Il giocatore spagnolo si è visto bloccare l'account con un saldo di 230 € dopo aver seguito le istruzioni dell'assistenza per effettuare una richiesta di prelievo. Nonostante l'account fosse completamente verificato, il prelievo è stato rifiutato a causa di un'incongruenza regionale, con conseguente chiusura dell'account e perdita dell'accesso ai fondi.
Monro Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono bloccati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 18h 37m 51s
Monro Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Monro Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Potrebbe fornirci maggiori dettagli in merito alla discrepanza?
- Qual è il Paese che hai utilizzato per registrarti al casinò?
- Qual è il Paese indicato sui documenti che hai fornito durante la verifica?
- Da quale paese hai giocato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 mese fa
TraduzioneCari Tomas e team di Casino Guru,
Scrivo per aggiornare ufficialmente e dare maggiore rilevanza al mio reclamo contro Monro Casino. Desidero richiedere il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dalla creazione del mio account, poiché il casinò ha posto in essere pratiche altamente scorrette e predatorie.
Ecco i fatti innegabili del mio caso:
Progettazione del sistema predatoria: Monro Casino mi ha permesso di registrarmi, completare con successo la verifica dell'identità (KYC) e depositare migliaia di euro nel tempo senza implementare alcuna restrizione automatica del software o blocco geografico in base alla mia posizione o all'utilizzo di una VPN.
Nessuna possibilità equa di vincere: il casinò ha accettato senza problemi i miei soldi, guadagnati con fatica, finché continuavo a perdere. Tuttavia, nel momento esatto in cui ho raggiunto un saldo di 230 € e ho richiesto un prelievo, improvvisamente hanno "scoperto" una violazione e bloccato il mio conto. Questo dimostra che fin dal primo giorno non ho mai avuto una possibilità legale o equa di vincere o prelevare. Se perdevo, si tenevano i miei soldi; se vincevo, mi bloccavano. Questa è la definizione di arricchimento senza causa.
Politica di Casino Guru (approccio rigorosamente equo): Secondo gli standard di Casino Guru, un casinò non può utilizzare i propri Termini e Condizioni come una trappola a senso unico. Se il loro sistema non è riuscito a far rispettare le proprie restrizioni geografiche e tecniche nella fase di deposito, non hanno il diritto di confiscare i fondi o annullare retroattivamente la validità della mia giocata.
Poiché i giochi a cui ho partecipato erano di fatto una trappola in cui era impossibile incassare le vincite, l'unica soluzione giusta ed equa è che Monro Casino annulli tutte le sessioni precedenti e mi restituisca ogni singolo deposito che ho mai effettuato su questo conto.
Mi rifiuto di lasciare che un operatore autorizzato si prenda migliaia di euro da me senza offrirmi una reale e equa possibilità di vincita. Chiedo gentilmente a Tomas di richiedere al casinò l'intera cronologia delle transazioni e di imporre un rimborso totale.
Grazie per il vostro aiuto.
Cordiali saluti,
Ivan *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Per comodità, riporto qui di seguito le risposte che mi avete inviato via email:
Ciao Tomas,
Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande, per aiutarla a comprendere meglio la situazione:
Durata dell'account e blocco: Sono un giocatore registrato presso il casinò da oltre un anno. Il mio account è stato bloccato oggi, 18 giugno 2026.
Il problema di incongruenza: il mio account era già stato completamente verificato (legittimato) in passato e ho effettuato prelievi dal casinò senza alcun problema. L'attuale problema di verifica è sorto improvvisamente quando mi è stato richiesto un nuovo controllo dei documenti. L'equivoco deriva dal fatto che ho un indirizzo tedesco registrato sul sito web, i miei documenti personali sono bulgari e il conto bancario/la carta che ho fornito sono spagnoli.
Paese di registrazione: Ho registrato il mio account dalla Germania.
Paese indicato sui documenti: I miei documenti sono bulgari, ma come già detto, l'indirizzo registrato nel profilo del casinò è in Germania e il conto bancario/la carta di credito sono spagnoli.
Paese di gioco: Ho giocato dalla Germania.
Giochi giocati: Ho accumulato il mio saldo attuale giocando esclusivamente alle slot machine.
Utilizzo dei bonus: No, ho raggiunto il mio saldo attuale senza l'aiuto di alcun bonus. È stato ottenuto esclusivamente con i miei depositi.
Per quanto riguarda la cronologia delle comunicazioni con il casinò, allego a questo messaggio gli screenshot pertinenti affinché possiate esaminarli.
Vi ringrazio in anticipo per la collaborazione e spero che possiamo risolvere presto la questione.
