La giocatrice austriaca ha riscontrato problemi con il Monaco Jack Casino in merito alle sue vincite. Dopo aver depositato 90 euro e vinto 1.500 euro, ha scoperto che il casinò limitava i prelievi a cinque volte il deposito iniziale, sostenendo che il resto sarebbe stato confiscato nonostante lei non avesse richiesto alcun bonus. Ha chiesto chiarimenti e non aveva ancora richiesto un pagamento a causa di questa politica. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha accettato di pagare l'intero importo delle vincite in tre rate, ma ha riscontrato problemi tecnici che hanno ritardato il secondo e il terzo prelievo. Il casinò ha elaborato manualmente i pagamenti rimanenti, completando il pagamento completo di 1.509 euro, e la giocatrice ha confermato la ricezione, contrassegnando il reclamo come risolto.
Monaco Jack Casino - Le vincite dei giocatori vengono parzialmente confiscate.
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Monaco Jack Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Buonasera,
Ne ho già parlato sul forum e, dopo aver dato un ultimatum al Monaco Jack Casino e la scadenza è scaduta, vorrei presentare il mio reclamo qui.
Sembra che il Monaco Jack Casino abbia escogitato una fonte di guadagno redditizia che a quanto pare non viene applicata a tutti i giocatori. Le potenziali vittime sembrano essere le donne (una donna ha già segnalato la cosa qui), le donne anziane come me e coloro che vincono con piccole puntate.
Nella chat di oggi mi è stato detto che al Monaco Jack Casino è sempre stato così, che i giocatori non ricevono mai più di cinque volte il loro deposito iniziale come vincite. Mi chiedo perché questo non sia noto qui o su AskGamblers, e perché non sia menzionato da nessuna parte. E voglio sottolineare che stiamo parlando della situazione in cui il giocatore NON ha richiesto un bonus!
E soprattutto, mi chiedo, cosa c'entra tutto questo con il primo deposito? Potrebbe significare che tutto è manipolato per i nuovi giocatori, e se uno come me non accetta un bonus e vince comunque molto, riceve solo una piccola parte, e il casinò si limita a trattenere il resto e a reclamarlo – stiamo cancellando il resto!
Non ho ancora effettuato un prelievo e non ho intenzione di farlo finché non chiederai spiegazioni a questo casinò, perché semplicemente non può essere vero, e altri giocatori in tutto il mondo dovrebbero sapere che è così che funzionano le cose in questo casinò. E il vostro sito è onesto e rinomato in tutto il mondo: in casi come questo, penso che le recensioni originali debbano essere assolutamente aggiornate.
Per ripetere la sequenza:
Mi sono registrato e ho depositato 90 euro. Dato che non gioco mai con un bonus, ho prestato maggiore attenzione e ho cliccato: niente bonus!
Dopo aver effettuato il deposito, sono rimasto molto sorpreso nello scoprire che il bonus era stato accreditato sul mio conto: altri 90 euro. Non volevo iniziare a giocare, quindi l'ho segnalato in chat e ho chiesto loro di correggere il problema.
L'addetto all'assistenza è stato molto gentile e mi ha detto che avrebbero corretto il problema e mi avrebbero informato via SMS (nel frattempo ho verificato il mio numero di cellulare). Così hanno fatto e solo allora ho iniziato a giocare.
Ho giocato per ore e la sera avevo vinto circa 1100.
Ho controllato il mio account per vedere come funzionavano i prelievi e la verifica e ho visto che non c'era modo di prelevare nulla senza prima verificare la mia identità. Tuttavia, nel mio profilo c'era solo un pulsante "verifica".
Ho chiesto di nuovo nella chat cosa mi servisse per la verifica: la risposta è stata: passaporto, foto della carta di credito e bolletta della luce, e che avrei dovuto solo cliccare sul pulsante "verifica".
Così ho cliccato sul pulsante "verifica" e ho prima caricato il mio passaporto. Poi è apparso un messaggio che mi chiedeva di acconsentire all'accesso alla mia fotocamera e di scattare foto, cosa che ho fatto. (Questo non è stato menzionato nella chat.) Il messaggio è stato quindi contrassegnato come "accettato" ed evidenziato in verde.
