Monixbet Casino - La questione del recesso del giocatore rimane irrisolta.

Ciao CasinoGuru,

Vorrei chiedere assistenza riguardo a un problema che sto riscontrando con il casinò MonixBet.

In sintesi:

1) Il primo prelievo di BTC di 500 EUR che ho richiesto loro nel settembre 2025 è stato elaborato da parte loro, ma non è mai stato effettivamente inviato al mio indirizzo BTC.

2) Diversi prelievi successivi di 500 EUR in BTC che ho effettuato da loro sono stati elaborati correttamente e ricevuti da me.

3) Ho segnalato loro il problema del pagamento mancante e mi hanno risposto che, poiché il pagamento era stato elaborato correttamente da parte loro, non erano responsabili della transazione mancante.

4) Mi hanno fornito un TXID per controllare la blockchain, ma non c'era alcuna traccia della transazione che avevo richiesto e tutte le transazioni associate a quel TXID erano di importi diversi e indirizzate ad altri portafogli che non erano i miei.

5) Alla fine, a gennaio, sono riuscito a contattare un responsabile del team di supporto che mi ha detto che avrebbero indagato ulteriormente, ma da allora hanno smesso di rispondere alle mie successive email.

6) Ho contattato più volte l'assistenza clienti per segnalare nuovamente il problema, ma l'unica risposta che ricevo è di attendere l'email di risposta dal responsabile.

Vorrei credere che MonixBet stia operando in buona fede e che, fino ad ora, semplicemente non abbiano ancora incaricato la persona giusta, con le competenze necessarie, di esaminare il mio caso e di corrispondermi il risarcimento adeguato.

Vorrei chiedere se questo messaggio può essere inoltrato al loro rappresentante, in modo che possa essere segnalato al membro competente del team per una risoluzione.

Saluti,

Andrea

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile CanadaBetter,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per l'inconveniente. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?
• Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito a questo problema?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questa questione il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Ciao Petra,

Grazie per la risposta e per l'aiuto. Di seguito le mie risposte alle tue domande:

Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?

-Il mio ultimo prelievo andato a buon fine è stato di 400 EUR, richiesto il 12 gennaio 2026 e accreditato il 14 gennaio 2026.

Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?

-Sì, il mio account è completamente verificato.

Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito a questo problema?

-Ho utilizzato BTC su Kraken come indirizzo di prelievo. Non ho ancora contattato Kraken in merito a questo problema, semplicemente perché non esiste alcuna transazione o registrazione effettiva a cui io possa fare riferimento. Ciò sarebbe anche coerente con l'audit che ho inviato a Monixbet, il quale mostra tutte le mie transazioni Kraken di settembre e ottobre 2025 e non riporta alcuna traccia del pagamento da loro elaborato che mi sia mai stato inviato.

Gentile CanadaBetter,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

Per chiarire meglio il problema, potresti fornirci qualche informazione aggiuntiva?

• Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento delle vincite precedenti per prelevare le tue vincite?
• Potresti aggiornarci sullo stato attuale della cronologia delle transazioni nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
• Potete confermare se sono stati segnalati errori o problemi durante la procedura di prelievo sulla piattaforma MonixBet?
• Hai ricevuto qualche comunicazione scritta da MonixBet che confermi il mancato pagamento?

Puoi fornire qualsiasi ulteriore prova/comunicazione con il casinò, inclusi screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente in questa discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Gentile CanadaBetter

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao Petra,

Grazie per l'aggiornamento e per l'aiuto, e grazie anche a Peter.

Ciao,

Grazie a CanadaBettor per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Monixbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo capire qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.