Distinti saluti,
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1 mese fa
TraduzioneHo esaminato le comunicazioni che mi hai inviato.
Hai scritto:
Il mio account è stato completamente verificato, ma hanno notato una discrepanza regionale (Germania/Spagna).
In base agli screenshot che hai condiviso, non sono riuscito a giungere alla conclusione che il casinò si rifiuti di pagarti per i motivi da te indicati.
- Esistono altre comunicazioni che ti accusano di aver violato delle regole? Potresti condividerle con me?
- Sei riuscito a verificare il tuo metodo di pagamento?
- La carta che hai utilizzato è fisica o virtuale?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la sua risposta. Ecco i dettagli precisi per rispondere alle sue domande, in quanto desidero chiarire il funzionamento di questo casinò:
Per quanto riguarda le prove e le comunicazioni: tutte le prove e le chat sono in possesso del casinò perché hanno bloccato completamente il mio account e non posso più accedere per fare screenshot. Tuttavia, la sequenza degli eventi è stata esattamente questa: il casinò ha verificato completamente il mio account e la mia carta fisica (di plastica). Poi mi hanno esplicitamente detto di procedere e inviare una richiesta di prelievo.
La trappola: solo dopo aver inviato la richiesta di prelievo come da istruzioni, hanno bloccato il mio account e mi hanno informato tramite chat che non mi avrebbero permesso di prelevare a causa della mia posizione in Spagna. Hanno letteralmente aspettato che provassi a prelevare i miei soldi per imporre il blocco.
Richiesta di cronologia completa dei depositi: Dato che mi hanno bloccato l'accesso e tutti i miei dati di transazione sono in loro possesso, richiedo ufficialmente tramite Casino Guru che Monro Casino mi fornisca un estratto conto completo di tutti i depositi che ho effettuato da quando ho creato questo account. L'importo che ho depositato nel tempo è ingente (migliaia di euro).
Hanno accettato senza problemi depositi per migliaia di euro, hanno verificato il mio conto, mi hanno detto di prelevare e poi hanno usato la mia posizione geografica come pretesto per confiscare i miei fondi. Vi chiedo gentilmente di invitare Monro Casino a questa discussione, di obbligarli a fornire le chat relative alla fase di verifica/prelievo e di esigere il rimborso completo dei miei depositi.
Grazie per l'aiuto!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Vankata7777,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Adam ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 mese fa
TraduzioneCiao Vankata7777,
Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per vedere se posso esserle d'aiuto.
Desideriamo invitare Monro Casino a unirsi alla discussione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Monro Casino,
Potreste fornirci maggiori informazioni sul blocco dell'account del giocatore e sulla confisca dei suoi fondi?
Cordiali saluti,
Adamo
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3 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Adam,
Vorrei aggiungere un punto cruciale a questa lamentela, in attesa della risposta del Monro Casino.
I 230 euro attualmente presenti sul mio conto sono solo la punta dell'iceberg. Nel corso del tempo in cui ho giocato su questa piattaforma, ho depositato migliaia di euro.
Secondo la logica stessa del casinò – bloccare il mio conto e rifiutare il prelievo unicamente in base alla mia posizione in Spagna – significa che non ho mai avuto una reale possibilità di vincere fin dal primo giorno. Hanno accettato senza problemi migliaia di euro in depositi dalla mia carta spagnola, ma nel momento stesso in cui ho richiesto un prelievo, mi hanno bloccato l'accesso. Questa è una trappola predatoria. Mi è stato permesso di perdere i miei soldi senza alcuna restrizione, ma ora mi è impedito di prelevare qualsiasi somma.
Poiché ho giocato in condizioni del tutto inique, in cui un pagamento non era legalmente né praticamente possibile, richiedo ufficialmente il rimborso completo di tutti i miei depositi netti.
Se Monro Casino si rifiuta di collaborare tramite Casino Guru e di restituirmi i fondi, sono pienamente pronto a passare alle vie legali. Ho già consultato un team di avvocati e i miei legali sono pronti ad avviare un'azione legale formale contro la società che gestisce il casinò per recuperare ogni singolo euro che ho depositato a causa di queste pratiche ingannevoli e illegali.
Spero che il casinò si prenda questo tempo per fornire la cronologia completa dei depositi e risolvere seriamente la questione.
Traduzione automatica:
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Adam,
Per integrare la mia precedente dichiarazione e chiarire completamente la mia posizione sia a Casino Guru che a Monro Casino:
Le pratiche ingannevoli di questo casinò mi hanno causato notevoli danni finanziari e personali. Mi è stato permesso di effettuare depositi ingenti e consecutivi senza ottenere alcuna vincita e in condizioni tali che, come si è poi scoperto, non potevo nemmeno prelevare legalmente un solo euro a causa del mio luogo di residenza.
Il mio team legale ha esaminato il caso e mi ha assicurato che si tratta di una violazione da manuale delle leggi a tutela dei consumatori e sul gioco d'azzardo. Voglio dichiarare ufficialmente che non mi limito a cercare di recuperare il mio denaro, ma sono pienamente determinato a portare avanti questa vicenda fino in fondo. Sono pronto a investire tutte le risorse finanziarie necessarie in questa battaglia legale per garantire che la loro licenza di gioco d'azzardo venga indagata a fondo e revocata dalle autorità di regolamentazione.
Non ci fermeremo finché non sarà accertata la piena responsabilità per ogni singolo deposito effettuato in queste condizioni fraudolente.
ons.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneAlla direzione del Monro Casino e ad Adam:
Allego ulteriori estratti conto bancari che smascherano completamente il giro illegale che Monro Casino ha perpetrato utilizzando la mia carta di credito spagnola.
Esaminate attentamente le date e i commercianti:
Il 29 maggio 2026, il vostro sistema ha accettato depositi multipli di 60 EUR, 70 EUR, 50 EUR e 66 EUR utilizzando il nome commerciale fittizio "Laorg".
Il 31 maggio 2026 avete accettato ulteriori depositi di 80 EUR e 75 EUR (sempre a nome di "Laorg").
Esattamente in quella stessa data, il 31 maggio 2026, hai elaborato e pagato con successo 280,00 EUR su questa stessa carta spagnola utilizzando il tuo nome di esercente per i pagamenti "Sr online" (classificato come 'Loterías y juegos de azar').
Avete accettato i miei depositi, mi avete pagato e avete immediatamente accettato altri depositi da me sulla stessa identica carta. Si tratta di un processo continuo e sistematico. Affermare ora che il mio conto è bloccato e i miei fondi sono stati confiscati a causa di una "regione con restrizioni" o di una "VPN" è un palese e illegale doppio standard.
Esigo ufficialmente che Monro Casino mi fornisca la cronologia completa delle transazioni del mio conto e mi rimborsi ogni singolo deposito effettuato sulla vostra piattaforma. Non accetterò alcun calcolo "netto" delle mie perdite. Ogni singola transazione rappresenta fondi trattati illegalmente. Ho subito gravi danni e difficoltà finanziarie a causa delle vostre azioni predatorie e sono pienamente pronto a portare avanti questa questione fino in fondo in tribunale.
Se vi rifiutate di restituirmi i depositi, ho già incaricato il mio avvocato di intraprendere immediatamente un'azione legale. Presenteremo l'intero fascicolo, che collega direttamente i nomi commerciali illegali "Laorg" e "Sr online" al vostro marchio, al tribunale spagnolo e all'Autorità spagnola per il gioco d'azzardo (DGOJ).
Fornire servizi di gioco d'azzardo illegali e non autorizzati ed elaborare transazioni per milioni di euro all'interno della Spagna costituisce un grave reato finanziario ai sensi della legge spagnola (Legge 13/2011). Sporgeremo inoltre denuncia ufficiale per riciclaggio di denaro e operazioni finanziarie non autorizzate contro le vostre banche partner in Lituania (Maneuver Lt) e a Cipro (ISX Financial) che hanno elaborato queste transazioni illegali.
Mi aspetto una risoluzione completa e un rimborso completo di tutte le transazioni senza ulteriori
scuse.Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Gentile team di Casino Guru / Adam,
Sto fornendo aggiornamenti cruciali e prove concrete di malafede e comportamenti ritorsivi da parte del Monro Casino.
Come potete vedere dagli screenshot allegati della mia chat con la responsabile dell'assistenza clienti, Samantha, il casinò ha bloccato definitivamente il mio account e confiscato tutti i miei fondi.
Ciò che è scioccante è la motivazione che hanno fornito. Nello screenshot '5096.jpg', l'agente afferma esplicitamente: 'Considerato quanto sopra menzionato, il tuo account verrà bloccato per sempre...'. 'Quanto sopra menzionato' era la mia notifica formale al fatto che operavano illegalmente in Spagna (giurisdizione soggetta a restrizioni), accettando i miei depositi senza licenza, e che avrei segnalato la questione alla DGOJ e al mio legale.
Subito dopo aver segnalato le loro violazioni normative, mi hanno bannato e confiscato il saldo come ritorsione diretta.
Per rendere la situazione ancora più assurda, solo 5 minuti dopo (come si vede nello screenshot '5098.jpg'), dopo essersi resi conto di aver commesso un grave errore legale ammettendo un ban di ritorsione, l'operatore ha utilizzato un messaggio predefinito che recitava: "Dato che non sei un utente autorizzato e non hai accesso al profilo, non possiamo fornirti alcuna informazione". Questa è una menzogna e una contraddizione totale, poiché avevo appena inviato loro il mio documento d'identità e un selfie in cui lo tenevo in mano proprio in quella stessa finestra di chat (e loro ne avevano preso atto). Hanno verificato la mia identità, si sono resi conto di essere stati scoperti in un'operazione illegale, hanno bloccato il mio accesso per impedirmi di raccogliere ulteriori prove (come la cronologia dei depositi) e ora fingono di non sapere chi sono.
Ho depositato migliaia di euro e bloccare il mio conto e confiscare il mio denaro semplicemente perché ho richiesto un'azione legale costituisce una grave violazione dei principi di fair play. Chiedo a Casino Guru di intervenire immediatamente e di ritenerli responsabili di questo comportamento fraudolento.
Traduzione automatica:
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Vankata7777,
Grazie per le informazioni aggiuntive che ci ha fornito. Capisco la sua frustrazione per la situazione, ma non sono sicuro di essere d'accordo sul fatto che il casinò debba rimborsarle tutti i depositi, dato che li ha effettuati di sua spontanea volontà. Ha anche affermato di aver già effettuato prelievi con successo in passato.
Dobbiamo accertare con precisione il motivo per cui le vincite attuali sono state confiscate e se il casinò abbia una valida ragione per farlo. Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò, ma li ho contattati nuovamente tramite altri canali nella speranza di trovare una soluzione.
Cordiali saluti,
Adamo
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Adam,
Voglio essere molto chiaro e fermo su questo punto: sono stato vittima di una truffa organizzata e pretendo il rimborso integrale dei miei depositi.
Il casinò ha agito in palese malafede. Mi hanno permesso di registrarmi, verificare la mia identità ed effettuare depositi ripetuti da un territorio soggetto a restrizioni. Erano perfettamente a conoscenza della provenienza dei miei fondi, ma hanno scelto di accettare illegalmente migliaia di euro, violando i termini della propria licenza.
La frode è evidente: mentre depositavo e perdevo denaro, non c'erano problemi, ma nel momento in cui ho provato a prelevare, mi hanno confiscato i fondi e cancellato completamente il mio conto, senza lasciare traccia. Accettando depositi da un territorio proibito e bloccandomi poi in questo modo, il contratto tra noi è completamente nullo.
Se Casino Guru non riuscirà a risolvere la questione obbligando il casinò a rimborsarmi integralmente i depositi a causa di questa frode relativa alla posizione del casinò, intraprenderò immediatamente un'azione legale. Presenterò una denuncia formale, segnalerò la questione direttamente all'autorità di regolamentazione competente e sporgerò reclamo alle autorità finanziarie dell'Unione Europea. Inoltre, la mia banca è già pronta ad avviare una procedura di chargeback nei confronti delle banche intermediarie (ISX Financial e Maneuver LT) per recuperare fino all'ultimo centesimo.
Spero che il casinò comprenda la gravità della situazione e mi restituisca i fondi prima che si arrivi in tribunale.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Adam,
Devo esprimere la mia profonda delusione e frustrazione per come è stato gestito questo caso. Ho fornito prove inconfutabili, tra cui una conferma scritta del supporto tecnico del casinò stesso, in cui ammettono che il mio account è stato bloccato in modo permanente e i miei fondi confiscati senza giustificazione.
Com'è possibile che, dopo aver dimostrato chiaramente di essere stata vittima di una frode, al casinò venga concessa un'ulteriore proroga di 7 giorni? Questa non sembra una seria mediazione, sembra una presa in giro. Il casinò ha già implicitamente ammesso la propria colpa cancellando il mio account e bloccandomi l'accesso.
Non c'è altro da indagare. Queste infinite proroghe non fanno altro che favorire i truffatori e sprecare il mio tempo prezioso. Se non si trova una soluzione immediata, smetterò di fidarmi di questa procedura e segnalerò il caso direttamente alle autorità finanziarie e di regolamentazione. Pretendo un intervento immediato, non posso più aspettare.
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2 settimane fa
TraduzioneQuesto è inaccettabile. Come potete concedere una TERZA scadenza (un timer) a un casinò che non si degna nemmeno di rispondere, quando vi ho presentato una documentazione completa e inconfutabile?
Vi ho mostrato degli screenshot che dimostrano come il supporto tecnico del casinò mi abbia personalmente ammesso che il mio account è stato completamente bloccato ed eliminato. Vi ho anche dimostrato che hanno elaborato transazioni finanziarie illegalmente in un territorio proibito (Spagna), violando gravemente le leggi sul gioco d'azzardo e la loro stessa licenza.
Il casinò non ha prove per difendersi perché ha commesso una vera e propria frode, ed è per questo che si nasconde e non risponde. Dando loro sempre più tempo senza alcuna giustificazione, gli permettete di prolungare questa truffa.
Esigo che chiudiate immediatamente questo assurdo conto alla rovescia e che risolviate il caso a mio favore sulla base delle prove inconfutabili che avete già a disposizione. Non c'è più nulla da aspettare.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Vankata7777,
Grazie per le vostre risposte, capisco la vostra frustrazione per la mancanza di progressi. Per spiegare meglio la proroga, ho trovato un altro potenziale contatto per il casinò e ho quindi provato a mettermi in contatto con loro. Se ci fosse la possibilità di risolvere il reclamo anziché chiuderlo, preferirei farlo.
Il casinò ha effettivamente risposto e sono in attesa di ulteriori chiarimenti. Per quanto riguarda la sua richiesta di restituzione di tutti i depositi, dipenderà da cosa sia successo esattamente. Pur avendo a disposizione le prove da lei fornite, ho bisogno delle informazioni del casinò per poter effettuare una valutazione adeguata e stabilire come risolvere il caso. La aggiornerò non appena possibile.
Cordiali saluti,
Adamo
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneAdam, grazie per l'impegno profuso nel mio caso. Vorrei aggiungere alcuni importanti chiarimenti alle prove che stai esaminando, per spiegare chiaramente perché richiedo il rimborso integrale dei miei depositi:
Abuso sistematico: ogni volta che realizzavo un piccolo profitto, il sistema mi costringeva a scommetterlo di nuovo invece di permettermi di prelevarlo. Questo mi ha costretto a perdere i miei fondi nei loro giochi, senza alcuna reale possibilità di essere pagato.
Mancanza di trasparenza: il casinò ha accettato i miei depositi nonostante io provenga da un paese con restrizioni, cosa di cui non ero a conoscenza. Se avessi saputo di non avere diritto al prelievo per motivi giurisdizionali, non avrei mai depositato un solo euro. Hanno accettato i miei fondi pur sapendo che non mi avrebbero permesso di accedere alle mie vincite.
Rifiuto di dialogare: ho cercato di mostrare buona volontà e ho offerto un accordo: un rimborso di almeno il 10% dei miei depositi per compensare parzialmente le perdite subite. Il casinò non solo si è rifiutato di prendere in considerazione questa proposta, ma mi ha anche bloccato completamente, dichiarandomi "utente non autorizzato" e interrompendo qualsiasi dialogo costruttivo, reindirizzandomi a un indirizzo email per i reclami che usano solo per prendere tempo.
Ho allegato degli screenshot che confermano come sono stato ingannato e come mi è stato negato l'accesso al mio profilo immediatamente dopo aver richiesto i fondi. Vi prego di considerare questo comportamento come prova di malafede e frode.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneAdam, vorrei aggiungere un punto cruciale riguardo alla tua mancanza di etica e logica in questo processo:
Storico verificato: Il mio account è verificato sin dalla sua creazione, con indirizzo tedesco, e in passato ho effettuato prelievi con successo da altri paesi senza alcun problema.
La truffa con la mia carta: dopo mesi di tentativi di verifica della mia carta bancaria spagnola andati a vuoto, è stata finalmente accettata dopo aver inviato gli estratti conto. Tuttavia, subito dopo l'accettazione, mi è stato comunicato che mi trovavo in un "paese soggetto a restrizioni".
La trappola del prelievo: sono stato costretto a prelevare i miei fondi con la minaccia che il mio conto sarebbe stato bloccato in seguito. Quando ho inviato la richiesta di prelievo, è stata respinta con la stessa scusa della "giurisdizione incompatibile".
È inaccettabile che abbiano accettato tutti i miei depositi (somme ingenti) per tutto questo tempo, perfettamente a conoscenza della mia posizione e della mia attività, e solo ora, quando cerco di prelevare i miei fondi, usino la mia posizione come pretesto per trattenere il mio denaro. Si tratta di una frode deliberata e di un abuso di posizione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneAdam, devo aggiungere alcune informazioni importanti per chiarire la situazione. Il casinò ha accettato i miei depositi dalla Spagna senza alcuna restrizione. Non ero a conoscenza di trovarmi in una "giurisdizione proibita"; altrimenti non avrei depositato, dato che il mio obiettivo era prelevare le mie vincite.
