Il giocatore greco stava tentando di prelevare denaro da Monsterwin Casino da 20 giorni, ma i suoi prelievi continuavano a essere bloccati nonostante avesse presentato documenti d'identità. Ha ricevuto ripetute richieste degli stessi documenti e ha sospettato ritardi che avrebbero potuto comportare la perdita delle sue vincite, che ammontavano ad almeno 14.000 euro. Dopo l'intervento del Team Reclami, il giocatore ha ricevuto con successo un pagamento di 500 euro ed è stato informato che i suoi fondi rimanenti erano in fase di elaborazione. Alla fine, il giocatore ha ricevuto l'intero importo delle sue vincite. Il Team Reclami ha contrassegnato il problema come risolto, consigliando al giocatore di contattare nuovamente il servizio clienti se necessario.
MonsterWin Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e la verifica dell'account viene ostacolata.
Caso chiuso
Importo:: 15.500 €
MonsterWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Buonasera!
Ho giocato al Monsterwin Casino e ho vinto un bel po' di soldi, effettuando prelievi di almeno 3.000 euro (500 euro alla volta) senza bisogno di documenti d'identità! Circa 20 giorni fa, mentre continuavo a effettuare prelievi di 500 euro, mi hanno chiesto di fornire un documento d'identità! Avendo inviato loro tutti i documenti necessari, mi hanno inviato un'e-mail per confermare che la mia identificazione era stata completata e di attendere che i prelievi continuassero normalmente. Ma invano, perché i miei prelievi sono rimasti bloccati, avendo un prelievo aperto dal 12 giugno 2025. E come se non bastasse, mi chiedono di nuovo un documento d'identità con gli stessi documenti che avevo già inviato. Ritardano la "revisione" senza motivo e in genere ostacolano le cose trovando scuse facili, il che mi fa temere di perdere i miei soldi.
Per favore aiutatemi a risolvere questo problema e assicuratevi che io riceva il mio pagamento.
Caro panosxap,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con MonsterWin Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Quali documenti identificativi specifici hai presentato al casinò per la prima volta e quanto tempo ci è voluto per verificarli?
- Quali documenti ti ha richiesto il casinò dopo la tua richiesta di prelievo del 12 giugno? Sono ancora in fase di revisione?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Inizialmente mi hanno chiesto un documento d'identità fronte e retro, un selfie che ho fornito immediatamente, una bolletta in formato PDF che ho inviato anch'essa e la mia carta di debito fronte e retro con alcune cifre coperte, che ho inviato esattamente come richiesto. Mi hanno anche inviato un'e-mail per dirmi che non avevano bisogno di altri documenti e che avrei dovuto avere pazienza mentre i miei prelievi procedevano. (Sotto ho anche inserito lo screenshot che ho conservato)
Poi, senza dirmi cosa avessi sbagliato e nonostante la mia identificazione fosse già stata completata, mi ha chiesto di nuovo le foto della mia carta, fronte e retro, e una prova di residenza. Ed è lì che sono iniziati i ritardi, con scuse come il fatto che volessero il file nel suo formato originale, senza che fosse stato aperto da un altro programma, mentre io glielo avevo inviato normalmente in formato PDF. Poi mi hanno detto che non accettavano file via email e che dovevo inviarli alla pagina e, nonostante mi dicessero di aver rifiutato il documento che avevo inviato, continuavano ad averlo "in attesa di approvazione" e continuavano a rispondere lentamente. Ho inviato loro almeno 3 documenti di residenza diversi, o la mia pay TV o la bolletta della luce, e hanno sempre trovato una scusa per non procedere con la mia identificazione (che, come ti ho mostrato sopra, è stata completata). Non so davvero cos'altro fare e mi sono rivolto a te per vedere se riusciamo a trovare una soluzione. Al momento ho inviato loro una bolletta della luce sulla pagina di monsterwin, nella sezione di verifica, sperando che finalmente approvino la mia identificazione e procedano con i miei prelievi. Non ho bonus attivi né ho incassato denaro tramite bonus.
P.S.: Ti ricordo che i soldi non sono 3.000 euro come scrivi. Sono 14.000 euro e 1.500 euro di prelievi ancora aperti.
Grazie mille per la tua risposta, panosxap. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
Grazie per l'email, panosxap. Potresti cortesemente inviare anche i documenti inviati per la verifica al casinò, per la nostra valutazione interna, allo stesso indirizzo email ( [email protected] )? Vedo che l'assistenza ti ha informato che la prova di residenza non è stata accettata, poiché il casinò sospettava che non avessi inviato quella originale.
Il programma risulta risolto. Venerdì mi hanno comunicato che la mia identificazione è terminata e oggi è stato effettuato il primo prelievo dopo un po' (12/07/2025). Vuoi che ti avvisi quando riceverò l'intero importo?
Grazie per gli aggiornamenti, panosxap. Puoi specificare se hai ricevuto il primo pagamento? Di quale importo?
Quanti soldi hai ancora nel tuo saldo del casinò?
Ho ricevuto il primo pagamento di 500 euro e ho ancora 3 prelievi aperti da 500 euro per un totale di 14.500 euro da ricevere.
