Monro Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono bloccati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Monro Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Potrebbe fornirci maggiori dettagli in merito alla discrepanza?
• Qual è il Paese che hai utilizzato per registrarti al casinò?
• Qual è il Paese indicato sui documenti che hai fornito durante la verifica?
• Da quale paese hai giocato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Cari Tomas e team di Casino Guru,

Scrivo per aggiornare ufficialmente e dare maggiore rilevanza al mio reclamo contro Monro Casino. Desidero richiedere il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dalla creazione del mio account, poiché il casinò ha posto in essere pratiche altamente scorrette e predatorie.

Ecco i fatti innegabili del mio caso:

Progettazione del sistema predatoria: Monro Casino mi ha permesso di registrarmi, completare con successo la verifica dell'identità (KYC) e depositare migliaia di euro nel tempo senza implementare alcuna restrizione automatica del software o blocco geografico in base alla mia posizione o all'utilizzo di una VPN.

Nessuna possibilità equa di vincere: il casinò ha accettato senza problemi i miei soldi, guadagnati con fatica, finché continuavo a perdere. Tuttavia, nel momento esatto in cui ho raggiunto un saldo di 230 € e ho richiesto un prelievo, improvvisamente hanno "scoperto" una violazione e bloccato il mio conto. Questo dimostra che fin dal primo giorno non ho mai avuto una possibilità legale o equa di vincere o prelevare. Se perdevo, si tenevano i miei soldi; se vincevo, mi bloccavano. Questa è la definizione di arricchimento senza causa.

Politica di Casino Guru (approccio rigorosamente equo): Secondo gli standard di Casino Guru, un casinò non può utilizzare i propri Termini e Condizioni come una trappola a senso unico. Se il loro sistema non è riuscito a far rispettare le proprie restrizioni geografiche e tecniche nella fase di deposito, non hanno il diritto di confiscare i fondi o annullare retroattivamente la validità della mia giocata.

Poiché i giochi a cui ho partecipato erano di fatto una trappola in cui era impossibile incassare le vincite, l'unica soluzione giusta ed equa è che Monro Casino annulli tutte le sessioni precedenti e mi restituisca ogni singolo deposito che ho mai effettuato su questo conto.

Mi rifiuto di lasciare che un operatore autorizzato si prenda migliaia di euro da me senza offrirmi una reale e equa possibilità di vincita. Chiedo gentilmente a Tomas di richiedere al casinò l'intera cronologia delle transazioni e di imporre un rimborso totale.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Ivan *****

Grazie per la risposta.

Per comodità, riporto qui di seguito le risposte che mi avete inviato via email:

Ciao Tomas,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande, per aiutarla a comprendere meglio la situazione:

Durata dell'account e blocco: Sono un giocatore registrato presso il casinò da oltre un anno. Il mio account è stato bloccato oggi, 18 giugno 2026.

Il problema di incongruenza: il mio account era già stato completamente verificato (legittimato) in passato e ho effettuato prelievi dal casinò senza alcun problema. L'attuale problema di verifica è sorto improvvisamente quando mi è stato richiesto un nuovo controllo dei documenti. L'equivoco deriva dal fatto che ho un indirizzo tedesco registrato sul sito web, i miei documenti personali sono bulgari e il conto bancario/la carta che ho fornito sono spagnoli.

Paese di registrazione: Ho registrato il mio account dalla Germania.

Paese indicato sui documenti: I miei documenti sono bulgari, ma come già detto, l'indirizzo registrato nel profilo del casinò è in Germania e il conto bancario/la carta di credito sono spagnoli.

Paese di gioco: Ho giocato dalla Germania.

Giochi giocati: Ho accumulato il mio saldo attuale giocando esclusivamente alle slot machine.

Utilizzo dei bonus: No, ho raggiunto il mio saldo attuale senza l'aiuto di alcun bonus. È stato ottenuto esclusivamente con i miei depositi.

Per quanto riguarda la cronologia delle comunicazioni con il casinò, allego a questo messaggio gli screenshot pertinenti affinché possiate esaminarli.

Vi ringrazio in anticipo per la collaborazione e spero che possiamo risolvere presto la questione.

Distinti saluti,

Ho esaminato le comunicazioni che mi hai inviato.

Hai scritto:

Il mio account è stato completamente verificato, ma hanno notato una discrepanza regionale (Germania/Spagna).

In base agli screenshot che hai condiviso, non sono riuscito a giungere alla conclusione che il casinò si rifiuti di pagarti per i motivi da te indicati.

• Esistono altre comunicazioni che ti accusano di aver violato delle regole? Potresti condividerle con me?
• Sei riuscito a verificare il tuo metodo di pagamento?
• La carta che hai utilizzato è fisica o virtuale?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta. Ecco i dettagli precisi per rispondere alle sue domande, in quanto desidero chiarire il funzionamento di questo casinò:

Per quanto riguarda le prove e le comunicazioni: tutte le prove e le chat sono in possesso del casinò perché hanno bloccato completamente il mio account e non posso più accedere per fare screenshot. Tuttavia, la sequenza degli eventi è stata esattamente questa: il casinò ha verificato completamente il mio account e la mia carta fisica (di plastica). Poi mi hanno esplicitamente detto di procedere e inviare una richiesta di prelievo.

La trappola: solo dopo aver inviato la richiesta di prelievo come da istruzioni, hanno bloccato il mio account e mi hanno informato tramite chat che non mi avrebbero permesso di prelevare a causa della mia posizione in Spagna. Hanno letteralmente aspettato che provassi a prelevare i miei soldi per imporre il blocco.

Richiesta di cronologia completa dei depositi: Dato che mi hanno bloccato l'accesso e tutti i miei dati di transazione sono in loro possesso, richiedo ufficialmente tramite Casino Guru che Monro Casino mi fornisca un estratto conto completo di tutti i depositi che ho effettuato da quando ho creato questo account. L'importo che ho depositato nel tempo è ingente (migliaia di euro).

Hanno accettato senza problemi depositi per migliaia di euro, hanno verificato il mio conto, mi hanno detto di prelevare e poi hanno usato la mia posizione geografica come pretesto per confiscare i miei fondi. Vi chiedo gentilmente di invitare Monro Casino a questa discussione, di obbligarli a fornire le chat relative alla fase di verifica/prelievo e di esigere il rimborso completo dei miei depositi.

Grazie per l'aiuto!

Caro Vankata7777,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Adam ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Vankata7777,

Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per vedere se posso esserle d'aiuto.

Desideriamo invitare Monro Casino a unirsi alla discussione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Monro Casino,

Potreste fornirci maggiori informazioni sul blocco dell'account del giocatore e sulla confisca dei suoi fondi?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.