MonkeyTilt Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.

Conto bloccato dopo la vincita - KYC completato ma prelievo di 100.000 non ancora effettuato

Mi sono registrato su MonkeyTilt e ho effettuato un deposito in ETH. Dopo aver vinto, ho richiesto un prelievo e mi è stato chiesto di completare la verifica KYC.

Il 24 febbraio 2026 ho ricevuto una richiesta KYC da MonkeyTilt che mi chiedeva un documento d'identità con foto rilasciato dal governo e un selfie in cui tenevo in mano il documento. Ho inviato entrambi i documenti il ​​giorno successivo, il 25 febbraio 2026.

Nonostante avessi inviato immediatamente tutta la documentazione richiesta, il casinò ha continuato a temporeggiare. Ho sollecitato più volte nelle settimane successive e ogni volta mi è stato detto che la mia procedura KYC e la richiesta di prelievo erano "ancora in fase di revisione", senza alcuna indicazione sui tempi di elaborazione.

Ora il mio conto è stato completamente bloccato. Non ho ricevuto alcuna spiegazione per il blocco e il mio prelievo non è ancora stato elaborato.

Cronologia:

- 24 febbraio: richiesta dei documenti KYC

- 25 febbraio: tutti i documenti devono essere presentati lo stesso giorno

- 26 febbraio - 4 marzo: Numerosi solleciti, il casinò non ha fornito aggiornamenti

- Account successivamente bloccato senza alcuna spiegazione.

Ho collaborato pienamente e rispettato tutte le procedure. Chiedo l'assistenza di Casino Guru per sbloccare il mio conto e ricevere il prelievo completo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MonkeyTilt Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso