Il giocatore greco ha creato un nuovo conto di gioco dopo aver chiuso il precedente, per gestire le proprie puntate. Ha vinto 7000 euro e ha effettuato tre prelievi, ma al successivo accesso ha scoperto che il suo saldo si era ridotto a 1540 euro a causa di accuse di apertura di più conti.
Mondcasino - Il saldo del conto del giocatore è stato confiscato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 16h 20m 42s
Mondcasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao
Oggi ho creato un nuovo account perché ho chiuso il precedente. Il motivo era che stavo giocando con molti soldi e non volevo perdere il controllo e spendere tutto il mio denaro...
Comunque, oggi stavo giocando e dopo aver puntato 1540 euro ho vinto 7000 euro, dopodiché ho effettuato 3 prelievi da 1000 euro ciascuno perché è il massimo consentito per singolo prelievo e ho lasciato il mio conto con 4000 euro!
Dopo un paio d'ore accedo al mio account e vedo che i 4000 euro sono diventati 1540 euro e ricevo un'email che allegherò qui sotto con altri screenshot in cui non capisco il vero motivo per cui il mio account verrà chiuso una volta prelevato quel denaro, ho chiesto all'assistenza e mi hanno detto che devo inviare un'email alla sicurezza e chiedere il vero motivo!
Non ho fatto nulla di illegale, sono solo una persona a cui piace giocare alle slot machine, ma questo è furto e truffa.
ps non ho preso o utilizzato alcun bonus o giri gratuiti
Grazie
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Mondcasino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe spiegarci quando è stato chiuso il suo conto originale?
- Hai aperto solo 2 conti nel casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alla chiusura del tuo account originale? Includi la tua richiesta e le risposte del casinò. Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
No, non ho due account, al momento ho solo un account attivo.
Tutti gli account che avevo creato in precedenza li ho chiusi definitivamente con l'assistenza! E il messaggio che ricevevo dopo ogni chiusura era: se in futuro tenti di creare un nuovo account, non ci assumiamo alcuna responsabilità per tale azione!
e nel regolamento non è scritto da nessuna parte che se chiudi un account non potrai aprirne uno nuovo in futuro!
Ho provato a contattare l'assistenza online e mi hanno detto di contattarla via email. Da venerdì ho inviato due email e finora non ho ricevuto risposta! Ho chiesto loro di spiegarmi il motivo e di mostrarmi le prove. Inoltre, non ho prelevato i 1540 euro perché se lo avessi fatto avrebbero chiuso l'account e con tale azione avrei automaticamente acconsentito! Ma non l'ho fatto! E mi chiedo se, perdendo quella somma, questo strumento funzionerà? O funziona solo quando un giocatore prende qualcosa di buono?
L'account precedente è stato disattivato dal supporto il 20/03/2026.
No, non ho usato nessun bonus.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Giorgos2903,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneMi dispiace Giorgos2903,
Tuttavia, gli account che apri dopo aver chiuso quelli precedenti saranno considerati duplicati e saranno soggetti alle norme sul multiaccount. Tieni presente che l'apertura di più account è quasi universalmente vietata nei casinò online e comporterà conseguenze che vanno dalla chiusura dell'account alla confisca delle vincite nella maggior parte dei casi. Ti consigliamo di non aprire nuovi account negli stessi casinò online in cui ne hai già, poiché le norme sul multiaccount ti pongono in una posizione di svantaggio. Ti prego di comunicarmi la tua richiesta di chiusura dell'account più recente in modo che io possa esaminarla.
Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
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