Il giocatore giapponese si era registrato sul sito del casinò, aveva ricevuto un bonus sul deposito e vinto del denaro, ma il suo account era stato bloccato. Affermava che il suo saldo era stato confiscato. Inizialmente, il casinò non ha risposto alle numerose richieste di chiarimenti in merito al blocco dell'account, il che ha comportato che il reclamo venisse contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Successivamente, il casinò ha risposto, affermando che l'account era stato parzialmente limitato perché il giocatore non aveva fornito la documentazione KYC necessaria per convalidare il bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto dal team addetto ai reclami sulla base della spiegazione fornita dal casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità di gioco competente per ulteriore assistenza.
MonkeyTilt Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Importo:: 5.832 $
MonkeyTilt Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneMi sono registrato sul sito il 5 novembre e ho iniziato a giocare.
Ho ricevuto un bonus sul primo deposito e ho vinto.
Il tuo account è stato bloccato
Mi hanno prelevato la caparra e non si è trattato altro che di una frode, quindi farò loro causa.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MonkeyTilt Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura dell'account? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzionePuoi dirci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Ho ricevuto un'e-mail l'11/12 in cui mi veniva detto che ero stato bloccato.
Come hai scoperto che il tuo account era bloccato?
Ho ricevuto un'e-mail.
A quali giochi hai giocato per aumentare il tuo saldo attuale al casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Ho giocato alle slot machine.
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al blocco del tuo account come prova dell'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCaro rentanpin666,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneCaro rentanpin666,
Mi dispiace che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile. Vorrei ora invitare un rappresentante di MonkeyTilt Casino a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro MonkeyTilt Casino,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potresti fornirci le prove? Puoi inserire la dichiarazione qui e incollare le prove qui oppure inviarle al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneTraduzioneHo provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (validatore sul sito web) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
TraduzioneAbbiamo deciso di riaprire questo reclamo su richiesta di MonkeyTilt Casino. La nostra intenzione è quella di offrire a questo caso un'ulteriore opportunità di risoluzione, con l'obiettivo di aiutare entrambe le parti a raggiungere un risultato soddisfacente.
TraduzioneCiao Rentanpin666,
A seguito di una revisione della documentazione relativa alla tua offerta di benvenuto di novembre, sembrerebbe che ti avessimo contattato per richiedere la documentazione KYC necessaria a convalidare il tuo bonus. Non avendo ricevuto risposta, il tuo account è stato (parzialmente) limitato a causa della mancata conformità al controllo di sicurezza.
Grazie per averci segnalato questo problema tramite Casino.Guru,
Team MonkeyTilt
