Monaco Jack Casino - La verifica del giocatore è in ritardo.

Ciao,

Presento questo reclamo contro Monaco Jack Casino a causa di un ingiustificato ritardo nella verifica del mio account (KYC) e della totale mancanza di comunicazione da parte del loro team.

Ho depositato dei fondi sul mio conto del casinò e ho immediatamente inviato i documenti richiesti per la verifica. La mia carta d'identità e il mio selfie sono stati approvati quasi all'istante. Tuttavia, ho anche caricato l'estratto conto bancario come prova di residenza, e la pratica risulta ancora in stato "In sospeso" da oltre un mese.

Ho provato a contattare il loro servizio clienti più volte tramite chat in tempo reale, in giorni e orari diversi, ma ho sempre ricevuto lo stesso messaggio automatico che indicava che erano "occupati". Inoltre, ho inviato diverse email al loro indirizzo di supporto e ho persino lasciato una recensione su Trustpilot spiegando la mia situazione, ma sono stato completamente ignorato su tutti i canali.

Poiché sono trascorsi più di 30 giorni senza alcun aggiornamento o spiegazione, chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire per aiutarmi a far verificare il mio indirizzo in modo da poter accedere ai miei fondi. Allego gli screenshot dello stato di verifica in sospeso e i messaggi automatici della chat di assistenza come prova.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai verificato che il tuo profilo del casinò sia stato completato correttamente, inclusi i dati relativi al tuo indirizzo?
• L'indirizzo registrato sul tuo conto del casinò corrisponde all'indirizzo indicato sui documenti di identità che hai presentato per la verifica?
• Hai verificato che l'estratto conto bancario sia stato caricato nel formato corretto e che copra il periodo di verifica richiesto (di solito gli ultimi 3 mesi)?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika