Monixbet Casino - La questione del recesso del giocatore rimane irrisolta.

Ciao CasinoGuru,

Vorrei chiedere assistenza riguardo a un problema che sto riscontrando con il casinò MonixBet.

In sintesi:

1) Il primo prelievo di BTC di 500 EUR che ho richiesto loro nel settembre 2025 è stato elaborato da parte loro, ma non è mai stato effettivamente inviato al mio indirizzo BTC.

2) Diversi prelievi successivi di 500 EUR in BTC che ho effettuato da loro sono stati elaborati correttamente e ricevuti da me.

3) Ho segnalato loro il problema del pagamento mancante e mi hanno risposto che, poiché il pagamento era stato elaborato correttamente da parte loro, non erano responsabili della transazione mancante.

4) Mi hanno fornito un TXID per controllare la blockchain, ma non c'era alcuna traccia della transazione che avevo richiesto e tutte le transazioni associate a quel TXID erano di importi diversi e indirizzate ad altri portafogli che non erano i miei.

5) Alla fine, a gennaio, sono riuscito a contattare un responsabile del team di supporto che mi ha detto che avrebbero indagato ulteriormente, ma da allora hanno smesso di rispondere alle mie successive email.

6) Ho contattato più volte l'assistenza clienti per segnalare nuovamente il problema, ma l'unica risposta che ricevo è di attendere l'email di risposta dal responsabile.

Vorrei credere che MonixBet stia operando in buona fede e che, fino ad ora, semplicemente non abbiano ancora incaricato la persona giusta, con le competenze necessarie, di esaminare il mio caso e di corrispondermi il risarcimento adeguato.

Vorrei chiedere se questo messaggio può essere inoltrato al loro rappresentante, in modo che possa essere segnalato al membro competente del team per una risoluzione.

Saluti,

Andrea

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile CanadaBetter,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per l'inconveniente. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?
• Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito a questo problema?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questa questione il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff