Monro Casino - L'account del giocatore è chiuso e i prelievi sono ritardati.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Monro Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Cara Natalia,

Grazie per la risposta. Sarò lieto di fornirti i dettagli richiesti:

1. Giochi praticati: mi sono concentrato principalmente su [specificare: slot / casinò live / altro].

2. Verifica: ho completato tutte le procedure di verifica richieste prima di perdere l'accesso al mio account.

3. Bonus: Le mie vincite sono state accumulate [con/senza] un bonus attivo.

Al momento, il mio prelievo di 1.000 € è stato ricevuto, ma il mio prelievo di 10.000 $ è ancora in sospeso e il mio account rimane bloccato.

Voglio anche precisare che ho la prova completa delle mie comunicazioni con il casinò, compresi i registri delle chat e le e-mail con il mio responsabile VIP, che posso inoltrare se necessario per supportare la mia causa.

Vi sarei molto grato se mi aiutaste a rendere possibile lo stanziamento di questi fondi il prima possibile.

Grazie mille per il tuo tempo e la tua assistenza.

Distinti saluti,

Bachtyar

Gentile giocatore, ti preghiamo di specificare con precisione a quali tipi/generi di giochi stavi giocando o se stavi scommettendo su eventi sportivi.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Cara Natalia,

Le mie vincite provenivano da un bonus cashback, che ho interamente scommesso secondo i termini e le condizioni del casinò. Dopo aver completato la scommessa, il bonus è stato accreditato e il saldo convertito in fondi prelevabili.

Il mio account è già stato verificato completamente e, in circostanze normali, non dovrebbero esserci problemi con le mie vincite. Tuttavia, nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti e abbia liquidato i fondi, il casinò continua a trattenere i miei soldi senza fornire una valida motivazione.

Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

Wali19

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Ciao Natalia,

Ho inviato tutti i documenti richiesti e la comunicazione con il casinò al tuo indirizzo email ( [email protected] ). Si prega di confermare una volta ricevuti.

Grazie per il vostro supporto.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Wali19 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo al tuo account. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Monro Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui l'account di questo giocatore è stato bloccato? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Salve cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! L'account del giocatore è stato bloccato a causa del paragrafo 8.7 dei nostri termini e condizioni:

La Società avrà il diritto di disattivare il tuo account, annullare i pagamenti e recuperare tutte le vincite qualora venga scoperto che l'account è stato accreditato tramite azioni fraudolente, incluso l'uso di carte di credito rubate e/o altre pratiche illegali (inclusi rimborsi o annullamenti di pagamenti) ai fini dello scambio tra sistemi di pagamento. La Società si riserva il diritto di informare le autorità (incluse le agenzie di informazioni creditizie) di pagamenti fraudolenti o altre attività illegali. Ci riserviamo inoltre il diritto di incaricare agenzie di recupero crediti per il recupero dei fondi. La Società non sarà ritenuta responsabile per l'uso non autorizzato di carte di credito, indipendentemente dal fatto che il furto della carta sia stato denunciato o meno.

Le prove sono state inviate a [email protected] .

Distinti saluti,

Casinò Monro

Vorrei ringraziare il Monro Casino per avermi inviato le prove relative a questo caso.

Gentile Wali19 , in base alle prove fornite, il tuo account è stato segnalato dal sistema per molteplici depositi fraudolenti consecutivi effettuati tramite l'account del casinò il 13 settembre 2025. Come da clausola 8.7 menzionata dal rappresentante del casinò nel post sopra, il tuo account è stato chiuso e qualsiasi saldo confiscato in linea con i Termini e Condizioni che hai accettato al momento della registrazione di un account.

Per i motivi sopra esposti, il presente reclamo verrà respinto. Vi ringraziamo per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.