Il casinò non mi ha bloccato né al momento del deposito né durante l'utilizzo dell'account. Solo quando ho cliccato sul pulsante di prelievo mi hanno chiesto di verificare la mia carta. Ho verificato la carta con successo e subito dopo mi hanno bloccato l'account. Questo dimostra che hanno accettato i miei soldi conoscendo la mia posizione e mi hanno bloccato solo per evitare di pagarmi le vincite quando ho cercato di prelevarle. Adam, devo aggiungere un dettaglio cruciale: inizialmente il casinò mi ha persino permesso di richiedere un prelievo. Solo dopo aver effettuato la richiesta di prelievo mi hanno chiesto di verificare la stessa carta che avevano già utilizzato per i miei depositi. Ho verificato la carta con successo e subito dopo aver ottemperato alla loro richiesta, mi hanno bloccato l'account. Com'è possibile che accettino i miei depositi senza problemi e mi permettano di richiedere un prelievo, per poi usare la verifica come scusa per bloccarmi e rubarmi le vincite?
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao caro team di Player e Casino Guru
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Abbiamo preso in esame il suo caso e stiamo attualmente verificando tutti i dettagli con il dipartimento competente. La ricontatteremo non appena avremo aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneConsiderazioni finali sul reclamo:
Questa è la mia dichiarazione finale e la prova definitiva in merito al caso. Il mio account è stato creato e completamente verificato in Germania (dove si trova la vostra giurisdizione), utilizzando documenti, indirizzo e carte di credito tedeschi validi. Viaggiando spesso, nel corso degli anni ho effettuato depositi anche da altri paesi (come il Belgio e recentemente la Spagna), ignaro del fatto che queste giurisdizioni siano considerate proibite per la piattaforma. Se avessi saputo che erano proibite, non avrei rischiato nemmeno un euro del mio denaro.
Chiedo al casinò e ai mediatori di rispondere alle seguenti domande:
Perché mi è stato permesso di giocare e prelevare? Se hanno già approvato depositi e pagato vincite in paesi precedentemente esclusi (anche un anno fa in Belgio), perché ora usano la scusa che il paese è escluso per bloccare il mio prelievo e il mio conto?
Verifica completa dei depositi: se venisse effettuata una revisione completa del mio conto, con verifica di punti e transazioni, risulterebbe che il vostro sistema e il reparto sicurezza hanno consapevolmente accettato molteplici depositi provenienti da paesi proibiti, anziché bloccare il mio conto al primo tentativo.
Non hanno il diritto di accettare depositi e di erogare fondi da questi paesi per mesi, e poi, quando decidi di far valere i tuoi diritti o di prelevare fondi, improvvisamente si giustificano con restrizioni geografiche che loro stessi hanno ignorato.
A causa di questa sistematica malafede e di questo inganno, esigo il rimborso di tutti i depositi da me effettuati, poiché non avrebbero mai dovuto essere consentiti o accettati da voi.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao caro giocatore, il tuo account è stato sbloccato e puoi prelevare tutti i fondi.
Ma in seguito verrà bloccato
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1 settimana fa
TraduzioneSto prelevando questi 230 € proprio ora perché sono arrivato al punto più basso a causa di questo casinò e ne ho disperatamente bisogno per sopravvivere. Tuttavia, questo non significa che chiuda il caso. Sono stato truffato e pretendo una soluzione definitiva: che tutti i miei depositi vengano restituiti e che i prelievi precedenti vengano detratti in modo da tornare al punto di partenza con il casinò. Insisto per il rimborso completo di tutti i fondi persi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneObiezione ufficiale e accusa di frode contro il Casinò Monro
Riconoscimento di attività illegali e doppi standard: l'assistenza clienti del casinò ha confermato ufficialmente tramite chat di non avere il diritto di operare o di servire giocatori provenienti dalla mia regione. Tuttavia, sorge spontanea la domanda: perché allora il loro sistema ha accettato senza problemi depositi per migliaia di euro?
Inganno deliberato ai danni dei clienti: il casinò consente agli utenti provenienti da regioni in cui il gioco è vietato di aprire conti e perdere migliaia di euro, chiudendo un occhio mentre il denaro affluisce nelle loro casse. Nel momento in cui si tenta un prelievo, improvvisamente "ricordano" le regole e bloccano il conto.
