Mondcasino - Il giocatore subisce ritardi nel processo KYC per il prelievo.

Sono in fase di KYC con questo casinò da quasi due mesi. Mi hanno chiesto foto specifiche, come un selfie con il nome del casinò e la data richiesta (l'ho inviato più di quattro volte, con date diverse). Inoltre, dopo aver detto di aver inviato la richiesta più volte e aver minacciato di portare il caso da voi, alla fine hanno accettato le mie foto. Ora mi chiedono una videochiamata. Ho provato a fissare un appuntamento con loro diverse volte e mi hanno persino chiesto una data e un'ora specifiche che andassero bene per me, che ho fornito loro. Ecco una citazione dalla loro email:

"Potresti per favore farci sapere tramite quale applicazione possiamo chiamarti per la verifica tramite videochiamata? La videochiamata non dovrebbe durare più di 15 minuti. Indicaci i giorni e gli orari più adatti a te."

Ho dato loro la data del 9 gennaio affermando:

"Okay, beh, purtroppo non funziona così. Ho delle cose a cui devo partecipare quotidianamente. Possiamo programmarlo per il 16/01/2026 alle 10:30 GMT?

questo ti dà tutto il tempo necessario per assicurarti che questa chiamata venga programmata in modo equo per entrambi.

Per favore chiama il mio numero tramite Whatsapp il 16/01/2026 alle 10:30

Sarà venerdì. Grazie mille per la comprensione.

Dopo avermi chiesto quali orari fossero adatti a me, sono tornati sui loro passi e hanno affermato:

"Ciao,

Si prega di notare che la videochiamata verrà effettuata in orari casuali durante il nostro orario di lavoro, poiché non è possibile specificare giorni/periodi di tempo. Solo in questo modo possiamo essere certi che non vi siano altri fattori che possano influenzare la verifica.

Ho dato loro esattamente quello che mi avevano chiesto e poi hanno affermato che non l'avevo fatto?

Non posso rispondere al telefono in qualsiasi momento, perché il mio lavoro non mi permette di accedere al telefono e non intendo farlo. Gli orari che concedo sono gli unici momenti liberi a mia disposizione e loro si rifiutano di accettarlo.

Ho aperto questo caso perché i continui avanti e indietro e il continuo rifiuto di ciò su cui sto cercando di informarli e di programmare la mia chiamata per ottenere i miei soldi sono diventati incontrollabili e del tutto truffaldini.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti confermare se hai già inviato tutti i documenti richiesti?
• Ho capito bene che i documenti sono stati approvati e che l'ultimo passaggio è il completamento della chiamata di verifica?
• Inoltre, potresti inoltrare la tua corrispondenza con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.