Poi mi è stato chiesto di caricare i documenti sopra menzionati, ma non è successo nulla. Questi documenti sono rimasti contrassegnati come "in sospeso" per molto tempo.
Ho voluto quindi chiedere nella chat il motivo di ciò, ma mi è stato risposto "siamo offline" (nonostante fossimo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7).
Stamattina ho chiesto via e-mail quando sarebbe stata completata la verifica e ho ricevuto la risposta: oggi!
Ho chiesto se sarei stato informato a riguardo, se avrei dovuto continuare a controllare e se c'erano limiti giornalieri per i pagamenti.
La risposta è stata incredibile:
Sono stato verificato, ma posso prelevare solo cinque volte l'importo del mio deposito e il resto verrà eliminato!
Dal momento che ho vinto 1.500 euro, vorrebbe dire che vogliono pagarmi 450 euro e cancellare il resto?!
Un casinò può fare una cosa del genere? Stabilire limiti alle vincite, per così dire, e perché nessuno lo segnala quando i casinò vengono sottoposti a controlli?
Non ho ancora richiesto il pagamento perché vogliono "confiscare" il resto delle mie vincite.
Ho l'SMS come prova che ho giocato senza bonus e anche l'email in cui mi informate che non volete pagarmi le vincite, o solo una parte di esse.
Ciò significherebbe che, anche senza bonus, conserveresti la maggior parte delle tue vincite e penseresti di cancellarle.
Allegato: SMS dal casinò in cui si afferma che sto giocando senza bonus, la mia domanda sui prelievi giornalieri, la risposta del casinò - solo pagamento parziale, la mia domanda sul perché ciò avviene.
nel
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già inviato una richiesta di prelievo per la tua vincita di 1.500 €?
- Il casinò ha specificato nei Termini e Condizioni dove è indicato il limite di prelievo pari a cinque volte l'importo depositato? Ho provato a cercare questa regola, ma non ci sono riuscito.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Come ho già comunicato via e-mail, il casinò ha accettato di pagarmi l'intera somma a rate. Questo reclamo e l'impegno del casinò si sono sostanzialmente "sovrapposti".
Vi ricontatterò non appena tutto sarà finito.
Grazie Veronika per aver letto i termini e le condizioni!
Grazie mille per le vostre e-mail.
Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Il 7 gennaio mi è stato promesso un pagamento di 1500 euro, da effettuare in 3 prelievi da 500 euro ciascuno.
Inizialmente, questo non era possibile a causa di un problema tecnico. Poi mi hanno spiegato che avrei potuto prelevare prima 450 € e che il problema si sarebbe risolto con il prelievo successivo, consentendomi di prelevare 550 € con il secondo prelievo e 500 € con il terzo.
Poiché il Monaco Jack Casino consente l'elaborazione del secondo prelievo solo dopo aver completato un prelievo esistente e l'approvazione richiede 3 giorni lavorativi (non vengono conteggiati il giorno della richiesta, né i sabati e le domeniche), il primo prelievo è stato completato martedì 13 gennaio.
Sebbene il 7 gennaio mi fosse stato promesso che il problema sarebbe stato risolto con il prelievo successivo, non è stato così e non è ancora possibile effettuare il secondo prelievo.
Martedì e mercoledì ho ricevuto la conferma che posso effettuare i prossimi prelievi, ma che Monaco Jack Casino non è ancora in grado di risolvere il problema tecnico!
Questa è la situazione attuale al 15 gennaio.
Sono trascorsi quattordici giorni e non è ancora possibile effettuare il secondo e il terzo prelievo. Dopo che MJC si è inizialmente rifiutata di pagarmi l'intera somma di € 1.509,00 e ho inviato un reclamo ufficiale al casinò, MJC ha promesso di farlo in tre rate (€ 500, € 500, € 500).
Il primo tentativo di prelevare 500 € non ha funzionato e mi è stato promesso che se avessi prelevato solo 450 € il 7 gennaio 2026, avrebbero risolto immediatamente il "problema" in modo che potessi prelevare i due importi rimanenti.