Condizioni ipocrite e impossibili: il casinò ammette un prelievo come "eccezione", ma subito dopo impone ostacoli amministrativi artificiali e richiede documenti impossibili da fornire, usando questo come pretesto per trattenere i fondi.
Conclusione: Si tratta di una classica truffa: accettare depositi in violazione delle proprie regole, per poi trattenere i fondi al momento del prelievo. Tutte queste prove, comprese le ammissioni degli amministratori stessi nella chat, vengono trasmesse a Casino Guru e agli istituti bancari per l'avvio della procedura di chargeback.
Traduzione automatica:
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Monro Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento, ma potreste fornirci maggiori dettagli sulla situazione? Quali sono i requisiti necessari al giocatore per poter prelevare i fondi?
Cordiali saluti,
Adamo
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5 giorni fa
TraduzioneCiao caro giocatore e Adamo
Il team di supporto ci ha comunicato che l'account è stato bloccato a causa di numerosi tentativi di accesso non riusciti. Un giocatore può scrivere alla chat di supporto, accedere e creare una richiesta di prelievo.
Inoltre sì, il giocatore si è registrato da una regione soggetta a restrizioni, quindi l'account verrà bloccato manualmente dopo il prelievo.
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5 giorni fa
TraduzioneSalve Adam, rappresentante del Monro Casino:
Vorrei chiarire i fatti ed esigere delle prove, dato che il casinò sta mentendo per giustificare quello che è, letteralmente, un furto.
Esigo la prova della creazione dell'account: esigo che il casinò mostri a Casino Guru i registri e l'indirizzo IP dal momento esatto in cui il mio account è stato creato. Sebbene non ricordi la data precisa di apertura dell'account, sono certo al 100% che sia stato creato e verificato in modo completamente legale in Germania, con i miei documenti ufficiali che voi stessi avete approvato. Non mi sono registrato da un paese soggetto a restrizioni; smettetela di mentire.
Viaggi e assenza di blocchi: Dopo la registrazione e la verifica in Germania, ho viaggiato in Europa (Belgio e Spagna). Essendo un giocatore abituale, non conosco i dettagli delle loro licenze. La responsabilità del blocco dell'accesso e dei pagamenti provenienti da paesi soggetti a restrizioni spetta al sistema del casinò, ma non sono mai stato fermato né ho ricevuto alcun avviso.
Sono stato derubato e buttato via: il casinò ha accettato senza problemi tutti i miei depositi provenienti da paesi in cui NON è autorizzato a operare (Spagna e Belgio). Invece di bloccarmi al momento del deposito, si sono presi i miei soldi. E ora mi stanno bloccando l'account e buttandomi nella spazzatura con la falsa scusa della "registrazione in una regione soggetta a restrizioni".
Adam, ti prego di chiedere al casinò di fornire la prova del mio indirizzo IP al momento della registrazione e della mia verifica KYC in Germania. Diventerà evidente che stanno manipolando i dati per rubare i miei depositi.
Grazie mille.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 giorni fa
TraduzioneSalve Adam e rappresentanti del Monro Casino:
I giochetti, le bugie e le tattiche dilatorie sono finiti. Ho sopportato le loro scuse per due mesi, ho risposto a domande inutili e continuano a ingannarmi.
Mi avevano promesso che avrebbero risolto il problema oggi e che avrei ricevuto un'email con le istruzioni per sbloccare il mio account. È TUTTA UNA BUGIA. Il mio account è ancora bloccato e disattivato (ho allegato uno screenshot di oggi come prova). Mi stanno negando l'accesso e mi stanno derubando sotto gli occhi di tutti. È scandaloso.
Adam, dopo tutte le prove inconfutabili che ho presentato, è stato dimostrato che il casinò ha accettato i miei depositi dalla Spagna, un paese soggetto a restrizioni dove NON POSSIEDE UNA LICENZA per operare.
Pertanto, la mia richiesta finale è la seguente:
ESIGO IL RIMBORSO COMPLETO DI TUTTI I MIEI DEPOSITI SUL MIO CONTO BANCARIO.
Voglio che il casinò annulli tutti i "prelievi" che stanno cercando di usare come scusa e mi restituisca il denaro che mi hanno rubato. Esigo una documentazione completa e trasparente con la prova di tutti i depositi e i presunti prelievi.
⚠️ QUESTO È IL MIO ULTIMATUM FINALE PER IL CASINÒ:
Se continueranno a protrarre la questione e non mi rimborseranno immediatamente, sporgerò denuncia formale alle autorità spagnole, in particolare alla Direzione Generale per la Regolamentazione del Gioco d'Azzardo (DGOJ) e alla Polizia Nazionale, per frode e attività illegale sul territorio spagnolo.
Possiedo assolutamente tutti gli screenshot, i registri e, soprattutto, gli estratti conto ufficiali della BBVA Spagna, che dimostrano in qualsiasi tribunale che state accettando illegalmente fondi da cittadini spagnoli. La vostra licenza internazionale sarà seriamente compromessa quando le autorità spagnole interverranno.
Decidete voi: o mi restituite i depositi oggi stesso e risolviamo la controversia, oppure dovrete affrontare le conseguenze legali e penali in Spagna. Non aspetterò un altro giorno.
Adam, attendo il tuo intervento.
immediato.Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCaro giocatore, il team di supporto mi ha comunicato che il tuo account è stato bloccato a causa di numerosi tentativi di accesso non riusciti. Contatta l'assistenza, ti aiuteranno.
Puoi accedere al tuo account e creare una richiesta di prelievo, ma dopo l'operazione il tuo account verrà bloccato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneTesto per Casino Guru (Adam):
Aggiornamento e offerta di transazione:
Cari Adam e team di Casino Guru,
Desidero informarvi che il casinò ha verificato i miei documenti spagnoli e ha elaborato con successo il mio prelievo di €232,32 sul mio conto bancario.
Poiché la mia identità e la titolarità del mio conto bancario sono state ufficialmente verificate e accettate dal casinò, desidero proporre una soluzione equa e definitiva per risolvere amichevolmente questo reclamo:
Anche se mi sento completamente truffato da come è stata gestita l'intera situazione, questa proposta garantisce un punto di pareggio equo: né il casinò ci perde, né io. Non chiedo un solo euro in più, solo ciò che mi spetta di diritto:
Calcolo del deposito netto: un resoconto equo della cronologia del mio conto, che calcola il totale dei miei depositi in denaro reale meno il totale dei prelievi (incluso questo recente pagamento di €232,32).
Rimborso del saldo residuo: il saldo netto del deposito residuo verrà rimborsato direttamente sul mio conto bancario BBVA verificato (IBAN).
Chiusura definitiva: una volta saldato il saldo netto, saremo completamente in pari. Considererò la controversia definitivamente risolta, chiuderò questo reclamo su Casino Guru e mi asterrò dal perseguire ulteriori azioni legali, di polizia o regolamentari.
Grazie per il vostro aiuto nella mediazione di questa questione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCiao Vankata7777,
Grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che ha ricevuto il saldo rimanente dal suo conto.
Il tuo account è stato bloccato e i fondi sono stati confiscati a causa della registrazione da un paese soggetto a restrizioni. In conformità con le nostre politiche in materia di gioco equo (https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries),
La procedura corretta consiste nel verificare la presenza di paesi soggetti a restrizioni durante la creazione dell'account e assicurarsi che ai giocatori provenienti da tali paesi non sia consentito registrarsi e giocare. Quando un casinò è a conoscenza dei paesi soggetti a restrizioni e del paese di residenza del giocatore, dovrebbe essere semplice applicare tale politica. Potrebbe anche esserci la possibilità di impedire completamente l'accesso al sito web ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni, idealmente elencando nel modulo di registrazione solo i paesi consentiti.
Se un casinò permette a un giocatore proveniente da un paese soggetto a restrizioni di giocare senza aver implementato queste misure, dovrebbe riconoscere l'errore e corrispondere al giocatore tutte le vincite , anche se inizialmente non avrebbe dovuto essere autorizzato a partecipare, a condizione che il giocatore non abbia violato altre regole.
Sebbene non sia ancora chiaro se ti sei registrato da un Paese soggetto a restrizioni, il casinò ha deciso di procedere con il blocco del tuo account.
Ora che il saldo è stato restituito e nessun fondo è stato confiscato, non possiamo obbligare il casinò a continuare a offrirti i suoi servizi. Inoltre, poiché nessun fondo è stato dichiarato nullo o confiscato, non sussistono i presupposti per richiedere la restituzione di depositi precedenti da te effettuati volontariamente.
Di conseguenza, consideriamo questo caso risolto. Comprendo la sua sensazione di essere stato maltrattato o truffato da questo casinò, ma in qualità di mediatori del suo reclamo non possiamo fare altro. Se desidera approfondire la questione, le consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze che ha già contattato, in quanto è nella posizione migliore per assisterla.
Per favore, fammi sapere cosa ne pensi e se posso chiudere il reclamo considerandolo risolto.
Cordiali saluti,
Adamo
Traduzione automatica:
