Monro Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

CIAO

Ho un reclamo risolto su sorella - STARDA Casino

Ho un account bloccato su MONRO Casino per lo stesso motivo per cui è stato bloccato su STARDA Casino.

Decisione del casinò

A seguito di un'accurata revisione interna e di una discussione dettagliata del caso con il nostro team dirigenziale, abbiamo deciso di accettare i documenti forniti dal giocatore per la procedura di verifica.

Di conseguenza, l'account del giocatore è stato verificato con successo. Successivamente, le vincite del giocatore verranno elaborate e pagate secondo le nostre procedure standard.

Apprezziamo la vostra pazienza durante tutto questo caso e restiamo a disposizione qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti da parte nostra.

Vorrei richiedere l'apertura del mio conto presso il Casinò MONRO.

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica del tuo account?
• Qualcuno dei vostri documenti è stato esaminato e approvato dal dipartimento competente?
• Quali dei tuoi documenti sono attualmente in attesa di verifica nel tuo account?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato per verificare il tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika

Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica del tuo account?

Fronte della carta d'identità inviata

Carta d'identità restituita

Selfie inviato con carta d'identità

Ho verificato il mio numero di telefono (tramite SMS).

Ho verificato la mia email tramite un link.

Verifica video completa tramite il sito web del casinò (ho risposto alle domande sul mio profilo).

Documento con l'indirizzo del mittente

Video selfie inviato con documento di indirizzo

Contratto di proprietà del numero di telefono inviato

Video selfie inviato con contratto di proprietà del numero di telefono

Conferma del contratto di servizio mobile inviata.

È stata inviata la prova di proprietà del numero di cellulare.

Ho inviato l'estratto conto bancario di agosto 2025.

Ho inviato l'estratto conto bancario di settembre 2025.

Qualcuno dei vostri documenti è stato esaminato e approvato dal dipartimento competente?

Sì, tutti i documenti sono stati esaminati e approvati dal casinò. Si prega di consultare il mio reclamo STARDA relativo al casinò.

Quali dei tuoi documenti sono attualmente in attesa di verifica nel tuo account?

Tutti i documenti sono stati approvati, non ce ne sono in sospeso.

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato per verificare il tuo account?

Solo 3 giorni fa nel mio thread di reclamo su STARDA Casino

Ciao JULIJARIZENKOVA,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Cara AldaCze,

Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.

Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

CasinoGuru

La ringrazio molto per la sua pazienza, JULIJARIZENKOVA. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Ho capito bene che al momento sul tuo conto del casinò sono bloccati 4366 € (importo contestato)?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Buongiorno

Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Ho giocato SOLO a una slot machine, Kraken Hunger (bgaming). Non ho giocato al casinò live, alle scommesse sportive, ecc.

Ho capito bene che al momento sul tuo conto del casinò sono bloccati 4366 € (importo contestato)?

Sì, corretto

Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Senza bonus attivo.

Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao

Ho inoltrato tutte le comunicazioni tra me e MONRO Casino a [email protected]

Cara JULIJARIZENKOVA,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(88, 103, 221);"> [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Cara JULIJARIZENKOVA,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante del Monro Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Monro Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro Samuel,

Ti abbiamo inviato un'email a " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] .

Distinti saluti,

Casinò Monro

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Gentile Monro Casino,

Ho ricevuto la sua email, tuttavia, devo precisare che ogni reclamo viene valutato individualmente e non può essere risolto basandosi unicamente sull'esito di un caso separato presso un casinò affiliato.

Per poter esaminare correttamente questo caso, si prega di fornire una spiegazione chiara:

• il motivo esatto per cui l'account del giocatore è stato bloccato,
• se il giocatore non è riuscito a verificare e, in tal caso, per quali motivi specifici,
• e su quale violazione del regolamento ti basi in questo caso.

Se la vostra decisione si basa sulla stessa questione del caso Starda, vi preghiamo di chiarire anche perché il giocatore è stato verificato e pagato lì, mentre qui l'account rimane bloccato.

Innanzitutto, vi chiedo gentilmente di fornire prove a supporto delle vostre affermazioni. Idealmente, queste dovrebbero essere condivise direttamente nella discussione, in modo che anche il giocatore possa esaminarle. Se ciò non fosse possibile, potete inviarle al mio indirizzo email.

Senza un ragionamento chiaro e prove concrete, non sarà possibile valutare correttamente il caso.

Grazie per la collaborazione.

Caro Samuel,

Vi abbiamo inviato una risposta dettagliata via e-mail.

Si prega di notare che l'account del giocatore su Monro non verrà sbloccato e che questa decisione è definitiva.

Distinti saluti,

Casinò Monro

Ciao a tutti,

Grazie, Monro Casino, per le informazioni fornite.

Gentile JULIJARIZENKOVA, desidero informarla di aver ricevuto la risposta del casinò e che sto attualmente discutendo internamente il caso con il nostro team per valutare se sia possibile intraprendere ulteriori azioni in questa situazione.

Vi chiedo gentilmente di avere pazienza mentre esaminiamo tutte le opzioni disponibili.

Ciao Samuel

Mi sembra strano che il profilo di STARDA Casino sia sbloccato, mentre quello di MONRO rimanga bloccato.

Ho completato la verifica del profilo su MONRO e STARDA e ho fornito tutta la documentazione necessaria.

Ciao JULIJARIZENKOVA,

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'esame di questo caso.

Desidero informarvi di aver ricevuto la risposta del casinò via e-mail, poiché conteneva informazioni interne e riservate che non potevano essere condivise pubblicamente nella discussione relativa al reclamo.

Secondo quanto spiegato, il casinò ha confermato che il tuo account su Monro rimane bloccato a causa delle loro politiche interne e della cronologia del tuo account sulla loro piattaforma. Pur riconoscendo che in un caso precedente era stata fatta un'eccezione per il loro casinò affiliato (Starda), hanno chiaramente affermato che si è trattato di una decisione una tantum e che non verranno concesse ulteriori eccezioni in futuro.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni, temo di non poter intraprendere ulteriori azioni in questo caso. Il casinò ha preso la sua decisione definitiva e non intende riaprire l'account.

Per tale motivo, il reclamo verrà chiuso in quanto irrisolto.

Se lo desideri, puoi comunque provare a inoltrare la questione presentando un reclamo alla Curaçao Gaming Authority all'indirizzo [email protected] .

Capisco che questo possa essere deludente, ma viste le circostanze e la posizione del casinò, non siamo in grado di procedere ulteriormente. Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questo caso.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò