La giocatrice brasiliana aveva richiesto un prelievo cinque mesi prima, dopo aver effettuato due depositi, ma il suo prelievo era stato rifiutato a causa dei requisiti KYC. Dopo aver superato il controllo KYC al terzo tentativo, il suo prelievo non era stato elaborato e l'assistenza clienti non aveva fornito una stima dei tempi di risoluzione. Il team Reclami aveva prorogato i tempi di elaborazione per consentire al casinò di disporre di ulteriori giorni per completare il pagamento. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice, il reclamo è stato chiuso, con la possibilità di riaprirlo in futuro, se lo si desidera.
MonkeyTilt Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 400 $
MonkeyTilt Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ho effettuato 2 depositi su monketilt, dopo il secondo avevo circa 400$ sul mio saldo, quindi ho richiesto un prelievo. Poco dopo il mio prelievo è stato rifiutato e ho ricevuto un'email per il KYC. Ho fornito i miei documenti due volte, ma entrambe le volte sono stati rifiutati per motivi fittizi. Dopo la terza volta ho finalmente superato il controllo KYC, ma da allora il mio prelievo non è stato elaborato. L'assistenza continua a dire le stesse cose sugli assegni e "nessun ETA" e al momento non posso nemmeno annullare la mia richiesta, quindi stanno semplicemente trattenendo i miei soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere uno screenshot della conferma di superamento della verifica o una prova simile, se disponibile? Pubblica lo screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando hai completato la verifica del tuo account?
- Quando hai richiesto il pagamento?
- Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta! Ho completato la verifica 3 giorni fa, il 5/10/2025, lo stesso giorno in cui è stata creata la richiesta di prelievo. Le vincite sono state ottenute dal mio secondo deposito senza utilizzare i fondi bonus.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la spiegazione.
Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Imposterò il timer per altri 5 giorni per consentire al casinò di elaborare il pagamento entro due settimane. Se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza.
Vi prego di informarmi su eventuali sviluppi riguardanti il vostro pagamento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao margarcia,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Traduzione automatica:
