MonkeyTilt Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.

Conto bloccato dopo la vincita - KYC completato ma prelievo di 100.000 non ancora effettuato

Mi sono registrato su MonkeyTilt e ho effettuato un deposito in ETH. Dopo aver vinto, ho richiesto un prelievo e mi è stato chiesto di completare la verifica KYC.

Il 24 febbraio 2026 ho ricevuto una richiesta KYC da MonkeyTilt che mi chiedeva un documento d'identità con foto rilasciato dal governo e un selfie in cui tenevo in mano il documento. Ho inviato entrambi i documenti il ​​giorno successivo, il 25 febbraio 2026.

Nonostante avessi inviato immediatamente tutta la documentazione richiesta, il casinò ha continuato a temporeggiare. Ho sollecitato più volte nelle settimane successive e ogni volta mi è stato detto che la mia procedura KYC e la richiesta di prelievo erano "ancora in fase di revisione", senza alcuna indicazione sui tempi di elaborazione.

Ora il mio conto è stato completamente bloccato. Non ho ricevuto alcuna spiegazione per il blocco e il mio prelievo non è ancora stato elaborato.

Cronologia:

- 24 febbraio: richiesta dei documenti KYC

- 25 febbraio: tutti i documenti devono essere presentati lo stesso giorno

- 26 febbraio - 4 marzo: Numerosi solleciti, il casinò non ha fornito aggiornamenti

- Account successivamente bloccato senza alcuna spiegazione.

Ho collaborato pienamente e rispettato tutte le procedure. Chiedo l'assistenza di Casino Guru per sbloccare il mio conto e ricevere il prelievo completo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MonkeyTilt Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

3 mesi

Ho giocato a 30 slot machine diverse e una sola mi ha fatto vincere 10.000 volte la mia puntata, non avevo mai visto una cosa simile in vita mia.

Sì, l'offerta bonus del 500%.

Ho semplicemente cliccato sì sì e sì, non ho mai infranto alcuna regola.

Salve, questo reclamo verrà aperto?

Caro Hoke1996,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Tutto viene aggiunto.

Ciao Hoke1996,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.

Vorrei invitare MonkeyTilt Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile MonkeyTilt Casino,

Potreste gentilmente chiarire perché la verifica KYC del giocatore risulta ancora incompleta, impedendogli di prelevare le vincite nonostante abbia inviato i vari documenti richiesti?

Qualora vi siano fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a comunicarmeli direttamente via e-mail all'indirizzo [email protected]

Potreste gentilmente chiarire perché la verifica KYC del giocatore risulta ancora incompleta, impedendogli di prelevare le vincite nonostante abbia inviato i vari documenti richiesti?

No, era completo e approvato.

Nella chat mi hanno detto di aspettare il prelievo, poi è arrivata la richiesta della firma. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto lo stesso giorno. Sono disponibile a fare qualsiasi verifica.

Caro Hoke1996,

Grazie per l'aggiornamento. Potresti gentilmente inviarmi la prova che il team del casinò ha completato/approvato la tua verifica KYC? Non ho trovato questa informazione nelle email che mi hai inviato in precedenza.

Gentile MonkeyTilt Casino,

Attendiamo con interesse una vostra risposta tempestiva o, idealmente, l'erogazione delle vincite del giocatore.

Hai ricevuto qualcosa?

Voglio essere diretto: MonkeyTilt non ha argomenti validi. Non hanno citato una singola clausola specifica che avrei violato. Non hanno identificato un singolo comportamento specifico. La loro intera posizione si riduce a una e-mail di chiusura di due righe che parla di "varie violazioni" senza alcuna spiegazione. Questo non dimostra che si tratti di un rifiuto categorico di pagare una vincita legittima.

Ho depositato denaro reale, ho accettato un bonus che mi è stato offerto apertamente, ho giocato alle slot come previsto e ho vinto. Ho completato la procedura KYC lo stesso giorno in cui mi è stata richiesta. Ho una prova video dell'intera sessione che mostra un gameplay assolutamente normale.

L'onere della prova spetta al casinò. Chiedo rispettosamente a GURU di richiedere a MonkeyTilt di fornire prove specifiche della presunta violazione prima che questo reclamo venga archiviato.

Vorrei richiamare l'attenzione su un aspetto molto significativo.

Stavo giusto esaminando i Termini e Condizioni di MonkeyTilt e ho notato che hanno rimosso completamente tutte le pagine relative a bonus e promozioni da quando è stato aperto questo reclamo.

L'offerta di benvenuto del 500% che ho accettato, le regole del bonus, i termini della promozione, tutto sparito.

Trovo la cosa estremamente sospetta. Se il mio utilizzo del bonus fosse stato davvero abusivo e in chiara violazione dei loro stessi termini e condizioni, perché avrebbero dovuto rimuovere proprio le condizioni che dovrebbero far rispettare? Non si eliminano silenziosamente le regole di cui si è convinti.

Questo sembra a tutti gli effetti un'ammissione che il bonus non avrebbe mai dovuto essere strutturato in quel modo e che, invece di pagare un vincitore legittimo, hanno scelto di eliminare le prove e nascondersi dietro una vaga email di chiusura.

Invito il team di esperti del casinò a prendere nota di quanto sopra. Un casinò che rimuove i termini e le condizioni della propria promozione nel bel mezzo di un reclamo non agisce in buona fede. Chiedo che gli screenshot dei termini e condizioni originali vengano conservati come parte integrante di questo reclamo e che MonkeyTilt sia tenuto a fornire spiegazioni in merito a tale rimozione prima che si giunga a una soluzione.

Caro Hoke1996,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Volevo fornirti un breve aggiornamento. Sono in contatto con il team del casinò al di fuori di questa conversazione e prevedo di ricevere a breve ulteriori dettagli in merito. Ti assicuro che condividerò con te una risposta più completa non appena sarà disponibile.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per l'aggiornamento, Michal, apprezzo che tu continui a seguire la vicenda.

Vorrei precisare che quanto fornito finora da MonkeyTilt non è altro che un copia-incolla dei loro Termini e Condizioni. Qualsiasi casinò può copiare e incollare clausole. Ciò che non hanno fornito è una singola prova concreta che dimostri che io personalmente abbia violato qualcuna di esse.

Niente.

La realtà è semplice: ho depositato, ho giocato, ho vinto una somma considerevole e ora si rifiutano di pagare. Le accuse sono emerse solo dopo la richiesta di prelievo. Questo dice tutto.

Spero che i dettagli aggiuntivi forniti dal team del casinò si rivelino più sostanziali rispetto a quanto condiviso finora. Rimango pienamente collaborativo e pronto a fornire qualsiasi informazione necessaria.

Caro Hoke1996,

Ho ricevuto alcune informazioni e prove che potrebbero in parte supportare le azioni del team del casinò; tuttavia, ci sono ancora alcuni aspetti che richiedono ulteriori chiarimenti da parte loro. Nell'attesa di una loro risposta, potresti gentilmente confermare se qualcuno dei tuoi familiari, amici o conoscenti possiede un conto presso MonkeyTilt Casino?

In tal caso, hai frequentato il casinò negli stessi orari, magari durante una visita?

Inoltre, potresti confermare quali dispositivi hai utilizzato per registrarti e giocare al casinò MonkeyTilt?

Caro Michal,

Grazie per l'aggiornamento. Farò del mio meglio per rispondere alle tue domande nel modo più completo e onesto possibile.

A mia conoscenza, nessun membro della mia famiglia o amico stretto possiede un account su MonkeyTilt. Non posso parlare per tutti quelli che conosco, ma non so di nessuno nella mia cerchia ristretta che giochi su questa piattaforma.

Tuttavia, vorrei fornirvi un contesto importante sull'Irlanda che ritengo direttamente rilevante per questa indagine.

L'Irlanda è uno dei paesi con la più alta attività di gioco d'azzardo al mondo. Il gioco d'azzardo è profondamente radicato nella nostra cultura: scommesse sportive, giochi da casinò, poker, è ovunque. Il mio cognome è uno dei più comuni in Irlanda. Esiste una concreta possibilità che altri giocatori di MonkeyTilt condividano il mio cognome, la mia stessa provenienza o addirittura alcuni identificativi tecnici in comune, semplicemente perché facciamo parte delle stesse comunità di giocatori.

Sono attivo nelle community di gioco d'azzardo irlandesi su Telegram e WhatsApp. MonkeyTilt è stato ampiamente discusso e raccomandato in questi gruppi, ed è così che ho scoperto la piattaforma. È del tutto plausibile che persone appartenenti agli stessi gruppi, utilizzando dispositivi, reti o persino la stessa rete Wi-Fi domestica durante incontri sociali, si siano registrate anche su MonkeyTilt. Non si tratta di un abuso coordinato, ma di un normale comportamento di gioco d'azzardo in Irlanda.

Se MonkeyTilt segnala IP condivisi o identificativi sovrapposti come prova di multi-account, chiederei loro di considerare seriamente questo contesto. Posizioni geografiche condivise, reti condivise e cognomi comuni in un piccolo paese con una popolazione di giocatori d'azzardo molto attiva non sono prove di frode. Qualsiasi tribunale lo riconoscerebbe immediatamente.

Potete anche osservare il mio comportamento sulla piattaforma stessa: ho interagito con la chat, ho fatto domande, ho partecipato alla community. Ero un giocatore normale che si divertiva. Non c'era nulla di sospetto nel mio modo di giocare.

Ho giocato sul mio dispositivo personale. Mi sono registrato con la mia identità. Sono una persona reale e non ho fatto nulla di male.

Vengo giudicato per aver vinto troppi soldi.

Caro Hoke1996,

Grazie per la sua risposta.

Gentile MonkeyTilt Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto con alcune domande aggiuntive e con i miei suggerimenti su come potremmo procedere per affrontare questo caso. Resto in attesa di una sua risposta.

Caro Michal,

Grazie per l'aggiornamento e per continuare a lavorare su questo progetto.

Voglio essere molto chiaro su un punto: il pagamento è l'unico risultato accettabile in questo caso. Tutto il resto è secondario.

Sono disponibile a rispondere a qualsiasi ulteriore domanda. Sono disponibile a fornire ulteriori verifiche. Sono disponibile a una videochiamata, alla presentazione di documenti autenticati o a qualsiasi altra conferma di identità richiesta da MonkeyTilt. Non ho nulla da nascondere e collaborerò pienamente con qualsiasi richiesta ragionevole.

Ma nulla di tutto ciò cambia il problema fondamentale. MonkeyTilt ha offerto un bonus di benvenuto del 500% per attirare giocatori. L'ho accettato, ho depositato denaro reale, ho giocato secondo le regole e ho vinto. Quando un casinò propone una promozione di questo tipo sulla propria piattaforma, si assume un impegno nei confronti dei propri giocatori. Non si possono offrire bonus aggressivi per incentivare le iscrizioni, accettare depositi, trarre profitto dalle scommesse e poi rifiutarsi di pagare quando un giocatore ha fortuna. Questa non è conformità alle regole. Questo è un modello di business basato sul non pagare i vincitori.

La fiducia è il fondamento di qualsiasi rapporto con un casinò. MonkeyTilt ha completamente tradito questa fiducia. Ho collaborato in ogni fase. Ho inviato la documentazione KYC il giorno stesso in cui mi è stata richiesta. Ho fornito tutti i documenti richiesti entro poche ore. Ho atteso pazientemente per oltre un mese mentre prendevano tempo. E dopo tutto questo, mi hanno chiuso l'account con un'email di due righe e senza alcuna prova.

Vorrei segnalare che MonkeyTilt ha mancato anche la seconda scadenza per la risposta. Il primo timer di 7 giorni è scaduto senza che abbiano fornito le prove richieste. È stato impostato un nuovo timer, che sta nuovamente scadendo.

Questo schema parla da sé. Se MonkeyTilt avesse avuto prove conclusive dell'attività di account duplicati di cui mi accusano, le avrebbero già fornite. Due scadenze mancate per la stessa richiesta di prove non sono una coincidenza, ma la dimostrazione dell'incapacità di produrre ciò che affermano di avere.

Rimango fiducioso che la questione possa essere risolta in modo equo e senza ulteriori escalation. Sono stato collaborativo fin dall'inizio e continuo ad esserlo. Voglio semplicemente che mi venga pagato quanto mi è dovuto.

Caro Hoke1996,

Grazie per le vostre risposte. Desidero informarvi che sono in contatto anche con il team del casinò al di fuori di questa discussione, nell'ambito di una revisione più ampia del vostro caso. Allo stato attuale, la questione sembra essere più complessa di quanto inizialmente previsto. Sono stato inoltre informato che reclami simili presentati ad altri servizi di risoluzione delle controversie sono stati valutati, con esiti che, a quanto pare, sono stati favorevoli al casinò.

La preghiamo di notare che, sebbene le sue precedenti dichiarazioni siano state debitamente registrate, alcuni aspetti non coincidono attualmente con le informazioni fornite dal casinò. Per questo motivo, è importante che continuiamo a raccogliere e valutare tutte le prove disponibili al fine di giungere a una comprensione completa e obiettiva della situazione.

Apprezzo la vostra pazienza durante lo svolgimento di questa revisione e vi fornirò un aggiornamento più dettagliato non appena avremo maggiori chiarimenti.

Grazie per l'aggiornamento e per la trasparenza.

Desidero partecipare a questo processo nel modo più aperto e onesto possibile e chiedo lo stesso in cambio. Lei ha menzionato che alcuni aspetti delle mie dichiarazioni non corrispondono attualmente alle informazioni fornite dal casinò. Le chiedo cortesemente di specificare quali siano questi aspetti, in modo che io possa rispondere e fornire la mia versione dei fatti.

