Mondcasino - Un giocatore richiede il rimborso delle perdite subite a seguito di problemi relativi alla chiusura dell'account.

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo formale contro Mond Casino e richiedere il vostro aiuto per ottenere il rimborso delle mie perdite nette.

Ho ripetutamente richiesto a Mond Casino di chiudere o bloccare il mio conto. L'ho fatto più volte e ho anche prove via email che dimostrano chiaramente la mia richiesta di chiusura definitiva del conto. Nonostante ciò, il casinò ha continuato a permettermi di accedere al conto ed effettuare ulteriori depositi.

Il casinò ha affermato di avermi inviato delle email di sollecito o di avermi richiesto ulteriori azioni, ma non ho ricevuto nessuna di queste email. Questo è successo diverse volte quando ho bloccato il conto. A mio parere, il casinò sta usando questo come scusa per evitare di assumersi la responsabilità di non aver chiuso correttamente il conto.

Ho anche spiegato chiaramente che il mio vizio del gioco stava avendo un impatto negativo su di me. Nonostante ciò, non hanno chiuso definitivamente il conto. Ritengo che questo rappresenti una grave mancanza nelle procedure di gioco responsabile e nella tutela del cliente.

Poiché Mond Casino non ha chiuso il mio conto nonostante diverse richieste esplicite, ha autorizzato ulteriori depositi che non avrebbero mai dovuto essere accettati.

In base alla cronologia delle mie transazioni, i miei depositi totali ammontano a 586.593 NOK. I miei prelievi totali ammontano a 78.184,99 NOK. Ciò comporta una perdita netta di 508.408,01 NOK.

Richiedo pertanto il rimborso delle mie perdite nette, arrotondate a 508.000 NOK.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:

Autoesclusione permanente

L'impostazione dell'autoesclusione ci consente di sapere che dobbiamo adottare tutte le misure necessarie per bloccare l'accesso al tuo account e verrai anche rimosso dalla nostra lista di marketing, quindi non riceverai alcun materiale di marketing. Puoi anche contattare il nostro supporto all'indirizzo [email protected] e comunicaci la tua decisione di smettere di giocare al Mond Casino per un certo periodo di tempo o per sempre.

Se ti autoescludi dal casinò, non potrai accedere al tuo account e richiedere il prelievo di eventuali saldi residui. Una volta autoescluso, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] al fine di avviare il prelievo del saldo rimanente.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila