Il giocatore tedesco non aveva ricevuto conferma del suo prelievo di 3.000 € da due mesi, nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti per la verifica. Continuava a ricevere messaggi automatici che richiedevano documenti che aveva già presentato, rendendo la comunicazione difficile e i progressi stagnanti. Il Team Reclami ha contattato il casinò per chiarimenti e ha richiesto informazioni in merito al ritardo, ma il casinò non ha risposto a queste richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza.
Monixbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.199
Importo:: 3.000 €
Monixbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho vinto circa 3.000 €. Circa due mesi fa ho richiesto un prelievo, che non è ancora stato confermato. Ho fornito tutti i documenti necessari per la verifica, ma il mio account non viene verificato. Il casinò invia messaggi automatici che richiedono documenti che ho già caricato. Pertanto, la comunicazione è difficile e nulla sembra procedere.
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito agli ostacoli che causano problemi con la verifica? Invia le trascrizioni delle chat o le email pertinenti che hai scambiato con l'assistenza al mio indirizzo email: [email protected]
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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3 mesi fa
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Ciao Tomas,
Non sono mai riuscito a prelevare da lì e ho vinto senza bonus. Ti inoltrerò i miei progressi.
Distinti saluti,
cristiano
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Finora non ho ricevuto alcuna prova in merito alla tua comunicazione con il casinò in merito al problema.
Per favore assicurati di inviarlo alla mia email a
così potrò esaminarlo e aiutarti ulteriormente.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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3 mesi fa
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Ti ho appena inoltrato la comunicazione.
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta e per le informazioni fornite via e-mail.
Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di pagamento, con lo stato visibile, o qualsiasi altra prova a supporto?
Mi scuso per l'inconveniente.
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Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ecco qui lo screenshot, con piacere.
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2 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il suo reclamo alla mia collega Karla, che sarà a sua completa disposizione. Le auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 mesi fa
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao Christian,
Mi chiamo Karla e da ora in poi sarò io ad assisterti nel tuo caso.
Capisco quanto possa essere frustrante aspettare così a lungo per il prelievo, soprattutto dopo aver già inviato tutti i documenti di verifica richiesti.
Ti assicuro che farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema nel modo più rapido e trasparente possibile.
Grazie per la pazienza e la collaborazione. Contatterò immediatamente il casinò per chiarire la situazione attuale.
Gentile team del casinò Monixbet,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Abbiamo ricevuto un reclamo dal tuo giocatore in merito a un prelievo che, a quanto pare, è in sospeso da circa due mesi a causa di una prolungata verifica KYC.
Per garantire la massima trasparenza e una risoluzione equa, potresti cortesemente:
- Chiarire perché il processo di verifica KYC ha richiesto così tanto tempo,
- Confermare lo stato attuale del prelievo del giocatore e
- Fornire qualsiasi prova o documentazione pertinente a supporto della propria posizione (ad esempio, corrispondenza interna, registri di sistema o richieste di verifica).
La vostra collaborazione nel fornirci queste informazioni sarà molto apprezzata e ci aiuterà a portare avanti il caso in modo efficiente.
Grazie in anticipo per il tempo e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Karla
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Ciao MEINDLCC,
Spero che tu stia bene.
Vorrei chiederti cortesemente se il casinò ti ha contattato in qualche modo dopo il nostro ultimo aggiornamento.
Hai ricevuto nuove informazioni, e-mail o richieste da Monixbet Casino in merito alla tua verifica o al prelievo in sospeso?
Il tuo feedback ci aiuterà a capire se sono stati fatti progressi da parte del casinò mentre continuiamo ad attendere la loro risposta ufficiale.
Grazie mille per la vostra collaborazione e pazienza.
Cordiali saluti,
Karla
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2 mesi fa
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No, purtroppo il casinò mi ignora. La mia richiesta di prelievo è rimasta senza risposta per molte settimane, senza alcuna spiegazione.
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2 mesi fa
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Ciao Christian,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Mi dispiace davvero che il casinò continui a ignorare sia i vostri messaggi sia i nostri tentativi di contattarlo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo fare molto di più in questa fase.
Data la totale assenza di risposta, dovrò contrassegnare il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Comprendo pienamente che questo non è l'esito che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a risolvere questo caso con successo.
Tuttavia, tieni presente che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò, il che a volte può spingere gli operatori a riconsiderare il loro approccio. Se Monixbet Casino decidesse di rispondere in qualsiasi momento, riapriremo immediatamente il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Il passo successivo sarebbe quello di contattare direttamente l'AOFA o la GCB Gaming Authority.
Se hai bisogno di aiuto, non esitare a contattarmi a [email protected]
Ancora una volta, mi dispiace molto che questa volta non siamo riusciti a risolvere il reclamo, ma apprezzo davvero la vostra pazienza e la vostra collaborazione durante tutto il processo.
Cordiali saluti,
Karla
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