Negli ultimi 14 giorni ho letto solo scuse nella chat e via e-mail, come: funzionerà tra 2 giorni, funzionerà molto presto, ci stiamo lavorando, ecc.
Ho inviato a Veronika alcuni screenshot via email 14 giorni fa.
Caro Amble
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Cara Veronika, cara Jasmina,
Grazie per la pazienza. Vorremmo chiarire la situazione e fornirvi un aggiornamento.
Il ritardo con il secondo prelievo è stato causato da un problema tecnico che ha impedito al giocatore di inviare una nuova richiesta di prelievo tramite l'interfaccia del conto. Poiché i prelievi possono essere elaborati solo una volta che la richiesta è presente nel sistema, il nostro team finanziario non è stato in grado di procedere finché il problema non fosse stato risolto. Purtroppo, ciò ha richiesto l'intervento del nostro team di sviluppo, che ha causato il ritardo, e il nostro team di supporto non è stato immediatamente a conoscenza della limitazione tecnica.
Per risolvere questo problema, abbiamo creato e approvato manualmente la seconda richiesta di prelievo di 500 € , che verrà elaborata senza ulteriori azioni da parte del giocatore. I restanti 500 € verranno elaborati con le stesse modalità una volta completato il secondo pagamento, in linea con il piano di rateizzazione concordato.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e la confusione causati da questo problema tecnico.
Apprezziamo la vostra collaborazione e pazienza mentre questo problema veniva risolto.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Monaco Jack
@ Monaco Jack Casino
Grazie per la pronta risposta da parte del Monaco Jack Casino e vorrei aggiungere quanto segue.
Il mio saldo attuale è di € 1.059,00. Anche se regalassi i € 9, i due prelievi parziali dovrebbero ammontare a € 500 e € 550, ma anche in questo caso sono disposto a "regalare" i € 50 a MJC.
@ Team Casino Guru
Per ora, lascia aperto questo reclamo: una volta completato il terzo prelievo, cliccherò sul pulsante *Problema risolto*.
Grazie mille per il vostro supporto!
Caro Amble
Grazie per la risposta e per la tua email. Sono lieto che tu stia ricevendo i pagamenti e incrocio le dita affinché si arrivi presto a una soluzione positiva di questa questione.
Caro Monaco Jack Casino,
Grazie per la risposta.
Spero che i pagamenti concordati vengano elaborati da parte vostra entro un lasso di tempo ragionevole. Potreste cortesemente confermare l'importo totale che verrà erogato al giocatore?
Inoltre, sembra che i pagamenti mostrino una data di elaborazione insolita sul conto del giocatore. Potresti gentilmente chiarire questa discrepanza?
Caro Michal, cara Jasmina,
Grazie per il tuo messaggio.
Confermiamo che l'importo totale erogato al giocatore è di € 1.509, così suddiviso:
- €450 – primo prelievo (elaborato in precedenza)
- € 500 – secondo prelievo (elaborato manualmente)
- €559 – terzo e ultimo prelievo (già elaborato e pagato)
In questo modo si completa il pagamento completo delle vincite del giocatore.
Per quanto riguarda le date di elaborazione insolite mostrate nell'account del giocatore: queste sono il risultato di modifiche manuali e di sincronizzazione del sistema durante la risoluzione di un problema tecnico. Le date visualizzate non riflettono transazioni nuove o duplicate e non hanno alcun impatto sugli importi effettivamente pagati o sulle tempistiche di pagamento. Riconosciamo che questa presentazione è stata confusa e ce ne scusiamo.
A questo punto, tutti i pagamenti concordati sono stati completati da parte nostra.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Monaco Jack
Caro Monaco Jack Casino,
Grazie per la risposta chiarificatrice e per la conferma sui pagamenti elaborati.
Caro Amble,
In base alla risposta del team del casinò, tutti i pagamenti dovrebbero essere stati effettuati. Fammi sapere se posso considerare il tuo caso risolto o se hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa.
Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro Amble,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai e per il tuo feedback.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
