (KYC) o il mancato rispetto dei requisiti di scommessa del bonus. Il tempo di elaborazione standard per i prelievi è in genere di 24-48 ore per le criptovalute e di 3-7 giorni lavorativi per i bonifici bancari.
Per risolvere il reclamo, è consigliabile assicurarsi di aver completato tutti i requisiti KYC, inclusa la presentazione di documenti di identità validi e di una prova di residenza. Inoltre, confermare che tutti i requisiti di scommessa del bonus siano stati soddisfatti contribuirà ad accelerare la procedura. Se il prelievo rimane in sospeso, si consiglia di contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.
E
Per ottenere le vincite, il giocatore deve completare la verifica KYC presentando un documento d'identità valido con foto, una bolletta recente e una foto della carta di credito utilizzata per i depositi (se applicabile), quindi selezionare un metodo di prelievo dalla sezione Portafoglio. È inoltre necessario soddisfare eventuali requisiti di scommessa.
Puoi confermare di aver già soddisfatto tutti i requisiti sopra menzionati? Ti suggerisco di contattare nuovamente direttamente il team di supporto di MonacoJack, che sarà lieto di offrirti l'assistenza necessaria.
Per favore, fammi sapere come hanno affrontato le tue preoccupazioni e se sono riusciti ad aiutarti.
TraduzioneTi invierò la foto che dimostra che il casinò ha approvato tutti i documenti necessari
TraduzioneCara Sandrasilva,
Grazie per la risposta. Hai contattato il team di supporto del casinò come da loro consigliato? In tal caso, qual è stata la loro ultima risposta?
TraduzioneHo inviato loro un'e-mail con la bozza che ti ho inviato, ma finora non hanno risposto!
Ho provato la piattaforma di chat online e non funziona
TraduzioneCara Sandrasilva,
Grazie per la conferma. Ho chiesto chiarimenti al team del casinò in merito alla mancata risposta alle tue richieste, nonostante ti abbiano suggerito di contattarli direttamente.
Caro Monaco Jack Casino,
Attendiamo con ansia la tua risposta al giocatore e apprezzeremmo molto qualsiasi suggerimento tu possa darci su come possiamo collaborare per far sì che questa questione trovi una soluzione equa.
TraduzioneCome ho indicato, ho inviato l'e-mail e a quanto pare non è nemmeno arrivata. 
TraduzioneCara Sandrasilva,
Credo che l'email di supporto corretta del Monaco Jack Casino sia [email protected] Ho ricevuto risposte a questa email.
Si prega di inviare la tua email a [email protected]
TraduzioneCara Sandrasilva,
Hai ricevuto altre risposte dal team di Monaco Jack?
TraduzioneCara Sandrasilva,
Mi dispiace sentirlo. Anch'io non ho ancora ricevuto risposta dal team di Monaco Jack in merito alle mie ultime email. Hai inviato la tua email a [email protected] , corretto?
Prolungherò il termine di altri 3 giorni, dando loro l'opportunità di risolvere il tuo problema. Se il casinò non risponderà entro questo lasso di tempo, saremo purtroppo costretti a contrassegnare il reclamo come "irrisolto", il che influirà negativamente sulla sua valutazione.
Caro Monaco Jack Casino,
Stiamo estendendo la scadenza di altri 3 giorni, per darti la possibilità di risolvere il problema segnalato dal giocatore. Se non ci saranno progressi durante questo periodo, dovremo purtroppo classificare il reclamo come "irrisolto", il che influirà negativamente sulla tua valutazione del casinò.
TraduzioneCara Sandrasilva,
Ho ricevuto la seguente risposta dal team del Monaco Jack Casino:
Caro Michal,
Grazie per la tua email.
Desideriamo informarti che il nostro team dedicato sta attualmente indagando sulla questione da te segnalata. Ti assicuriamo che prendiamo sul serio tutte le tue segnalazioni e che il nostro team di supporto si impegna ad assistere ogni giocatore con trasparenza e correttezza.
Per quanto riguarda il conto di Sandra, abbiamo esaminato l'attività e possiamo confermare che il saldo è stato giocato e, purtroppo, perso. Tuttavia, come gesto di buona volontà e apprezzamento, abbiamo accreditato sul suo conto un saldo in contanti di 100 €. Questo importo è interamente prelevabile a sua discrezione.
Per qualsiasi ulteriore domanda o necessità di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Team di supporto del casinò MonacoJack
Puoi confermare di aver deciso di continuare a giocare e di aver esaurito i fondi? Inoltre, ti è stato assegnato il saldo in contanti di 100 € come indicato dal team del casinò?
TraduzioneSo che all'epoca ho effettuato quattro prelievi da 750 €.
750€ +750€+750€+750€ = 3000
Nel frattempo mi hanno rimborsato 2.250 €, che è l'importo di 3 prelievi, perché solo in seguito mi hanno detto che potevo prelevare solo un importo alla volta.
Ho speso 2250 € e gli altri 750 € sono rimasti in sospeso!
Nel frattempo è scomparso dalla piattaforma e non sono riuscito a ottenere una risposta.
Voglio capire perché mi hanno dato 100€! I miei depositi ammontavano a 150€
E come faccio a sapere che questa somma verrà pagata?
Faranno la stessa cosa che hanno fatto con i 750 €?
Mi dispiace, ma sono portoghese.
Quel casinò ha preso i MIEI SOLDI e sta solo inventando scuse per non restituirli.
Infatti.
Ho ricevuto i 100 € e li ho già prelevati.
Ora aspetterò che cada nel conto dove non apparirà e questo è sciocco 100€ fdc
truffatori
TraduzioneCara Sandrasilva,
Comprendo la tua frustrazione per la situazione, ma ti chiedo gentilmente di reagire in modo rispettoso. L'uso di un linguaggio volgare o intimidatorio non è tollerato sul nostro forum, poiché non migliora quasi mai la situazione.
Detto questo, puoi confermare che hai effettivamente continuato a giocare e hai perso i fondi dal tuo saldo?
Per quanto riguarda i 100 € che il team del casinò ha accreditato sul tuo conto, sembra che si tratti del deposito che hai effettuato in precedenza, come hai menzionato qui.
Puoi confermare che hai effettivamente continuato a giocare e perso i fondi dal tuo saldo, come mi ha detto il team del casinò? Prima dell'accredito dei 100 € da parte del team del casinò, il saldo del tuo conto era vuoto? Hai ricevuto i 100 € sul tuo conto bancario/portafoglio?
TraduzioneCara Sandrasilva,
Stiamo estendendo il termine di 3 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
TraduzioneCi dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere la comunicazione e ritenesse ancora che il problema non sia stato affrontato in modo appropriato. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Michele
Casino.Guru