Non sto chiedendo di visionare per intero le prove riservate di MonkeyTilt. Chiedo semplicemente di sapere quali sono i punti di discrepanza, in modo da poterli affrontare direttamente. Senza sapere a cosa mi viene chiesto di rispondere, non posso difendermi.

Voglio essere molto chiaro: ho un solo account. Sono una persona reale e verificata. Ho giocato alle slot e ho avuto fortuna. Se ci sono informazioni specifiche che sembrano contraddire quanto affermo, credo di avere il diritto di rispondere prima che venga presa qualsiasi decisione.

Resto pienamente collaborativo e disponibile a fornire qualsiasi ulteriore informazione, documentazione o verifica di cui abbiate bisogno.

Caro Hoke1996,

Prendo atto della sua richiesta di ricevere ed esaminare specifici aspetti del suo caso e le relative prove a supporto. Tuttavia, in conformità con gli standard del settore, nonché con la nostra politica sulla privacy e quella del casinò, e con le altre normative applicabili, non è possibile condividere tale documentazione con privati. Ciò è dovuto alla natura sensibile delle informazioni e al potenziale rischio di uso improprio o di tentativi di eludere le misure di sicurezza stabilite.

Tale documentazione può essere condivisa esclusivamente con le autorità di regolamentazione competenti o con organismi di risoluzione alternativa delle controversie di comprovata reputazione.

Vi assicuro che esaminerò attentamente tutte le informazioni e le prove presentate prima di giungere a una conclusione sul vostro caso, in conformità con la nostra politica di risoluzione dei reclami.

Tenendo conto di ciò, potrebbe specificare quali dispositivi personali ha utilizzato per registrarsi e giocare al casinò? Inoltre, potrebbe confermare e fornire la prova dei metodi di pagamento registrati a suo nome e utilizzati nel casinò?

Per completezza, potrebbe anche confermare se ha condiviso dispositivi con altri utenti del casinò, o se ha trasferito fondi a, o ricevuto fondi da, altre persone che giocano al casinò?

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per il tuo messaggio. Desidero essere completamente trasparente e collaborativo durante tutto questo processo.

Devo precisare che tutto ciò è accaduto circa tre mesi fa. Nel frattempo ho anche acquistato un nuovo portatile, quindi preferisco essere trasparente al riguardo per evitare malintesi in seguito.

Sarò lieto di fornirvi tutte le informazioni necessarie relative ai miei dispositivi e ai metodi di pagamento, ma potreste gentilmente specificare esattamente quale documentazione o prova vi serve e in che modo desiderate riceverla? Voglio assicurarmi di fornirvi esattamente ciò che è richiesto, evitando di inviare una documentazione incompleta.

Non ho nulla da nascondere e mi impegno a risolvere la questione il più rapidamente possibile.

Caro Hoke1996,

Potresti gentilmente confermare la marca e il modello del/dei dispositivo/i utilizzato/i, insieme alla versione del sistema operativo e al/ai browser o app utilizzati durante la registrazione e il gioco?

Inoltre, vi chiedo gentilmente di confermare i metodi di pagamento registrati a vostro nome e utilizzati presso il casinò, e di fornire la relativa documentazione di supporto (come ad esempio un estratto conto bancario o un estratto conto del portafoglio elettronico/criptovalute).

Per completezza, potrebbe anche chiarire se ha condiviso dispositivi con altri utenti del casinò, o se ha inviato o ricevuto fondi da o verso persone che giocano anch'esse nel casinò?

Puoi inviarmi le prove a [email protected]

Caro Hoke1996,

Stiamo prorogando il termine di 3 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Caro Hoke1996,

Pur non avendo ricevuto risposta alle mie recenti richieste di informazioni – il che, in assenza di ulteriori chiarimenti, sembra avvalorare ulteriormente le conclusioni del team del casinò – ho provveduto a raccogliere ulteriori informazioni e prove in merito alla questione.

A seguito di un'analisi completa e indipendente di tutto il materiale pertinente, siamo giunti alla conclusione che si è verificata una violazione delle regole, come già comunicato in precedenza dal team del casinò.

Tenendo conto di ciò, procederemo ora a chiudere il caso come Rifiutato .

Naturalmente, hai il diritto di non essere d'accordo con questa decisione e puoi contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò o l'autorità competente nella tua giurisdizione se ritieni di essere stato accusato ingiustamente. Tuttavia, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. Se scegli di seguire questa strada, non esitare a informarmi della decisione dell'autorità all'indirizzo [email protected] .

Posso solo consigliarti di familiarizzare con le regole del casinò e di rispettarle in futuro. Qualora dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò