Mondcasino - Il saldo del conto del giocatore è stato confiscato.

Ciao

Oggi ho creato un nuovo account perché ho chiuso il precedente. Il motivo era che stavo giocando con molti soldi e non volevo perdere il controllo e spendere tutto il mio denaro...

Comunque, oggi stavo giocando e dopo aver puntato 1540 euro ho vinto 7000 euro, dopodiché ho effettuato 3 prelievi da 1000 euro ciascuno perché è il massimo consentito per singolo prelievo e ho lasciato il mio conto con 4000 euro!

Dopo un paio d'ore accedo al mio account e vedo che i 4000 euro sono diventati 1540 euro e ricevo un'email che allegherò qui sotto con altri screenshot in cui non capisco il vero motivo per cui il mio account verrà chiuso una volta prelevato quel denaro, ho chiesto all'assistenza e mi hanno detto che devo inviare un'email alla sicurezza e chiedere il vero motivo!

Non ho fatto nulla di illegale, sono solo una persona a cui piace giocare alle slot machine, ma questo è furto e truffa.

ps non ho preso o utilizzato alcun bonus o giri gratuiti

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Mondcasino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe spiegarci quando è stato chiuso il suo conto originale?
• Hai aperto solo 2 conti nel casinò?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alla chiusura del tuo account originale? Includi la tua richiesta e le risposte del casinò. Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

No, non ho due account, al momento ho solo un account attivo.

Tutti gli account che avevo creato in precedenza li ho chiusi definitivamente con l'assistenza! E il messaggio che ricevevo dopo ogni chiusura era: se in futuro tenti di creare un nuovo account, non ci assumiamo alcuna responsabilità per tale azione!

e nel regolamento non è scritto da nessuna parte che se chiudi un account non potrai aprirne uno nuovo in futuro!

Ho provato a contattare l'assistenza online e mi hanno detto di contattarla via email. Da venerdì ho inviato due email e finora non ho ricevuto risposta! Ho chiesto loro di spiegarmi il motivo e di mostrarmi le prove. Inoltre, non ho prelevato i 1540 euro perché se lo avessi fatto avrebbero chiuso l'account e con tale azione avrei automaticamente acconsentito! Ma non l'ho fatto! E mi chiedo se, perdendo quella somma, questo strumento funzionerà? O funziona solo quando un giocatore prende qualcosa di buono?

L'account precedente è stato disattivato dal supporto il 20/03/2026.

No, non ho usato nessun bonus.

Ciao Giorgos2903,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Mi dispiace Giorgos2903,

Tuttavia, gli account che apri dopo aver chiuso quelli precedenti saranno considerati duplicati e saranno soggetti alle norme sul multiaccount. Tieni presente che l'apertura di più account è quasi universalmente vietata nei casinò online e comporterà conseguenze che vanno dalla chiusura dell'account alla confisca delle vincite nella maggior parte dei casi. Ti consigliamo di non aprire nuovi account negli stessi casinò online in cui ne hai già, poiché le norme sul multiaccount ti pongono in una posizione di svantaggio. Ti prego di comunicarmi la tua richiesta di chiusura dell'account più recente in modo che io possa esaminarla.

Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Ciao Thomas,

Spero che tu abbia trascorso delle ottime vacanze.

Dopo sei giorni e numerosi messaggi all'assistenza clienti, ho finalmente ricevuto una risposta solo dopo aver inviato una lettera formale (che allego). Non solo non mi hanno contattato prima, ma hanno anche forzato la chiusura del mio conto e mi hanno costretto a prelevare il saldo rimanente (i miei depositi di € 1.540).

Innanzitutto, la mia richiesta principale è semplice: voglio le mie vincite.

In secondo luogo, il casinò ha una procedura KYC, ma a quanto pare non è obbligatoria a meno che non decidano di imporla. Come hanno fatto a stabilire che fossi io? Per telefono? Non ho mai ricevuto alcun messaggio di verifica. Tramite indirizzo IP? Utilizzo una VPN (e il casinò afferma di essere compatibile con le VPN), quindi non possono tracciare il mio IP in modo affidabile. Tramite nome utente? Non è nemmeno possibile creare più account con lo stesso nome utente. Quindi come possono essere sicuri che qualcun altro non abbia utilizzato i miei dati?

In terzo luogo, anche se avessi creato più account, perché i loro sistemi non l'hanno rilevato prima? Immagino che sia perché quegli account erano in perdita. Quindi i loro "strumenti di protezione" funzionano solo quando conviene al casinò? Dov'è la tutela del giocatore?

In quarto luogo, l'unico modo per chiudere un account è tramite l'assistenza clienti. In tal caso, viene specificato che, qualora si aprisse un nuovo account in futuro, non ne sarebbero responsabili. Perché non hanno avvertito chiaramente che la creazione di un altro account è attualmente contraria alle loro regole e comporterebbe la chiusura dell'account e la perdita delle vincite?

In quinto luogo, anche ammesso che io abbia commesso un errore e che il casinò abbia perfettamente ragione, perché mi hanno restituito solo i depositi e mi hanno imposto un prelievo senza alcuna comunicazione? Se avessi davvero violato le regole, non avrebbero dovuto confiscare tutto? Il problema era semplicemente che avevo delle vincite?

L'unica cosa che voglio è ricevere le mie vincite. Se non vogliono che giochi di nuovo nel loro casinò, va bene, ma io voglio comunque quello che ho vinto e porterò avanti questa questione finché non sarà risolta.

Vincite mancanti: € 5.460

Grazie,

Spero che tu possa aiutarmi, Thomas. Ho fiducia in te.

Grazie per la risposta e per la pazienza.

La preghiamo di notare che lei ha ammesso di aver chiuso autonomamente il suo precedente conto presso il casinò. A quel punto, la nostra unica preoccupazione era stabilire se il casinò avesse l'obbligo di proteggerla dall'apertura di un nuovo conto. Al massimo, potremmo chiedere al casinò il rimborso del suo deposito, a seconda delle prove della richiesta di chiusura del conto da lei inoltrata.

Poiché il casinò ha già rimborsato i tuoi depositi, tenendo conto che hai violato i termini e le condizioni del casinò, c'è ben poco che possiamo fare.

Aprendo intenzionalmente nuovi account, vi esponete al rischio che, quando il casinò se ne accorge, le vostre vincite vengano confiscate e, a seconda del casinò, potrebbe essere confiscato l'intero saldo. Si prega di notare che i casinò online con sede all'estero segnalano gli account per verifica, solitamente solo dopo la richiesta di prelievo. Si consiglia di non creare più account nei casinò online se ne avete già registrato uno. In caso di account multipli, potremmo intervenire solo se possiamo concludere che la violazione di queste regole è accidentale. Chiudere un account e, a breve distanza, aprirne un altro rende impossibile questa eventualità.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.