Buonasera di nuovo. Negli ultimi 2 giorni, il casinò Monsterwin ha cambiato nome in https://monsterwin-2217.com/gr/, con il risultato che non riesco ad accedere al mio conto. Nella mia conversazione in live chat, mi hanno informato che il casinò ha chiuso, ma avevo 12.500 euro sul mio conto e altri 2 prelievi da 500 euro ciascuno. Cosa posso fare in questo caso? Posso richiedere il mio denaro? Riporto qui sotto il testo della chat della mia conversazione con il rappresentante del casinò. Per favore, aiutatemi! 
Grazie mille, panosxap, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro panosxap,
Mi chiamo Martina e mi occuperò del tuo reclamo. Comprendo perfettamente la tua preoccupazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Ha ragione: il casinò è chiuso. Abbiamo ricevuto informazioni che indicano la loro decisione di ritirarsi dal mercato greco. Tuttavia, hanno anche dichiarato che intendono pagare tutti i giocatori con un saldo attivo residuo.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di MonsterWin Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti chiarire la procedura per prelevare fondi da un conto quando un giocatore non è più in grado di accedervi?
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione e assistenza.
Caro panosxap ,
Dopo aver esaminato il tuo account, possiamo vedere che tutte le tue richieste di prelievo in sospeso sono state elaborate da parte nostra e ti consigliamo di tentare una richiesta di prelievo in modo che possiamo aiutarti a elaborarla il prima possibile.
Si prega di notare che è possibile avere un massimo di 3 (tre) richieste di prelievo attive, ciascuna con un intervallo di 24 ore, e per la quarta è necessario attendere che venga elaborata una qualsiasi delle 3 richieste di prelievo precedenti.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Il team MonsterWin.
Caro team MonsterWin,
Potreste aiutare il giocatore a prelevare i fondi rimanenti dal suo conto? Poiché il giocatore ha disattivato il suo conto, al momento non è in grado di completare il prelievo autonomamente.
Se c'è qualcosa che il giocatore può fare per accelerare il processo, faccelo sapere
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
Una correzione: non ho disattivato il mio account. Il casinò l'ha fatto senza preavviso, dopo che avevo completato la mia identificazione e stavo procedendo normalmente con i prelievi.
Caro panosxap,
Mi scuso, ho letto male.
In tal caso, caro rappresentante di MonsterWin, potresti cortesemente indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato disattivato dopo essere stato completamente verificato?
Grazie mille in anticipo per la vostra collaborazione
Caro panosxap ,
Desideriamo informarti che ti è stata inviata un'e-mail per fornirci i tuoi dati di pagamento.
Distinti saluti
Il team del casinò MonsterWin
Ti ho inviato le informazioni che hai richiesto e sono in attesa!
Caro panosxap
Speriamo che a questo punto sia solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma dell'avvenuto prelievo.
Grazie mille. Speriamo che vada tutto bene. Vi terrò aggiornati!
Caro panosxap ,
Siamo lieti di informarti che il tuo pagamento è in corso.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti
Squadra MonsterWin
Grazie al team MonsterWin per l'aggiornamento!
Speriamo che il pagamento venga elaborato il prima possibile!
Caro panosxap,
Per favore tienici aggiornati
Grazie mille MonsterCasino e Martina per aver risolto il mio problema e non vedo l'ora che il mio prelievo venga completato! Una volta completato, è facile per me ricevere una conferma di tutti i miei prelievi dal vostro casinò, così da avere la documentazione per la mia dichiarazione dei redditi?
Casinò MonsterWin,
Puoi rispondere alla domanda del giocatore?
Il denaro è appena stato accreditato sul mio conto. Non posso esprimere quanto sono felice che la mia richiesta sia stata accolta! Tuttavia, apprezzerei molto se potessi inviarmi una ricevuta di tutti i miei prelievi, così posso tassare le mie vincite!
Caro panosxap ,
Siamo lieti che tu abbia ricevuto correttamente il tuo pagamento.
Come da sua richiesta riguardante la cronologia dei suoi prelievi, la informiamo che l'elaborazione è in corso.
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti
Squadra MonsterWin
Buongiorno!
Mi hai inviato un documento Excel che non ha alcuna firma e non posso utilizzarlo come prova per la mia dichiarazione dei redditi.
Si prega di rilasciare un Certificato ufficiale degli utili totali per l'anno fiscale 2024, con le seguenti informazioni:
– Nome completo – Codice fiscale (ti ho inviato il mio nome completo e il codice fiscale via e-mail all'assistenza)
– Utile netto totale
– Eventuali ritenute fiscali
– Data di emissione, timbro e firma
– Dettagli Monsterwin (sede, partita IVA o licenza)
Grazie in anticipo.
Caro panosxap ,
Per quanto riguarda la tua richiesta, il foglio Excel è l'unico formato con cui possiamo fornirti le informazioni.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti
Squadra MonsterWin
Non è tua responsabilità consegnare i certificati di vincita ai soci del tuo casinò? Il tuo casinò non è autorizzato in Grecia. Come farò a tassare le mie vincite se non mi fornisci i documenti di cui ho bisogno? Non credo che l'ufficio delle imposte accetterà il foglio Excel che mi hai inviato. Intende fornirmelo, per favore?
Cari tutti, poiché il problema che state affrontando ora esula dalla mia competenza e dalla mia capacità di aiutarvi, procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma.
Gentile panosxap, se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Martina Bennett
Casino.Guru
